BSC框架下企業(yè)績效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)問題探討.pdf

1、傳統(tǒng)單一維度的財(cái)務(wù)績效指標(biāo)由于短視、重結(jié)果輕過程等弊端，導(dǎo)致企業(yè)的績效評(píng)價(jià)缺乏預(yù)測性和發(fā)展性；越來越多的企業(yè)開始著手將非財(cái)務(wù)指標(biāo)納入自身的績效評(píng)價(jià)體系。平衡計(jì)分卡(BSC)的出現(xiàn)則為這一實(shí)務(wù)操作提供了一個(gè)良好的框架。 然而，盛譽(yù)之下的BSC也并非完美。BSC雖然提出了非財(cái)務(wù)指標(biāo)選擇的三個(gè)方面，卻并未給出指標(biāo)選擇的一般原則和方法，評(píng)價(jià)方法及其數(shù)量的選定、指標(biāo)權(quán)重與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定還都是問題；甚至連當(dāng)初備受推崇的非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)之間的因

2、果關(guān)系鏈都難以做到真實(shí)可靠。針對(duì)這一現(xiàn)狀，本文對(duì)BSC框架下企業(yè)績效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)問題進(jìn)行了探討。 首先，本文系統(tǒng)分析了企業(yè)績效評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)及BSC的相關(guān)理論。其中，戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)價(jià)值理論以及利益相關(guān)者理論共同構(gòu)成了非財(cái)務(wù)指標(biāo)績效評(píng)價(jià)的支撐理論，BSC則是對(duì)上述理論的運(yùn)用與整合；但就實(shí)質(zhì)而言，BSC并不神秘，其不過是以“戰(zhàn)略”為核心，強(qiáng)調(diào)了“平衡”的思想。通過對(duì)業(yè)績動(dòng)因的追蹤，BSC識(shí)別了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的因果關(guān)系鏈，

3、并最終建立起相關(guān)的關(guān)鍵績效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。與傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)控制工具有所不同的是，BSC還可以用來闡明和傳播企業(yè)戰(zhàn)略，而并非僅僅用于控制行為和評(píng)估企業(yè)以往的績效情況。 其次，由于績效評(píng)價(jià)是一個(gè)操作性較強(qiáng)的系統(tǒng)，為了使研究成果具有一定的說服力和較大范圍內(nèi)的實(shí)用性，本文對(duì)四家實(shí)施BSC的國內(nèi)企業(yè)進(jìn)行了深入訪談，試圖從個(gè)性的案例中提煉出共性的理論，以解決企業(yè)在非財(cái)務(wù)績效指標(biāo)操作實(shí)務(wù)中的相關(guān)問題。 最后，總攬關(guān)于BSC的種種反思以及