BSC框架下企業(yè)績效評價非財務指標問題探討.pdf

1、傳統(tǒng)單一維度的財務績效指標由于短視、重結果輕過程等弊端，導致企業(yè)的績效評價缺乏預測性和發(fā)展性；越來越多的企業(yè)開始著手將非財務指標納入自身的績效評價體系。平衡計分卡(BSC)的出現(xiàn)則為這一實務操作提供了一個良好的框架。 然而，盛譽之下的BSC也并非完美。BSC雖然提出了非財務指標選擇的三個方面，卻并未給出指標選擇的一般原則和方法，評價方法及其數(shù)量的選定、指標權重與評價標準的設定還都是問題；甚至連當初備受推崇的非財務績效指標之間的因

2、果關系鏈都難以做到真實可靠。針對這一現(xiàn)狀，本文對BSC框架下企業(yè)績效評價非財務指標問題進行了探討。 首先，本文系統(tǒng)分析了企業(yè)績效評價非財務指標及BSC的相關理論。其中，戰(zhàn)略管理理論、企業(yè)價值理論以及利益相關者理論共同構成了非財務指標績效評價的支撐理論，BSC則是對上述理論的運用與整合；但就實質而言，BSC并不神秘，其不過是以“戰(zhàn)略”為核心，強調了“平衡”的思想。通過對業(yè)績動因的追蹤，BSC識別了財務與非財務指標之間的因果關系鏈，

3、并最終建立起相關的關鍵績效評價指標體系。與傳統(tǒng)的管理會計控制工具有所不同的是，BSC還可以用來闡明和傳播企業(yè)戰(zhàn)略，而并非僅僅用于控制行為和評估企業(yè)以往的績效情況。 其次，由于績效評價是一個操作性較強的系統(tǒng)，為了使研究成果具有一定的說服力和較大范圍內的實用性，本文對四家實施BSC的國內企業(yè)進行了深入訪談，試圖從個性的案例中提煉出共性的理論，以解決企業(yè)在非財務績效指標操作實務中的相關問題。 最后，總攬關于BSC的種種反思以及