重慶市大型體育場(chǎng)館消費(fèi)者滿意度及忠誠(chéng)度的關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)主義改革開放進(jìn)程的推進(jìn)，人們的物質(zhì)生活水平和消費(fèi)水平不斷提高，在解決溫飽之后，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注物質(zhì)文化水平的提高，體育消費(fèi)的蓬勃發(fā)展正印證了人們對(duì)自我精神追求的需求，而消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度無(wú)疑是影響體育消費(fèi)的兩大關(guān)鍵因素。當(dāng)前我國(guó)大型體育場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度不高，導(dǎo)致消費(fèi)者的流動(dòng)性大、流失率高，進(jìn)而影響到體育消費(fèi)。場(chǎng)館管理人員如何做到吸引、留住消費(fèi)者，使消費(fèi)者滿意并趨向于忠誠(chéng)，最終形成消費(fèi)者的持續(xù)消費(fèi)，已

2、成為大型體育場(chǎng)館在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存取勝的關(guān)鍵。因此，在我國(guó)特有的體育文化背景下，結(jié)合消費(fèi)者消費(fèi)行為的特點(diǎn)，用理論分析與實(shí)證調(diào)查相結(jié)合的方法，對(duì)大型體育場(chǎng)館消費(fèi)者滿意度、忠誠(chéng)度與體育消費(fèi)的關(guān)系進(jìn)行探索與研究，這不僅有助于進(jìn)一步了解當(dāng)前大型體育場(chǎng)館的服務(wù)現(xiàn)狀，而且對(duì)大型體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量管理及其自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的理論價(jià)值和現(xiàn)實(shí)意義。
　　本研究通過相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，結(jié)合前人對(duì)健身者滿意度、顧客忠誠(chéng)度及體育消費(fèi)的研究成果，采用文

3、獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法和邏輯分析法等研究方法，對(duì)重慶市具有代表性的大田灣體育場(chǎng)和奧體中心體育場(chǎng)當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及經(jīng)營(yíng)服務(wù)中顧客滿意度和忠誠(chéng)度的表現(xiàn)情況進(jìn)行實(shí)證調(diào)查。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件 SPSS21.0，通過問卷的信度和效度檢驗(yàn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與處理，運(yùn)用相關(guān)分析和回歸分析等分析方法對(duì)顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度與顧客體育消費(fèi)之間進(jìn)行了研究，探討了大型體育場(chǎng)館服務(wù)中顧客滿意度各維度現(xiàn)狀，以及顧客滿意度各維度之間、顧客滿意度與體育消費(fèi)、顧

4、客忠誠(chéng)度與體育消費(fèi)之間的相關(guān)關(guān)系，進(jìn)一步進(jìn)行了三者之間的回歸分析，并據(jù)此就大型體育場(chǎng)館提高顧客滿意度、忠誠(chéng)度進(jìn)而促進(jìn)體育消費(fèi)給出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。
　　本研究通過實(shí)證調(diào)查分析，得出了以下結(jié)論：
　　在顧客服務(wù)滿意度各維度當(dāng)中，顧客最看重的是安全性，其次是價(jià)值感知，排在第三位的是質(zhì)量感知中的可靠性；性別在健身者滿意這個(gè)維度上存在顯著差異，年齡在滿意度維度中的場(chǎng)館整體形象、有形性和消費(fèi)者忠誠(chéng)度存在顯著差異。不同學(xué)歷在滿意度維度