德助咨詢公司顧客感知價值的提升對策研究.pdf

1、管理培訓公司自20世紀90年代初引進中國之后，整個管理培訓行業(yè)得到飛速的發(fā)展。隨著培訓公司數量的急劇增加，再加上顧客對培訓質量的要求越來越高，整個培訓行業(yè)面臨著培訓產品同質化嚴重、培訓產品無法達到顧客的要求等問題。德助咨詢公司是一家小型的培訓公司，主要為企業(yè)提供管理培訓服務。在激烈的市場競爭環(huán)境下，為了公司能得到更好的生存和發(fā)展，必須對公司的產品和服務進行分析，哪些產品和服務真正給顧客帶來了價值。本文從顧客感知價值入手，通過問卷調查法和

2、訪談法，對德助咨詢公司的顧客感知價值進行了調查研究。
　　本文基于顧客感知價值理論，將顧客感知價值分為顧客感知利得和顧客感知利失兩個維度，并從這兩個維度八個方面對顧客感知價值進行了分析，找到影響德助咨詢公司顧客感知價值最核心的四個因素，分別為：培訓質量、培訓價格、公司服務和銷售人員。根據這些顧客感知價值的主要影響因素，并結合公司實際業(yè)務情況，從產品、銷售和服務三個方面提出了提升德助咨詢公司顧客感知價值的對策建議，分別為：（1）產品