德助咨詢公司顧客感知價(jià)值的提升對(duì)策研究.pdf

1、管理培訓(xùn)公司自20世紀(jì)90年代初引進(jìn)中國(guó)之后，整個(gè)管理培訓(xùn)行業(yè)得到飛速的發(fā)展。隨著培訓(xùn)公司數(shù)量的急劇增加，再加上顧客對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，整個(gè)培訓(xùn)行業(yè)面臨著培訓(xùn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、培訓(xùn)產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到顧客的要求等問(wèn)題。德助咨詢公司是一家小型的培訓(xùn)公司，主要為企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了公司能得到更好的生存和發(fā)展，必須對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行分析，哪些產(chǎn)品和服務(wù)真正給顧客帶來(lái)了價(jià)值。本文從顧客感知價(jià)值入手，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法和

2、訪談法，對(duì)德助咨詢公司的顧客感知價(jià)值進(jìn)行了調(diào)查研究。
　　本文基于顧客感知價(jià)值理論，將顧客感知價(jià)值分為顧客感知利得和顧客感知利失兩個(gè)維度，并從這兩個(gè)維度八個(gè)方面對(duì)顧客感知價(jià)值進(jìn)行了分析，找到影響德助咨詢公司顧客感知價(jià)值最核心的四個(gè)因素，分別為：培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)價(jià)格、公司服務(wù)和銷售人員。根據(jù)這些顧客感知價(jià)值的主要影響因素，并結(jié)合公司實(shí)際業(yè)務(wù)情況，從產(chǎn)品、銷售和服務(wù)三個(gè)方面提出了提升德助咨詢公司顧客感知價(jià)值的對(duì)策建議，分別為：（1）產(chǎn)品