基于QVSA模型的旅游目的地游客滿意度研究——以云南省羅平縣為例.pdf

1、兩會期間李克強總理在“政府工作報告”提出要落實帶薪休假制度，規(guī)范旅游秩序，正式迎接正在興起的大眾旅游時代。被譽為“黃金產(chǎn)業(yè)”的旅游業(yè)，對經(jīng)濟推動作用越來越明顯。近年來，游客滿意度已經(jīng)成為了衡量旅游地旅游業(yè)發(fā)展水平的標(biāo)準(zhǔn)，受到了旅游相關(guān)管理者和國內(nèi)外學(xué)者的關(guān)注。旅游目的地市場競爭逐漸加劇，游客需求不斷多樣化，旅游目的地相關(guān)管理者應(yīng)該為游客提供符合其滿足其需求的產(chǎn)品和服務(wù)，把“游客滿意”作為一個重要的指標(biāo)，爭取最大程度的游客滿意，來提高旅游

2、地的核心競爭力。
　　羅平旅游自發(fā)展以來，整個旅游產(chǎn)業(yè)仍然處于以自然觀光為主的初級發(fā)展階段，存在很多突出性問題，如旅游接待服務(wù)設(shè)施落后，服務(wù)質(zhì)量水平不高，旅游和文化融合度不夠，旅游產(chǎn)品不夠豐富等。筆者通過在數(shù)據(jù)庫搜索關(guān)于“羅平旅游”的信息，搜集到的結(jié)果僅為34篇，對羅平旅游地的研究比較零散，沒有從游客角度進行游客滿意度的研究，很難體現(xiàn)出對旅游地的指導(dǎo)意義。因此，對羅平旅游地游客滿意度進行測評和研究在一定程度上彌補了理論研究的空白。

3、
　　國內(nèi)外對游客滿意度的研究取得了相對成熟的成果，為本研究提供了可靠的理論基礎(chǔ)，但仍然存在一些不足，為本研究提供了一定的空間。本研究通過大量文獻綜述和深度訪談，根據(jù)羅平旅游地的實際情況，編制了影響游客感知質(zhì)量的測量量表，以實現(xiàn)對羅平旅游地游客滿意度的準(zhǔn)確評價，并確定了其他變量的測量量表。以ACSI模型和結(jié)構(gòu)方程模型為基礎(chǔ)，根據(jù)各變量之間的關(guān)系，確定游客感知質(zhì)量、游客感知價值、游客滿意度和游客行為意向的結(jié)構(gòu)方程模型，即本研究的QV

4、SA模型。
　　本研究通過實地發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)，對收集的數(shù)據(jù)進行描述性分析，確定羅平旅游地游客的基本特征和行為特征，清晰了解主要旅游市場的構(gòu)成。在進行因子分析之前，進行信度和效度檢驗，確定數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、有效性、可靠性。對數(shù)據(jù)進行主成分分析，得出影響羅平旅游地游客滿意度的主要因素體現(xiàn)在旅游活動、景區(qū)發(fā)展、旅游設(shè)施、旅游氛圍四個方面。隨后進行相關(guān)性分析，主要驗證游客滿意度和游客行為意向之前的相互影響關(guān)系，得出游客滿意度與推薦意向、價格

5、容忍、重來意向是正相關(guān)，與游客抱怨為負相關(guān)。同時，游客滿意度對價格容忍的影響最大，其次為重來意向。最后，通過加權(quán)匯總得出羅平旅游地游客滿意度。
　　以本研究的結(jié)論為基礎(chǔ)，從提高游客感知質(zhì)量、游客感知價值、游客特征角度提高游客滿意度。游客感知質(zhì)量主要從環(huán)境、娛樂、交通、住宿、購物、相關(guān)服務(wù)方面采取相應(yīng)措施來提高游客滿意度。游客感知價值主要從功能價值和情境價值方面來提高游客滿意度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果的描述性分析，分別針對年輕、高學(xué)歷、自助游