軟件外包服務質量監(jiān)控與評價方法.pdf

1、隨著計算機信息技術的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)在人們生活中的地位日益突出，服務質量也逐漸成為人們關注的焦點，企業(yè)之間的競爭也已經轉變?yōu)榉召|量的競爭。這就需要企業(yè)時刻關注服務過程中的服務運行情況和質量狀況，然后對服務質量做以評價找出質量問題之所在，才能提高企業(yè)的服務水平和競爭力。
　　本文主要圍繞軟件外包服務質量監(jiān)控和服務質量評價模型的研究及軟件外包服務平臺設計與實現(xiàn)展開論述。
　　首先，研究了軟件外包服務質量的監(jiān)控方法。包括服務

2、質量監(jiān)測，服務質量預警及動態(tài)調控和服務質量跟蹤。本文提出了基于Subversion的軟件外包服務質量監(jiān)測方法，質量預警規(guī)則與調控規(guī)則以及基于掙值管理的服務質量跟蹤方法。軟件外包服務實時地從Subversion上獲取質量數(shù)據(jù)實現(xiàn)對服務質量的實時監(jiān)測和預警；依此可以及時發(fā)現(xiàn)服務過程中的質量問題，分析并及時調控解決之，提高服務質量。質量跟蹤可以綜合預測服務的完工情況和實時地定量地查看服務運行情況。
　　其次，研究了軟件外包服務的質量評價

3、方法。提出了質量評價模型，本模型包括評價原則、目的和評價對象，質量指標值計算，指標權重計算和綜合質量值計算等。提出了基于時間序列的服務信譽預測方法，為服務資源的選取提供依據(jù)。服務質量的評價能夠通過服務過程及服務的質量數(shù)據(jù)與質量設計目標和顧客質量需求相比較發(fā)現(xiàn)其質量問題，有助于服務質量的優(yōu)化和服務資源水平的提高。
　　最后，在平臺實現(xiàn)方面，本文在MyEclipse開發(fā)環(huán)境下進行軟件外包服務平臺的開發(fā)，平臺的主要功能模塊包括：服務質量