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1、自1980年恢復(fù)國內(nèi)保險業(yè)務(wù)以來，我國保險業(yè)保持了較高的增長速度，是國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展最快的行業(yè)之一。在保險業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，市場規(guī)模迅速擴(kuò)大的同時，保險行業(yè)的經(jīng)營主體也不斷增加，保險行業(yè)競爭更加激烈。提高服務(wù)質(zhì)量已成為我國保險企業(yè)增強(qiáng)競爭力的關(guān)鍵，保險服務(wù)質(zhì)量的評價就顯得尤為重要。 本文在總結(jié)前人工作的基礎(chǔ)上，針對現(xiàn)有文獻(xiàn)中對保險服務(wù)質(zhì)量評價的不足，提出了保險服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系和一種基于模糊數(shù)學(xué)理論的保險服務(wù)質(zhì)量模糊評價方法。文章首
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