保險服務質量評價方法及應用研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、自1980年恢復國內保險業(yè)務以來，我國保險業(yè)保持了較高的增長速度，是國民經濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。在保險業(yè)務持續(xù)發(fā)展，市場規(guī)模迅速擴大的同時，保險行業(yè)的經營主體也不斷增加，保險行業(yè)競爭更加激烈。提高服務質量已成為我國保險企業(yè)增強競爭力的關鍵，保險服務質量的評價就顯得尤為重要。 本文在總結前人工作的基礎上，針對現(xiàn)有文獻中對保險服務質量評價的不足，提出了保險服務質量評價指標體系和一種基于模糊數學理論的保險服務質量模糊評價方法。文章首

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