SaaS模式下軟件服務(wù)質(zhì)量評價與信任機制研究.pdf

1、據(jù)統(tǒng)計，SaaS在云服務(wù)三大模式.(IaaS、PaaS、SaaS)中占據(jù)了最大的市場，應(yīng)用前景十分廣闊。作為一種新型軟件架構(gòu)和應(yīng)用模式，軟件即服務(wù)提供大量軟件服務(wù)或應(yīng)用通過網(wǎng)絡(luò)交付給用戶，并隨著用戶的需求動態(tài)協(xié)調(diào)資源，不僅降低了用戶的IT使用門檻和成本支出，也為用戶用上先進技術(shù)、發(fā)現(xiàn)行業(yè)信息化標桿提供了途徑。盡管SaaS擁有巨大的商業(yè)優(yōu)勢和應(yīng)用優(yōu)勢，一些企業(yè)和個人仍心存疑慮，望而卻步。因為目前SaaS市場魚龍混雜，軟件產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，

2、用戶對安全性、可靠性、以及所協(xié)商的服務(wù)等級協(xié)議和服務(wù)質(zhì)量能否實現(xiàn)等都表現(xiàn)出明顯的擔憂。因此加強軟件服務(wù)質(zhì)量管理，建立公平公正的信任機制，為用戶提供服務(wù)選擇的有效參考標準，是SaaS運營平臺面臨的重要課題。
　　 針對這一問題，本文提出了一種基于服務(wù)質(zhì)量差距理論的軟件服務(wù)質(zhì)量評價方法，并在考慮評價結(jié)果的基礎(chǔ)上改進了現(xiàn)有的信任演化機制，用于構(gòu)建用戶和SaaS服務(wù)提供商之間的信任關(guān)系。具體工作包括:
　　 (1)闡述了服務(wù)質(zhì)量

3、差距的經(jīng)典理論與服務(wù)級別協(xié)議，通過文獻綜合分析法總結(jié)了SaaS服務(wù)質(zhì)量評價維度與指標體系。概括了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信任機制的研究內(nèi)容與角度。
　　 (2)提出基于服務(wù)質(zhì)量差距理論的SaaS服務(wù)質(zhì)量評價的計算模型，作為信任機制的形成來源。通過引入服務(wù)質(zhì)量差距理論，將服務(wù)級別協(xié)議與SaaS服務(wù)質(zhì)量特點結(jié)合在一起，綜合考慮了懲罰因素與時間推導(dǎo)用戶組織對服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量評價值。
　　 (3)在SaaS模式的應(yīng)用背景下，改進信任模型E

4、CTMBR使其適用于SaaS模式，綜合考慮服務(wù)質(zhì)量評價、交易金額、時間影響、交易次數(shù)、風險因素對信任演化的影響，保持了原有的攻擊防御能力，并增加了基于來源識別度的攻擊糾正能力。通過仿真實驗驗證了該信任模型的可行性和有效性。
　　 SaaS服務(wù)質(zhì)量評價囊括了用戶最關(guān)注的評價維度和指標，在雙方協(xié)商的服務(wù)級別協(xié)議基礎(chǔ)上使用差距理論的計算方式，找到了評價的基本參考標準，克服了主觀隨意性，具有良好的可擴展性;同時也利于服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)自身短