基于價(jià)值鏈管理的醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的研究.pdf

1、自從邁克爾·波特在20世紀(jì)80年代提出價(jià)值鏈的理論以后，價(jià)值鏈管理思想是研究競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的有效工具。價(jià)值鏈理論廣泛應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，并顯示出了其在超越競(jìng)爭對(duì)手方面的決定性優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈?zhǔn)加诳蛻?，終于客戶。因此，價(jià)值鏈理論對(duì)于企業(yè)管理具有十分重要的戰(zhàn)略意義。 隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的進(jìn)一步放開，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭更為激烈。質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，已成為人們的共識(shí)。醫(yī)院藥學(xué)作為醫(yī)療活動(dòng)的一個(gè)組成部分，是醫(yī)院實(shí)施藥學(xué)服務(wù)的主要

2、陣地，在確保病人用藥、保證藥品質(zhì)量、增進(jìn)藥品療效、保障人民用藥安全等方面發(fā)揮重要的作用。由于種種原因，醫(yī)院藥學(xué)的質(zhì)量管理模式與藥學(xué)服務(wù)的要求不相適應(yīng)。 本篇論文以醫(yī)院藥學(xué)為研究對(duì)象，分析了醫(yī)院藥學(xué)的現(xiàn)狀和在醫(yī)療制度改革中醫(yī)院藥學(xué)存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，結(jié)合價(jià)值鏈理論，對(duì)醫(yī)院藥學(xué)內(nèi)部價(jià)值鏈、縱向價(jià)值鏈等進(jìn)行分析。并且基于價(jià)值鏈管理對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)實(shí)踐和管理的方法進(jìn)行探討。通過對(duì)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的探討，我們發(fā)現(xiàn)：藥學(xué)服務(wù)與價(jià)值鏈的

3、理論思維具有一致性，藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)注重以病人為中心的價(jià)值創(chuàng)造，提升藥學(xué)服務(wù)價(jià)值的重點(diǎn)是藥師角色定位及服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)藥學(xué)人員的服務(wù)觀念和技能，進(jìn)一步改善服務(wù)流程，拓展藥學(xué)服務(wù)范圍；藥學(xué)管理工作上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，對(duì)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能要求的轉(zhuǎn)變適應(yīng)時(shí)代的要求；充分發(fā)揮藥師專業(yè)作用，鼓勵(lì)藥師參與醫(yī)院用藥全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，以達(dá)到醫(yī)院終于藥物使用相關(guān)的任何環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)“五個(gè)正確”--正確的患者、正確的藥品、正確的劑量、正確的給藥途徑和正確的時(shí)間，