民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理研究.pdf

1、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是民營醫(yī)院賴以生存的根本，是民營醫(yī)院管理的基礎(chǔ)和核心，關(guān)系到患者的切身利益，是提高民營醫(yī)院競爭力的重要方法，是增強患者滿意度的有效途徑，是促進患者忠誠度的關(guān)鍵因素。按照ISO9001:2015標準要求構(gòu)建民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系是提高民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證。運用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型方法對民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行評價，幫助民營醫(yī)院了解自身醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量狀況，為進一步改進提供決策依據(jù)。因此研究民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)

2、質(zhì)量具有重要現(xiàn)實意義和理論意義。
　　本文主要研究內(nèi)容有:
　　(1)研究運用按照ISO9001:2015標準要求構(gòu)建適合于我國民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的方法;
　　(2)判斷運用ISO9001:2015標準要求構(gòu)建我國民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性;
　　(3)探討運用SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型評價我國民營醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量;
　　(4)分析我國民營醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量影響因素;
　　

3、(5)初步制定適合我國民營醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價指標體系;
　　(6)提供評價我國民營醫(yī)院感知醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有效的方法;
　　(7)探討民營醫(yī)院發(fā)展特點、趨勢和作用，把握民營醫(yī)院發(fā)展規(guī)律;
　　本文采用文獻研究法、案例研究法、經(jīng)驗總結(jié)法和問卷調(diào)查法研究民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。研究結(jié)果表明ISO9001:2015標準要求適合我國民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系構(gòu)建;SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量模型評價方法適合民營醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評