武鋼（集團(tuán)）公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系

1、武鋼（集（集團(tuán)）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指價(jià)指標(biāo)體系體系武鋼將集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化為企業(yè)內(nèi)部的評(píng)價(jià)目標(biāo)，建立了集團(tuán)公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。（一）（一）武鋼（集（集團(tuán)）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目?jī)r(jià)目標(biāo)根據(jù)面臨的內(nèi)外環(huán)境，以及發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，武鋼（集團(tuán)）公司確立了“做強(qiáng)、做大”鋼鐵主業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。根據(jù)平衡計(jì)分卡原理，建立武鋼（集團(tuán)）公司對(duì)子公司的內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)目標(biāo)，如圖表513所示：（圖表513）武鋼（集（集團(tuán)）公司

2、）公司對(duì)子公司的子公司的評(píng)價(jià)目?jī)r(jià)目標(biāo)維度評(píng)價(jià)指標(biāo)（1）提高利潤(rùn)，擴(kuò)大鋼鐵主業(yè)收入，降低成本費(fèi)用（2）擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模（3）提高資產(chǎn)使用效率與資本運(yùn)營(yíng)效率財(cái)務(wù)（4）控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)（1）保持產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶份額（2）提高產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶份額（3）提高重要客戶的獲利能力客戶（4）提高客戶的滿意度1.創(chuàng)新流程：不斷開發(fā)、生產(chǎn)新功能、新性能的產(chǎn)品2.生產(chǎn)經(jīng)管流程：（1）控制產(chǎn)品制造成本（2）提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量（3）縮短經(jīng)營(yíng)周期3.售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程提高產(chǎn)

3、品質(zhì)量問題及質(zhì)量異議的處理進(jìn)度（1）提高員工的能力（2）提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度（3）提高員工的滿意度學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)（4）提高企業(yè)信息系統(tǒng)能力（二）（二）武鋼（集（集團(tuán)）公司內(nèi)部）公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指價(jià)指標(biāo)體系體系1.指標(biāo)體系建立原體系建立原則及指及指標(biāo)體系體系根據(jù)圖表513的評(píng)價(jià)目標(biāo)，建立了武鋼（集團(tuán)）公司內(nèi)部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體1）存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)3）單項(xiàng)服務(wù)時(shí)間（天數(shù)或小時(shí)）售后服務(wù)流程產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量異議處理速度（天）（1

4、）本科以上員工比例員工能力（2）高級(jí)職稱員工比例員工忠誠(chéng)度關(guān)鍵員工流失率員工滿意度員工滿意度（1）信息覆蓋率學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)企業(yè)信息系統(tǒng)能力（2）軟件先進(jìn)性為了使得評(píng)價(jià)指標(biāo)體系在理論上合理，同時(shí)，能應(yīng)用于實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作，在指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中，遵循了以下幾個(gè)原則：（1）指標(biāo)體系應(yīng)該包含反映戰(zhàn)略實(shí)施的成果指標(biāo)。武鋼（集團(tuán)）公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)是“做強(qiáng)、做大”。“做強(qiáng)、做大”的成果是：利潤(rùn)提高，鋼鐵主業(yè)收入擴(kuò)大，成本、費(fèi)用降低，資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，產(chǎn)品市場(chǎng)和客

5、戶份額提高，等等。對(duì)應(yīng)這些目標(biāo)，我們選擇了利潤(rùn)增長(zhǎng)率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、高技術(shù)含量鋼鐵產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)增長(zhǎng)率、產(chǎn)品和服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率、核心產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率等增長(zhǎng)率指標(biāo)來反映“做強(qiáng)、做大”的成果。（2）指標(biāo)體系應(yīng)該包含反映驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)因指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)有總體目標(biāo)和具體目標(biāo)?？蛻簟I(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)三維度是驅(qū)動(dòng)總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的動(dòng)因，對(duì)應(yīng)這三個(gè)維度，我們分別選擇、設(shè)計(jì)了客戶類指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類指標(biāo)。在客戶維度戰(zhàn)略目