員工幫助計(jì)劃

1、長期以來，我國企業(yè)一直注重員工的生理健康卻忽略了心理健康問題員工的心理問題會影響企業(yè)的績效和個(gè)人的發(fā)展國外企業(yè)實(shí)行的員工幫助計(jì)劃(EAP)在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等方面作用顯著。員工幫助計(jì)劃具有高回報(bào)率，研究表明企業(yè)為其投入1美元可節(jié)省運(yùn)營成本5～16美元。員工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工設(shè)置的一套長期的福利和身心健康支持項(xiàng)目它通過專業(yè)人員為企業(yè)和員工提供診斷、評估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)和咨詢，幫助員工自身及其家庭

2、成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在企業(yè)里的身心健康和工作績效并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工幫助計(jì)劃在美國非常盛行。美國四分之一的企業(yè)為員工提供常年的員工幫助計(jì)劃服務(wù)：員工人數(shù)超過500人的企業(yè)目前都有員工幫助計(jì)劃。1993年美國的員工幫助計(jì)劃服務(wù)人數(shù)僅為2300萬而2001年就增加到8000萬以上。在日本，政府每隔五年進(jìn)行一次壓力普查。日本的愛撫管：；：式就是員工幫助計(jì)劃部分內(nèi)容的翻版一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室和茶室以

3、緩解員工的緊張情緒或制定員工健康研修計(jì)劃和改進(jìn)健康的方案幫助員工克服身心方面的疾病。到上世紀(jì)90年代末在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90％以上建立了員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目。員工幫助計(jì)劃具有以下作用：①節(jié)省招聘費(fèi)用、減少錯(cuò)誤解聘、降低缺勤(病假)率，提高企業(yè)的公眾形象和員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理、節(jié)省培訓(xùn)開支、增加留職率(尤其對關(guān)鍵崗位的員工)和提高生產(chǎn)效率等。②降低員工工作壓力、增進(jìn)個(gè)人身心健康、減少失業(yè)、促進(jìn)員工家庭和睦、改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系等。③有

4、很高的投資回報(bào)率。美國通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬美元的開支回報(bào)率為29％員工幫助計(jì)劃在我國的發(fā)展趨勢在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，企業(yè)高管人員與員工面臨著內(nèi)外壓力的困擾使他們的心理問題變得更加突出，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰減、精神恍惚、效率和組織效力低下、憂郁癥甚至自殺等心理和病理的后果據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》顯示，企業(yè)家有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)

5、“煩躁易怒”癥狀的占705％“疲憊不堪’的占627％“心情沮喪”的占376％，“疑慮重重”的占331％“挫折感強(qiáng)”的占286％“悲觀失望”的占165％。因此企業(yè)經(jīng)營者與員工心理健康問題日益成為企業(yè)管理面臨的新問題。我國的香港和臺灣地區(qū)也有專門的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)為一些企業(yè)提供咨詢和服務(wù)取得了明顯的效果。我國企業(yè)員工幫助計(jì)劃的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1推行員工幫助計(jì)劃的環(huán)境日益改善。①越來越多的企業(yè)正由粗放型管理走向更為科學(xué)、精細(xì)的管理，加上

6、國外貿(mào)易伙伴對中方員工健康和福利方面的要求日益嚴(yán)苛員工幫助是大勢所趨：②員工幫助計(jì)劃所要達(dá)成的目標(biāo)與我國政府正大力提倡構(gòu)建和諧社會和以人為本的管理不謀而合：③隨著生活節(jié)奏、工作節(jié)奏的加快和不確定因素的增多每個(gè)社會成員的身心健康都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)客觀上需要有員工幫助計(jì)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)予以持續(xù)的、個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。2推行員工幫助計(jì)劃的環(huán)境日益成熟。①國外員工幫助計(jì)劃機(jī)構(gòu)的進(jìn)入和推動。為了保護(hù)員工的個(gè)人隱私，囊嘲黑曩■■簟■■盈■誓■蕾維普資

7、訊大多數(shù)企業(yè)采用了由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服務(wù)的模式。②國內(nèi)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大。在中國境內(nèi)接受員工幫助計(jì)劃服務(wù)的對象除了少數(shù)外籍員工外，絕大多數(shù)是本土員工。由于文化背景、員工的觀念或意識等的差異，特別是由本土員工幫助計(jì)劃專業(yè)人員向員工提供相關(guān)服務(wù)變得越來越迫切。③服務(wù)內(nèi)容由單一向多樣化發(fā)展。國內(nèi)的員工幫助計(jì)劃服務(wù)起初由心理學(xué)專家們提供一些心理培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)現(xiàn)已發(fā)展到深入了解和研究企業(yè)的各種心理問題。3破企業(yè)廣泛

8、采用。有關(guān)專家在朗訊、可口可樂、西門子、三星、聯(lián)想、建設(shè)銀行和平安保險(xiǎn)等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢式管理、壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等。我國企業(yè)推行員工幫助計(jì)劃問題1我國大多數(shù)企業(yè)及其員工對員工幫助計(jì)劃還比較陌生。盡管心理問題導(dǎo)致了不良影響，但很多企業(yè)由于受傳統(tǒng)觀念的影響，不重視心理問題，企業(yè)和社會的心理健康意識落后。由葉“3前我國部分勞動力過剩、員工素質(zhì)較低所以有些企業(yè)根本不重視員工的心理問題。

9、而已實(shí)施員工幫助計(jì)劃的企業(yè)更多地著重于解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，還沒有上升到幫助員工提高心理健康、幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題隱患的高度。2國內(nèi)員工幫助計(jì)劃的發(fā)展只有10年左右的時(shí)間，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累不足，相關(guān)人才稀缺。目前國內(nèi)從事員工幫助計(jì)劃者數(shù)量很少其中又以心理學(xué)工作者居多知識結(jié)構(gòu)單一缺少管理學(xué)、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)與變革方面的知識和經(jīng)驗(yàn)也缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)對他們的評價(jià)和認(rèn)證。另外在實(shí)施過程中還存在技術(shù)性問題，例如，如何在較黑孵嘲■嘲舅

10、■■■曲■■■■■■短時(shí)間內(nèi)評價(jià)員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果如何建立和服務(wù)對象的互信如何切實(shí)保護(hù)員工的隱私等問題只有在大量的實(shí)踐中才能解決。處理好三個(gè)關(guān)系，推行員工幫助計(jì)劃1外在環(huán)境與企業(yè)之間的關(guān)系處理。政府要大力支持企業(yè)對員工心理保健活動的開展加強(qiáng)對員工幫助計(jì)劃的支持力度。我國社會正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期利益沖突明顯心理矛盾較突出。因此全社會要積極宣傳心理健康知識提高心理健康水平使公眾認(rèn)識到不良的職業(yè)心理對自身與服務(wù)的組織帶來的消極影響和危害。同時(shí)，

11、使公眾認(rèn)識到心理問題要充分表露尋求合適的渠道幫助是正常的行為。同時(shí)，政府部門要積極展開員工幫助計(jì)劃咨詢師的認(rèn)證工作，使員工幫助計(jì)劃專業(yè)咨詢工作走上正規(guī)道路為企業(yè)開展員工幫助計(jì)劃提供師資。2企業(yè)的管理“3局與員工之間的關(guān)系處理。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到健康、幸福的員工是企業(yè)的最大財(cái)富要把員工的心理問題“3成企業(yè)本身的問題看成是企業(yè)管理的必要組成部分切實(shí)把握員工的需求從人性化角度思考問題企業(yè)管理“3局要一(1)實(shí)行情感管理。認(rèn)識人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)

12、心世界，實(shí)行人性化管理的核心是激發(fā)員工的積極性消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺好、情緒好使人輕松愉快地工作減輕心理負(fù)擔(dān)。為此首先應(yīng)對全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式：其次要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)通過改善工作的硬環(huán)境(如工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)為員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)

13、結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富他們的工作內(nèi)容指明他們的發(fā)展方向消除外部環(huán)境因素對他們職業(yè)心理健康的不良影響。(2)邀請專家進(jìn)行職業(yè)心理健康評估，建立心理健康檔案。企業(yè)應(yīng)通過問卷、訪談、座談會等方式，調(diào)查員工的職業(yè)心理健康狀況了解他們的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對他們的心理健康狀況進(jìn)行評估分析導(dǎo)致他們心理問題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題的原因主要有兩大類：一類是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超

14、負(fù)荷工作和人際關(guān)系壓力等；另一類是員工的個(gè)人因素，如追求完美、對壓力的承受力較差、缺少耐性或面臨個(gè)人問題等。要針對不同的員工提出完善的建議與意見。(3)加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海報(bào)、健康知識講座等多種形式加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對心理問題的關(guān)注意識樹立對心理健康的正確認(rèn)識并知道什么時(shí)候需要心理幫助通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應(yīng)對挫折、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對心理