員工幫助計(jì)劃

1、長(zhǎng)期以來，我國(guó)企業(yè)一直注重員工的生理健康卻忽略了心理健康問題員工的心理問題會(huì)影響企業(yè)的績(jī)效和個(gè)人的發(fā)展國(guó)外企業(yè)實(shí)行的員工幫助計(jì)劃(EAP)在促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績(jī)效等方面作用顯著。員工幫助計(jì)劃具有高回報(bào)率，研究表明企業(yè)為其投入1美元可節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5～16美元。員工幫助計(jì)劃是企業(yè)為員工設(shè)置的一套長(zhǎng)期的福利和身心健康支持項(xiàng)目它通過專業(yè)人員為企業(yè)和員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)和咨詢，幫助員工自身及其家庭

2、成員解決各種心理和行為問題目的在于提高員工在企業(yè)里的身心健康和工作績(jī)效并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。員工幫助計(jì)劃在美國(guó)非常盛行。美國(guó)四分之一的企業(yè)為員工提供常年的員工幫助計(jì)劃服務(wù)：?jiǎn)T工人數(shù)超過500人的企業(yè)目前都有員工幫助計(jì)劃。1993年美國(guó)的員工幫助計(jì)劃服務(wù)人數(shù)僅為2300萬而2001年就增加到8000萬以上。在日本，政府每隔五年進(jìn)行一次壓力普查。日本的愛撫管：；：式就是員工幫助計(jì)劃部分內(nèi)容的翻版一些企業(yè)設(shè)立了放松室、發(fā)泄室和茶室以

3、緩解員工的緊張情緒或制定員工健康研修計(jì)劃和改進(jìn)健康的方案幫助員工克服身心方面的疾病。到上世紀(jì)90年代末在世界500強(qiáng)企業(yè)中，有90％以上建立了員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目。員工幫助計(jì)劃具有以下作用：①節(jié)省招聘費(fèi)用、減少錯(cuò)誤解聘、降低缺勤(病假)率，提高企業(yè)的公眾形象和員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理、節(jié)省培訓(xùn)開支、增加留職率(尤其對(duì)關(guān)鍵崗位的員工)和提高生產(chǎn)效率等。②降低員工工作壓力、增進(jìn)個(gè)人身心健康、減少失業(yè)、促進(jìn)員工家庭和睦、改善個(gè)人與社區(qū)的關(guān)系等。③有

4、很高的投資回報(bào)率。美國(guó)通用汽車公司的員工幫助計(jì)劃每年為公司節(jié)約3700萬美元的開支回報(bào)率為29％員工幫助計(jì)劃在我國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境，企業(yè)高管人員與員工面臨著內(nèi)外壓力的困擾使他們的心理問題變得更加突出，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰減、精神恍惚、效率和組織效力低下、憂郁癥甚至自殺等心理和病理的后果據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的《中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)與發(fā)展專題調(diào)查報(bào)告》顯示，企業(yè)家有時(shí)出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)

5、“煩躁易怒”癥狀的占705％“疲憊不堪’的占627％“心情沮喪”的占376％，“疑慮重重”的占331％“挫折感強(qiáng)”的占286％“悲觀失望”的占165％。因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與員工心理健康問題日益成為企業(yè)管理面臨的新問題。我國(guó)的香港和臺(tái)灣地區(qū)也有專門的員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)為一些企業(yè)提供咨詢和服務(wù)取得了明顯的效果。我國(guó)企業(yè)員工幫助計(jì)劃的現(xiàn)狀呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：1推行員工幫助計(jì)劃的環(huán)境日益改善。①越來越多的企業(yè)正由粗放型管理走向更為科學(xué)、精細(xì)的管理，加上

6、國(guó)外貿(mào)易伙伴對(duì)中方員工健康和福利方面的要求日益嚴(yán)苛員工幫助是大勢(shì)所趨：②員工幫助計(jì)劃所要達(dá)成的目標(biāo)與我國(guó)政府正大力提倡構(gòu)建和諧社會(huì)和以人為本的管理不謀而合：③隨著生活節(jié)奏、工作節(jié)奏的加快和不確定因素的增多每個(gè)社會(huì)成員的身心健康都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)客觀上需要有員工幫助計(jì)劃專業(yè)機(jī)構(gòu)予以持續(xù)的、個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。2推行員工幫助計(jì)劃的環(huán)境日益成熟。①國(guó)外員工幫助計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)的進(jìn)入和推動(dòng)。為了保護(hù)員工的個(gè)人隱私，囊嘲黑曩■■簟■■盈■誓■蕾維普資

7、訊大多數(shù)企業(yè)采用了由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)提供員工幫助計(jì)劃服務(wù)的模式。②國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍逐漸擴(kuò)大。在中國(guó)境內(nèi)接受員工幫助計(jì)劃服務(wù)的對(duì)象除了少數(shù)外籍員工外，絕大多數(shù)是本土員工。由于文化背景、員工的觀念或意識(shí)等的差異，特別是由本土員工幫助計(jì)劃專業(yè)人員向員工提供相關(guān)服務(wù)變得越來越迫切。③服務(wù)內(nèi)容由單一向多樣化發(fā)展。國(guó)內(nèi)的員工幫助計(jì)劃服務(wù)起初由心理學(xué)專家們提供一些心理培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)現(xiàn)已發(fā)展到深入了解和研究企業(yè)的各種心理問題。3破企業(yè)廣泛

8、采用。有關(guān)專家在朗訊、可口可樂、西門子、三星、聯(lián)想、建設(shè)銀行和平安保險(xiǎn)等企業(yè)進(jìn)行了大量的心理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括交互作用分析、咨詢式管理、壓力管理、工作與生活協(xié)調(diào)、裁員心理調(diào)適等。我國(guó)企業(yè)推行員工幫助計(jì)劃問題1我國(guó)大多數(shù)企業(yè)及其員工對(duì)員工幫助計(jì)劃還比較陌生。盡管心理問題導(dǎo)致了不良影響，但很多企業(yè)由于受傳統(tǒng)觀念的影響，不重視心理問題，企業(yè)和社會(huì)的心理健康意識(shí)落后。由葉“3前我國(guó)部分勞動(dòng)力過剩、員工素質(zhì)較低所以有些企業(yè)根本不重視員工的心理問題。

9、而已實(shí)施員工幫助計(jì)劃的企業(yè)更多地著重于解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問題，還沒有上升到幫助員工提高心理健康、幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題隱患的高度。2國(guó)內(nèi)員工幫助計(jì)劃的發(fā)展只有10年左右的時(shí)間，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累不足，相關(guān)人才稀缺。目前國(guó)內(nèi)從事員工幫助計(jì)劃者數(shù)量很少其中又以心理學(xué)工作者居多知識(shí)結(jié)構(gòu)單一缺少管理學(xué)、人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)與變革方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)也缺乏權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)他們的評(píng)價(jià)和認(rèn)證。另外在實(shí)施過程中還存在技術(shù)性問題，例如，如何在較黑孵嘲■嘲舅

10、■■■曲■■■■■■短時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)員工幫助計(jì)劃的實(shí)施效果如何建立和服務(wù)對(duì)象的互信如何切實(shí)保護(hù)員工的隱私等問題只有在大量的實(shí)踐中才能解決。處理好三個(gè)關(guān)系，推行員工幫助計(jì)劃1外在環(huán)境與企業(yè)之間的關(guān)系處理。政府要大力支持企業(yè)對(duì)員工心理保健活動(dòng)的開展加強(qiáng)對(duì)員工幫助計(jì)劃的支持力度。我國(guó)社會(huì)正處于轉(zhuǎn)型時(shí)期利益沖突明顯心理矛盾較突出。因此全社會(huì)要積極宣傳心理健康知識(shí)提高心理健康水平使公眾認(rèn)識(shí)到不良的職業(yè)心理對(duì)自身與服務(wù)的組織帶來的消極影響和危害。同時(shí)，

11、使公眾認(rèn)識(shí)到心理問題要充分表露尋求合適的渠道幫助是正常的行為。同時(shí)，政府部門要積極展開員工幫助計(jì)劃咨詢師的認(rèn)證工作，使員工幫助計(jì)劃專業(yè)咨詢工作走上正規(guī)道路為企業(yè)開展員工幫助計(jì)劃提供師資。2企業(yè)的管理“3局與員工之間的關(guān)系處理。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到健康、幸福的員工是企業(yè)的最大財(cái)富要把員工的心理問題“3成企業(yè)本身的問題看成是企業(yè)管理的必要組成部分切實(shí)把握員工的需求從人性化角度思考問題企業(yè)管理“3局要一(1)實(shí)行情感管理。認(rèn)識(shí)人的情感規(guī)律，注重人的內(nèi)

12、心世界，實(shí)行人性化管理的核心是激發(fā)員工的積極性消除其消極情緒。管理者應(yīng)尊重員工，善于溝通，盡量滿足員工的合理需求。同用制度壓人、用教育約束人相比，用情感調(diào)解不但效果好，而且感覺好、情緒好使人輕松愉快地工作減輕心理負(fù)擔(dān)。為此首先應(yīng)對(duì)全體管理者進(jìn)行培訓(xùn)幫助他們樹立人本管理理念，轉(zhuǎn)變管理方式：其次要加強(qiáng)企業(yè)環(huán)境建設(shè)通過改善工作的硬環(huán)境(如工作條件)和軟環(huán)境(如組織結(jié)構(gòu)改革、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等)為員工提供一個(gè)健康、舒適、團(tuán)

13、結(jié)、向上的工作環(huán)境，豐富他們的工作內(nèi)容指明他們的發(fā)展方向消除外部環(huán)境因素對(duì)他們職業(yè)心理健康的不良影響。(2)邀請(qǐng)專家進(jìn)行職業(yè)心理健康評(píng)估，建立心理健康檔案。企業(yè)應(yīng)通過問卷、訪談、座談會(huì)等方式，調(diào)查員工的職業(yè)心理健康狀況了解他們的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請(qǐng)心理學(xué)專家對(duì)他們的心理健康狀況進(jìn)行評(píng)估分析導(dǎo)致他們心理問題產(chǎn)生的原因。導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理問題的原因主要有兩大類：一類是與工作有關(guān)的外部環(huán)境因素如失業(yè)威脅、工作不適合、角色不明、超

14、負(fù)荷工作和人際關(guān)系壓力等；另一類是員工的個(gè)人因素，如追求完美、對(duì)壓力的承受力較差、缺少耐性或面臨個(gè)人問題等。要針對(duì)不同的員工提出完善的建議與意見。(3)加強(qiáng)職業(yè)心理健康的宣傳和疏導(dǎo)。利用海報(bào)、健康知識(shí)講座等多種形式加強(qiáng)職業(yè)心理健康宣傳和培訓(xùn)，使員工增強(qiáng)對(duì)心理問題的關(guān)注意識(shí)樹立對(duì)心理健康的正確認(rèn)識(shí)并知道什么時(shí)候需要心理幫助通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應(yīng)對(duì)挫折、保持積極情緒等培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理