房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).pdf

1、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是任何企業(yè)求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵因素，對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)，采用先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）強(qiáng)調(diào)先進(jìn)的管理理念為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，創(chuàng)建面向客戶的、先進(jìn)的商業(yè)模式，按照客戶的終身價(jià)值對(duì)客戶進(jìn)行管理，通過(guò)跟蹤客戶需求，提高客戶滿意度和忠實(shí)度，以追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
　　隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變

2、化，客戶關(guān)系管理作為一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略越來(lái)越受到房地產(chǎn)行業(yè)的重視。然而其應(yīng)用還不成熟，沒(méi)有固定的技術(shù)模型。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，他不僅涉及到技術(shù)層面的應(yīng)用，還涉及業(yè)務(wù)重組和資源配置等管理層的改革，本文通過(guò)對(duì)J2EE體系結(jié)構(gòu)、B/S模型和客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的分析，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了基于J2EE平臺(tái)的開(kāi)放式的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，保證了系統(tǒng)的集成性和可擴(kuò)展性。
　　在本文的前三章，介紹了客戶關(guān)系管理的概念及發(fā)展背景，并詳細(xì)闡述了

3、房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的意義，對(duì)其管理理念、必要性和可行性進(jìn)行了分析，同時(shí)對(duì)房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中所涉及到的關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了深入的了解。
　　在后邊幾章，分析和設(shè)計(jì)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和代碼實(shí)現(xiàn)，介紹了各個(gè)模塊的具體功能和實(shí)現(xiàn)方法，并附以相關(guān)的截圖來(lái)說(shuō)明，最后對(duì)系統(tǒng)的測(cè)試和運(yùn)行情況進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。
　　總體來(lái)說(shuō)，本文在前人研究的基礎(chǔ)上對(duì)當(dāng)前的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)地分析，發(fā)掘現(xiàn)有系統(tǒng)在實(shí)施過(guò)程中存在的優(yōu)