基于客戶滿意的美國(guó)樓氏公司在華營(yíng)銷策略研究.pdf

1、分類號(hào)：分類號(hào)：F274F274密級(jí)：密級(jí)：公開公開專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文論文題目（中目（中文）文）基于基于客戶滿意的美國(guó)樓氏公司客戶滿意的美國(guó)樓氏公司在華營(yíng)銷在華營(yíng)銷策略研究策略研究論文題目（外論文題目（外文）文）StudyonMarketingStrategyofKnowlesCpationinChina—CustomerSatisfactionPerspective研究生姓名研究生姓名陳其林陳其林學(xué)科類別類別工商管理工商管理專業(yè)學(xué)

2、位領(lǐng)域?qū)I(yè)學(xué)位領(lǐng)域營(yíng)銷營(yíng)銷管理管理學(xué)位學(xué)位類別碩士碩士校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱校內(nèi)導(dǎo)師姓名、職稱李志遠(yuǎn)李志遠(yuǎn)副教授副教授校外導(dǎo)師單位、姓名校外導(dǎo)師單位、姓名論文工作起止年月論文工作起止年月2016年3月至月至2017年4月論文提交日期論文提交日期2017年4月論文答辯日期論文答辯日期2017年5月學(xué)位授予日期學(xué)位授予日期校址：甘肅省蘭州市校址：甘肅省蘭州市MBA學(xué)位論文作者：陳其林基于客戶滿意的美國(guó)樓氏公司在華營(yíng)銷策略研究I中文中文摘要摘要近

3、年來(lái)，隨著人們對(duì)語(yǔ)音通話和錄音音質(zhì)的關(guān)注，越來(lái)越多手機(jī)廠商開始對(duì)麥克風(fēng)性能提出新的要求，這給MEMS麥克風(fēng)技術(shù)帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，也使MEMS麥克風(fēng)市場(chǎng)得以快速發(fā)展。美國(guó)樓氏公司是全球領(lǐng)先的聲學(xué)和音頻技術(shù)公司，MEMS麥克風(fēng)是公司主要產(chǎn)品線之一。2002年，伴隨著公司的第一款MEMS麥克風(fēng)量產(chǎn)和商用，樓氏公司便開始進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)，使得公司的MEMS麥克風(fēng)在國(guó)內(nèi)通訊數(shù)碼產(chǎn)品中得到普及并獲得極高的市場(chǎng)占有率。然而，近年來(lái)隨著越來(lái)越多的競(jìng)爭(zhēng)

4、公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，尤其是中國(guó)本土競(jìng)爭(zhēng)公司的加入，國(guó)內(nèi)MEMS麥克風(fēng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已變得越來(lái)越激烈，使得樓氏公司在中國(guó)MEMS麥克風(fēng)市場(chǎng)的占有率逐漸下降，已從當(dāng)年的100%降到50%左右。且隨著時(shí)間的推移，各競(jìng)爭(zhēng)公司與樓氏公司的技術(shù)差距已越來(lái)越小，產(chǎn)品同質(zhì)化也越來(lái)越嚴(yán)重，在這種背景下，常規(guī)的4P營(yíng)銷策略在保持樓氏公司在華市場(chǎng)占有率方面所起的作用已存在一定的局限性，研究和實(shí)施以提高客戶滿意度的營(yíng)銷策略已是樓氏公司在華業(yè)務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。為此，本論文

5、以專題研究的體例分六部分研究樓氏公司在華營(yíng)銷策略的相關(guān)問(wèn)題。第一部分介紹了研究背景、主題和意義，闡述了研究?jī)?nèi)容、方法及其技術(shù)路線；第二部分介紹了工業(yè)品營(yíng)銷和客戶滿意的理論概述以及國(guó)內(nèi)外研究狀況；第三部分分析了樓氏公司在華營(yíng)銷的現(xiàn)存問(wèn)題和成因；第四部分詳細(xì)闡述了樓氏公司在華營(yíng)銷策略的優(yōu)化；第五部分介紹了樓氏在華營(yíng)銷策略的實(shí)施和保障措施；第六部分得出論文結(jié)論?；跇鞘瞎灸壳霸谌A面臨日益嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和市場(chǎng)份額逐漸減少的現(xiàn)狀，論文先闡述了M

6、EMS麥克風(fēng)行業(yè)的發(fā)展情況，回顧了國(guó)內(nèi)外關(guān)于工業(yè)品營(yíng)銷、客戶滿意理論研究的概況，提出了本文的研究思路與方法；借助于客戶調(diào)查和訪談，尤其是手機(jī)行業(yè)內(nèi)大客戶的調(diào)查和訪談，診斷出公司營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題和客戶不滿之處；并結(jié)合客戶滿意度管理理論、STP理論和波特五力模型，對(duì)樓氏公司中國(guó)區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品性能適合的新機(jī)會(huì)并定位和選擇目標(biāo)市場(chǎng)；并對(duì)樓氏公司中國(guó)區(qū)的內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行分析，制定合適的營(yíng)銷組合策略。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷定位、營(yíng)銷組合策略和