消費者使用4G業(yè)務(wù)影響因素實證研究.pdf

1、伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端的普及，移動通信市場的競爭日趨激烈，諸如微信之類的OTT業(yè)務(wù)的興起使得三大運營商傳統(tǒng)的語音和短信、彩信收入出現(xiàn)一定程度的下滑。2013年12月4日，工信部（即中華人民共和國工業(yè)和信息化部）發(fā)放了TD-LTE牌照，說明我國的移動通信行業(yè)開始進(jìn)入4G時代，但當(dāng)時只有中國移動可以提供手機(jī)4G服務(wù);工信部2015年2月27日正式向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD制式4G牌照，這意味著，這兩家運營商可以在全國范圍內(nèi)全面展

2、開4G業(yè)務(wù)的運營，標(biāo)志著我國全面進(jìn)入4G規(guī)模商用的時代正式到來，對4G客戶特別是對價值客戶的爭奪已經(jīng)成為各個運營商競爭的目標(biāo)。與此同時，4G時代，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)替代逐漸興起，對話音業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)日漸明顯，已成為運營商新的轉(zhuǎn)型方向，即從“話音時代”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)時代”，而“鐵塔公司”的成立、移動轉(zhuǎn)售、“營業(yè)銳改為增值稅”以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，給運營商的發(fā)展帶來了更多壓力和機(jī)遇。據(jù)中國移動公布的最新運營數(shù)據(jù)顯示，中國移動2015年2月份4G用戶再

3、增1658.5萬，累計達(dá)1.23382億戶，移動用戶總數(shù)達(dá)8.10782億戶，但環(huán)比增速有所放緩。4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出，彌補了3G網(wǎng)絡(luò)存在的數(shù)據(jù)傳輸速率、質(zhì)量不高等不足，推動了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。但由于國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段，起步較晚，理論研究還很欠缺，同時4G應(yīng)用的缺乏也在一定程度上影響著4G業(yè)務(wù)的推廣，因此，如何提高2G/3G客戶轉(zhuǎn)化率，發(fā)展有效4G客戶是運營商獲取顧客價值的重點，而4G業(yè)務(wù)能否有效提升ARPU(Averag

4、e Revenue Per User)取決于消費者的使用意向。對此，對于哪些因素影響消費者使用4G業(yè)務(wù)有必要進(jìn)行專門研究，從而為運營商的4G業(yè)務(wù)推廣提供更有針對性的營銷建議，并推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
　　本文基于相關(guān)文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上，采用探索性研究方法，通過文獻(xiàn)閱讀、焦點小組訪談和問卷調(diào)查，具體探討消費者使用4G業(yè)務(wù)的影響因素及權(quán)重大小，從而得出可量化的結(jié)論。首先，通過焦點小組法，提煉出了影響消費者使用4G業(yè)務(wù)的22個因素;其次，通