負面網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者購買意愿的影響研究——以團購餐飲行業(yè)為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、互聯(lián)網(wǎng)普及對商業(yè)模式的影響是深遠的，人們的消費習慣也發(fā)生著變化，它為消費者提供了分享、獲取信息的便捷通道。人們不僅可以通過網(wǎng)頁、自由論壇等來分享與商品有關(guān)的經(jīng)驗，也可以獲得其他消費者對某個商品的評價。但與其說網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展催生了網(wǎng)絡(luò)口碑，不如說口碑對消費者的影響力從現(xiàn)實生活中延伸到了網(wǎng)絡(luò)虛擬世界當中，這種延伸是自然的，也是必然的。因此網(wǎng)絡(luò)口碑對消費者的影響研究也越來越受到重視。
　　本文基于O2O下的團購模式，通過預調(diào)研選取餐飲行

2、業(yè)作為研究對象。鑒于國內(nèi)外學者對正負面口碑比例影響方面的研究甚少，且多對負面網(wǎng)絡(luò)口碑比例選取高、低兩種情況做研究，本文選擇不同的負面信息占比作為自變量，根據(jù)信息處理理論及雙面信息勸說相關(guān)理論，將信息信任度和商品態(tài)度作為中介變量，研究負面信息對購買意向的影響。
　　本文采用實驗法進行研究，設(shè)計了5組負面信息比例不同的實驗組，其中包含1個單面信息的對照組，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)1.消費者對雙面信息的信任度比對單面信息的信任度更高;2.隨著

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