跨境電商平臺(B2C)在線購物體驗對消費者重復購買的影響研究.pdf

1、跨境電商平臺(82C)在線購物體驗對重復購買意愿的影響研究摘要2014年被很多跨境電商行業(yè)的人認為是跨境進口電商(以下簡稱跨境電商)的元年。自這一年開始，國內消費者不斷升級的消費需求推動著跨境電商消費市場爆發(fā)性增長。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入該行業(yè)，紛紛建立了B2C跨境電商平臺，以求能夠在這一片“藍?！敝蟹值靡粔K蛋糕。但學術界關于跨境電商B2C平臺的研究卻少之又少，對于消費者的在線購物體驗與其重復購買意愿的關系研究更是缺乏，因此探討跨境電商B2

2、C平臺這兩個變量之間的關系具有深刻的現(xiàn)實和理論意義。本文首先對國內外相關文獻進行了整理與分析，在顧客體驗理論方面對由顧客體驗發(fā)展而來的在線購物體驗變量進行了深入分析并將其作為自變量，采取Schimitt(1999)的五維度劃分，其次對電子商務環(huán)境下的消費者信任和重復購買意愿的相關研究予以了深入剖析，分別將其作為中介變量和因變量。在文獻分析的基礎上，梳理了在線購物體驗顧客信任一重復購買意愿的研究關系，構建出本文的模型。在小規(guī)模訪談和問卷的

3、預測試之后，確定了本文的正式問卷并進行紙質與網(wǎng)絡問卷的發(fā)放與收集，獲得研究所需的502份樣本數(shù)據(jù)。在統(tǒng)計軟件SPSSl70中將這些數(shù)據(jù)應用于模型及假設的檢驗以及背景變量的分析中。本文經(jīng)過實證研究得出：(1)在線購物體驗的維度中除了感官體驗之外的四個維度，即情感、思維、行動和關聯(lián)體驗對顧客信任存在不同程度的正向影響；(2)這四個維度對重復購買意愿同樣存在不同程度的促進作用；(3)顧客信任在這四個維度到重復購買意愿的關系中存在中介作用，其中

4、對于前兩個維度來說，顧客信任發(fā)揮了部分中介效應，而對于后兩個維度來說，則是完全中介效應。在此基礎上，本文依據(jù)實證結論為跨境電商B2C平臺的實踐應用提出了一些對策與建議：(1)以關聯(lián)體驗為關鍵點，注重消費者的互動與歸屬感；(2)以行動體驗為重點，優(yōu)化消費者的購物亟堂魚迨塞墮撞電齏魚!旦2￡2查線魈塹住驗盈逍螢耋重復墮薹的髭喧塹塞STUDYONHOWONLINESHOPPINGEXPERIENCEAFFECTSREPURCHASEWILLI

5、NGNESSONCROSS—BORDERE—COMMERCEWEBSITE(B2C)ABSTRACT2014isconsideredasthefirstyearofcross—borerimportecommerce(hereinaftertobereferredascrossborderecommercelinthecross—bordere—commerceindustrySincethisyear。theupgradingcons

6、umerdemandofdomesticconsumerscontinuestopmmotetheexplosivegrowthofCROSS—borerconsumerelectronicsmaAetManyinternetcompaniesintheindustryhaveestablishedaB2Ccross—borderecommercewebsiteinOrdertotakeashareofthis”BlueOcean”Ho

7、wevertherearerarestudiesontheB2CwebsiteofCmSS—borderecommerce，andthereisalackofresearchontherelationshipbetweenconsumers’onlineshoppingexperienceandtheirrepurchasewillingnessTherefore，ithasaprofoundpracticalandtheoretica

8、lsignificancetoexploretherelationshipbetweenthetwovariablesonB2Ccrossbordere—commercewebsiteThisstudysortsoutandanalyzestherelevantliteraturedomesticandabroadFirstlyUSeStheonlineshoppingexperiencewhichisdevelopedfromthec

9、ustomerexperiencetheoryastheindependentvariables，anddividesitintofivedimensionsaccordingSchimittSecondlymakesaindepthanalysisofcustomertrustandrepurchasewillingnessinane—commerceenvironment，andusesthemasthemediatingvaria

10、bleanddependentvariableOnthebasisoftheoreticalanalysis，thisstudyconstructstheresearchframework，thenanalyzestheresearchmodelandmakesthehypothesesofonlineshoppingexperiencecustomertrust—repurchasewillingnessAfterthesmall。s

11、caleinterviewandquestionnairepretest502questionnairesaredistributedintheformofelectronicquestionnairesandon—sitedispensationsThedataareanalyzedbySPSS170totestthemodelandhypothesesandanalysisthevariablesatthesametimeTheem