顧客體驗對移動端購買渠道選擇的影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)科技的不斷發(fā)展及國家政策的支持，我國移動端的購物使用逐漸普及，且在2015年6月份，移動端購物的數(shù)量首次超過PC端，因此對于移動端的研究有著重要的現(xiàn)實意義。各大電商在移動端的競爭逐漸加劇，在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)顧客對于移動端購物不單純的是目的性的購物，更重要的是在移動端消費的體驗。因此本文從移動端購物的顧客體驗出發(fā)，研究其在線購物時對于移動端使用態(tài)度及再選擇傾向的影響因素。
　　本文實證分析了移動端購物消費的影響因素有用性、易用性

2、、娛樂性、實時推薦性、實時分享性對于移動端消費時的功能體驗、情感體驗和社交體驗的影響，進而顧客所獲得的體驗對移動端購物渠道的態(tài)度和再選擇傾向的影響，研究態(tài)度作為中介變量的作用。本文首先通過對現(xiàn)有研究的歸納總結(jié)和依據(jù)相關(guān)理論為基礎(chǔ)提出相應(yīng)的假設(shè)，通過探索性因子分析、驗證性因子分析驗證了問卷的信度和效度；然后使用回歸分析對假設(shè)進行驗證。統(tǒng)計驗證結(jié)果基本符合假設(shè)。最后文章根據(jù)所得出的結(jié)論提出有針對性的意見和建議，后續(xù)又提出本文研究的局限和未來