基于服務運營的P公司醫(yī)療客戶滿意度提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、分類號：F7f，密級：脅jjf單位代碼：10422學號：洲弓訓了7∥戶第力季SHANDONGUNIVERSTTY碩士學位論文ThesisforMasterDegree(專業(yè)學位)論文題目：裹j蝴是營的P弧園愛嘉彩滿猿逭斗研眩肚砒叭h妒孫砒耳函撕蚴諱以們聃／比西“，V，跏u‰蛆寸P唧軌以m妨忱忡州作者姓名么落1朱培養(yǎng)專業(yè)單名位警統(tǒng)J爹協(xié)稱二萄管礁指導教師認確桓嘲缸技合作導師j，t善年j月細日山東大學碩士學位論文目錄摘要1ABSTM3第1章

2、導論511選題的背景512選題的意義813研究內容和方法10第2章有關理論及文獻綜述1321客戶滿意度相關理論1322服務運營相關理論一1623相關文獻綜述2124本章小結23第3章P公司醫(yī)療客戶服務業(yè)務現狀2531中國醫(yī)療設備及售后服務市場2532P公司及其醫(yī)療客戶服務現狀2733P公司醫(yī)療客戶服務質量管理相關介紹3334本章小結35第4章P公司醫(yī)療客戶服務問題與分析3641客戶需求分析3642P公司醫(yī)療客戶服務的問題3843原因分析

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