管理者與消費者對品牌形象的認知差異研究——以GODIVA品牌為例.pdf

1、本研究以GODIVA在中國市場的品牌傳播為例，分析管理者與消費者的品牌形象認知差異。以Samli的差異分析理論為分析工具，以品牌傾向框架理論、品牌摯愛理論為基礎確定品牌形象測量維度，對比分析管理者與消費者在確定的品牌形象層面的差異。
　　差異分析主要分為兩個方面，主要是品牌摯愛維度和品牌能力維度的分析。品牌摯愛維度的測量揭示了品牌在消費者認知中感性理解所帶來的具體效應，而品牌能力維度的測量則體現(xiàn)出品牌在具體表現(xiàn)中所得到的消費者認可

2、程度的結果。
　　研究發(fā)現(xiàn)，GODIVA管理者在品牌對消費者社會地位提升、GODIVA在當前中國市場上作為高級巧克力的知名度、GODIVA的消費者信賴度層面與消費者獲得了積極的認同，而在具體服務水平、品牌的消費者親近度、品牌的感官效應等方面，管理者與消費者的認知還具有差異，且消費者的評價都低于管理者。
　　而對于管理者-消費者品牌形象認知差異的原因，本研究通過話語分析法，以意義協(xié)調管理理論為基礎對此進行了文化、溝通場景、個人