C2C平臺(tái)快速消費(fèi)品行業(yè)消費(fèi)者重復(fù)購買意向影響因素分析.pdf

1、2003年,中國(guó)電子商務(wù)的出現(xiàn)打破了原有的經(jīng)濟(jì)格局,以網(wǎng)絡(luò)為主要平臺(tái)的獨(dú)創(chuàng)性沖擊了原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng),使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益凸顯。而 C2C作為中國(guó)電子商務(wù)的一種主要模式之一,發(fā)展迅猛,2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易規(guī)模就達(dá)到了1.85萬億元,其中C2C市場(chǎng)份額占比64.9％。網(wǎng)絡(luò)購物已成為當(dāng)下的一種社會(huì)時(shí)尚。
　　不同于B2C模式,C2C模式的賣家多為小微企業(yè)或個(gè)人,具有注冊(cè)難度低,店鋪數(shù)量多,商品種類廣以及同質(zhì)化嚴(yán)重等

2、特點(diǎn),也因此顧客復(fù)購率低,競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。尤其在快速消費(fèi)品等零售行業(yè),商家銷售產(chǎn)品差異性低,導(dǎo)致消費(fèi)者忠誠(chéng)度及復(fù)購率都較低。因此,如何在C2C平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)購物中提高消費(fèi)者的滿意度及復(fù)購率,成為經(jīng)營(yíng)者們所關(guān)注和努力的方向。
　　本文以快速消費(fèi)品行業(yè)為例,在問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上,力圖通過實(shí)證探究網(wǎng)絡(luò)購物中影響消費(fèi)者重購行為的因素,在總結(jié)和吸取以往消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為研究成果的基礎(chǔ)上,選取賣家關(guān)懷性、價(jià)格促銷、服務(wù)可靠性以及消費(fèi)時(shí)間間隔等4個(gè)變量