社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論與方法在虛擬社區(qū)知識(shí)共享中的應(yīng)用研究

1、<p>　　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論與方法在虛擬社區(qū)知識(shí)共享中的應(yīng)用研究</p><p>　　〔摘 要〕用戶間知識(shí)共享對(duì)虛擬社區(qū)的發(fā)展具有重要意義，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論與方法（SNA）是近年來(lái)熱門的研究方法，文章旨在分析SNA在虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究中的應(yīng)用原理與視角?文章通過(guò)詳細(xì)地分析SNA的適用范圍和虛擬社區(qū)研究環(huán)境特點(diǎn)，論述了SNA在虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究中具有內(nèi)在的適合性?文獻(xiàn)研究和實(shí)證研究的結(jié)論表明，SNA在

2、虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究中的應(yīng)用視角具有可行性和科學(xué)性? </p><p>　　〔關(guān)鍵詞〕虛擬社區(qū)；知識(shí)；知識(shí)共享；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析；社會(huì)關(guān)系；應(yīng)用研究 </p><p>　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.01.001 </p><p>　　〔中圖分類號(hào)〕G250.72 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編 </p><p&g

3、t;　　號(hào)〕1008-0821（2014）01-0003-05 </p><p>　　The Application of Social Ne </p><p>　　twork Analysis Theory </p><p>　　and Method in Virtual Community Knowledge Sharing </p><p&

4、gt;　　Gu Bin Huang Jialiang </p><p>　　（School of Economics and Commerce，South China University of Technology，Guangzhou 510006，China） </p><p>　　〔Abstract〕”BZ〗Knowledge sharing among users is signi

5、ficant for the development of the </p><p>　　virtual community，and the Social Network Analysis（SNA）has been a popular resea </p><p>　　rch method in recent years，the paper aimed to analyze the pri

6、nciple and the pers </p><p>　　pective of the application of SNA for the virtual community knowledge sharing re </p><p>　　search.This paper discussed the application range of SNA and the characte

7、ristic </p><p>　　of virtual community in detail，and expounded that SNA was a proper method to stu </p><p>　　dy the virtual community knowledge sharing in nature.The conclusion of literatur </

8、p><p>　　e research and empirical research demonstrated that the application perspective </p><p>　　of SNA for the virtual community knowledge sharing research was feasible and sci </p><p&

9、gt;<b>　　entific. </b></p><p>　　〔Key words〕virtual communit </p><p>　　y；knowledge；knowledge sharing；social network analysis；social relationship；applic </p><p>　　ation res

10、earch </p><p>　　作為Web2.0時(shí)代的一個(gè)重要產(chǎn)物，虛擬社區(qū)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)用戶獲取知識(shí)的重要渠道之 </p><p>　　一?根據(jù)瑞格爾德（1993）的定義，虛擬社區(qū)為“一群主要藉由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)彼此溝通的人們 </p><p>　　，他們彼此有某種程度的認(rèn)識(shí)?分享某種程度的知識(shí)和信息?在很大程度上如同對(duì)待朋友般 </p><p>

11、;　　彼此關(guān)懷，從而所形成的團(tuán)體?”[1]由此可知，虛擬社區(qū)存在的核心目的是讓社 </p><p>　　區(qū)成員間的知識(shí)得以共享與交流，用戶間知識(shí)共享對(duì)虛擬社區(qū)的生存與發(fā)展有重要意義，引 </p><p>　　起了國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)注與研究? </p><p>　　社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論（SNA）是近幾十年來(lái)才發(fā)展起來(lái)的社會(huì)學(xué)學(xué)科?與大多數(shù)的其他社會(huì)科 </p>&

12、lt;p>　　學(xué)學(xué)科不同，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論的研究視角主要關(guān)注于社會(huì)實(shí)體之間的關(guān)系，而不是關(guān)注實(shí) </p><p>　　體本身的性質(zhì)?由于其獨(dú)特的視角，該理論在社會(huì)和行為科學(xué)中應(yīng)用甚廣，例如經(jīng)濟(jì)學(xué)?市 </p><p><b>　　場(chǎng)營(yíng)銷等? </b></p><p>　　我們認(rèn)為，SNA也同樣適用于虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究，這是由虛擬社區(qū)研究

13、環(huán)境的特點(diǎn)和社 </p><p>　　會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析理論的本質(zhì)特性所決定的? </p><p>　　1 SNA的適用范圍與對(duì)象 </p><p>　　SNA是西方社會(huì)科學(xué)的一個(gè)重要分支，近幾年成為了國(guó)內(nèi)社會(huì)科學(xué)熱門的研究方法，是一種 </p><p>　　全新的社會(huì)科學(xué)研究范式?作為一種研究范式，SNA并不僅僅是某些具體方法（例如測(cè)量網(wǎng) <

14、/p><p>　　絡(luò)密度?中心度?結(jié)構(gòu)洞等）的集合，正如劉軍在《社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法》的前言中指出，“我 </p><p>　　們不應(yīng)該僅僅把社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）看成是一種工具或者一套工具，而應(yīng)該看成是一種方 </p><p>　　法論，即方法論的關(guān)系論”[2]?也就是說(shuō)，SNA強(qiáng)調(diào)的是用關(guān)系屬性來(lái)解析社會(huì) </p><p>　　行為或社會(huì)現(xiàn)象的方法

15、論，這對(duì)下述的分析具有重要的啟示意義?SNA適用于具有以下特點(diǎn) </p><p><b>　　的研究對(duì)象? </b></p><p>　?。?）研究對(duì)象間或研究對(duì)象內(nèi)部存在“社會(huì)關(guān)系”，并形成“社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”?也就是說(shuō) </p><p>　　，行動(dòng)者之間必須存在著一種相互作用于對(duì)方行為的關(guān)系力量，這是應(yīng)用SNA方法進(jìn)行研究 　　的基礎(chǔ)性前提?

16、正如上文所述，SNA是研究社會(huì)關(guān)系的理論，無(wú)論從范式層面?方法層面還 </p><p>　　是理論層面，其應(yīng)用對(duì)象都是行動(dòng)者間的社會(huì)關(guān)系：社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析范式的核心在 </p><p>　　于從“關(guān)系”的角度研究社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)行動(dòng)；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法是針對(duì)行動(dòng)者之間關(guān)系的 </p><p>　　分析；社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論則包括圖論?結(jié)構(gòu)角色理論?結(jié)構(gòu)洞等[3]?因此，應(yīng)用SNA

17、</p><p>　　的前提都是社會(huì)關(guān)系的存在，否則一切無(wú)從談起? </p><p>　　（2）“社會(huì)關(guān)系”或“社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)”對(duì)于研究對(duì)象的行為具有明顯的解釋意義，或稱之 </p><p>　　為“社會(huì)關(guān)系嵌入性”，這一點(diǎn)是應(yīng)用SNA進(jìn)行研究的本質(zhì)性的原則?Stanley在《社會(huì)網(wǎng)絡(luò) </p><p>　　分析：方法與應(yīng)用》中關(guān)于“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視

18、角”說(shuō)到，“行動(dòng)者和他們的行動(dòng)被視為相互依賴 </p><p>　　的；他們之間的聯(lián)系是資源轉(zhuǎn)移或者‘流通’的通道；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)環(huán)境視為個(gè)體行動(dòng)的機(jī)遇或 </p><p>　　限制”[4]，表達(dá)的意思亦是如此?在以往學(xué)者的研究中，雖然這一點(diǎn)沒(méi)有特意地 </p><p>　　被提出，但研究對(duì)象都符合這一特性?例如，公司合作行為研究?居民互助行為研究?國(guó)家 </p&g

19、t;<p>　　貿(mào)易行為研究等，研究對(duì)象之間或內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系都明顯地會(huì)作用于對(duì)象間的行為方式：公 </p><p>　　司間合作受到公司間的社會(huì)關(guān)系影響?居民間的互助受到居民間的關(guān)系所影響?國(guó)家間的貿(mào) </p><p>　　易行為受到國(guó)際關(guān)系影響等?如果缺乏這一基本的特性，利用SNA方法進(jìn)行的研究結(jié)果只不 </p><p>　　過(guò)是一些偶然的巧合或“數(shù)

20、字游戲”，并不能從本質(zhì)上解釋社會(huì)行為或現(xiàn)象? </p><p>　?。?）研究對(duì)象之間或研究對(duì)象內(nèi)部的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)能較完整地?正確地收集，這是應(yīng) </p><p>　　用SNA進(jìn)行研究的客觀條件?然而，由于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是涉及多個(gè)個(gè)體的數(shù)據(jù)，而研究 </p><p>　　往往從單獨(dú)的個(gè)體中獲取，而個(gè)體對(duì)于整體的認(rèn)知都是有限和主觀的，并不能客觀地反映實(shí) <

21、/p><p>　　際的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，因此數(shù)據(jù)的收集問(wèn)題是個(gè)難題?在這種數(shù)據(jù)失真限制下，運(yùn)用SNA研究 </p><p>　　得到的結(jié)果的信度與效度都會(huì)受到影響，并不能很好地反映實(shí)際情況?SNA的應(yīng)用效果很大 </p><p>　　程度上取決于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可獲得性，其質(zhì)量關(guān)系著研究的信度與效度，社會(huì)關(guān)系網(wǎng) </p><p>　　絡(luò)數(shù)據(jù)應(yīng)盡量地

22、保證完整性和正確性? </p><p>　　對(duì)于滿足以上3個(gè)特點(diǎn)的研究環(huán)境，我們認(rèn)為都可以嘗試從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角進(jìn)行應(yīng)用研究? </p><p>　　2 虛擬社區(qū)研究環(huán)境的主要特點(diǎn)虛擬社區(qū)是基于現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的交流平臺(tái)，為社區(qū)成員提供虛擬的信息交流場(chǎng)所，從而擺脫傳 </p><p>　　統(tǒng)交流中的時(shí)空限制，使得用戶間能夠更容易地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與創(chuàng)新，在知識(shí)管理界中擁有 <

23、;/p><p>　　重要的地位?雖然從瑞格爾德最早提出虛擬社區(qū)以來(lái)，國(guó)內(nèi)外的學(xué)者在其基礎(chǔ)上提出了各種 </p><p>　　不同的定義，有從社會(huì)性出發(fā)的觀點(diǎn)，也有從技術(shù)性出發(fā)的觀點(diǎn)?但是“還是不難發(fā)現(xiàn)它們 </p><p>　　所關(guān)注的共同之處，包括網(wǎng)絡(luò)空間?信息技術(shù)?人群?交流互動(dòng)以及人際關(guān)系等?”[5]虛擬社區(qū)研究環(huán)境的特點(diǎn)有很多，一般認(rèn)為虛擬社區(qū)研究環(huán)境的主要特點(diǎn)

24、，包括社會(huì) </p><p>　　性特點(diǎn)和技術(shù)性特點(diǎn)? </p><p>　　2.1 社會(huì)性特點(diǎn) </p><p>　　包括上述的人群性質(zhì)?交流互動(dòng)性質(zhì)以及人際關(guān)系性質(zhì)?這個(gè)特點(diǎn)可以細(xì)分為知識(shí)交流性和 </p><p><b>　　關(guān)系性? </b></p><p>　?、僦R(shí)交流性?虛擬社區(qū)存在

25、的初始意義是為了向一群具有相同興趣（或需求）的人群提供 </p><p>　　一個(gè)可以相互分享知識(shí)?交流知識(shí)的空間平臺(tái)?可以說(shuō)，知識(shí)交流是虛擬社區(qū)的意義所在? </p><p>　　另一方面，該性質(zhì)強(qiáng)調(diào)的是虛擬社區(qū)與在線信息服務(wù)等其他應(yīng)用的區(qū)別?知識(shí)交流是虛擬社 </p><p>　　區(qū)中最重要的社區(qū)活動(dòng)，用戶在社區(qū)中常常通過(guò)交流獲取知識(shí)，而不僅僅是一個(gè)通過(guò)服務(wù)器

26、</p><p><b>　　獲取信息? </b></p><p>　?、陉P(guān)系性?虛擬社區(qū)是讓用戶間相互分享?交流知識(shí)的空間平臺(tái)?但是，經(jīng)濟(jì)交換理論指出 </p><p>　　，個(gè)人的行為是受理性的自我經(jīng)濟(jì)利益所控制的，虛擬社區(qū)用戶進(jìn)行知識(shí)共享的目的是獲得 </p><p>　　的一定的經(jīng)濟(jì)收益?然而，在實(shí)際情況中虛擬社

27、區(qū)成員并不大可能從中獲取大量的經(jīng)濟(jì)收益 </p><p>　　?同時(shí)，“知識(shí)具有公共物品的特性，即非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性”[6]，這意味著用 </p><p>　　戶并沒(méi)有任何動(dòng)機(jī)進(jìn)行貢獻(xiàn)?那虛擬社區(qū)用戶知識(shí)共享為何會(huì)發(fā)生呢？社會(huì)資本理論提供了 </p><p>　　理論基礎(chǔ)?此理論把資本分為物質(zhì)資本?人力資本和社會(huì)資本?林南認(rèn)為社會(huì)資 </p><

28、p>　　本是“期望在市場(chǎng)中得到回報(bào)的社會(huì)關(guān)系投資”[7]?也就是說(shuō)，虛擬社區(qū)用戶進(jìn) </p><p>　　行知識(shí)共享的動(dòng)機(jī)是獲得社會(huì)資本或者希望將來(lái)得到知識(shí)的回報(bào)?以往的研究也符合這種理 </p><p>　　論[8-9]?這就是虛擬社區(qū)的關(guān)系性的表現(xiàn)所在了? </p><p>　　對(duì)于以上2個(gè)性質(zhì)，其內(nèi)在機(jī)制如下：關(guān)系性為知識(shí)交流性提供了前提，知識(shí)交流性內(nèi)嵌

29、于 </p><p>　　關(guān)系性之中；而反過(guò)來(lái)，關(guān)系性又因?yàn)橹R(shí)交流性得到加強(qiáng)，如圖1所示?也就是說(shuō)，虛擬 </p><p>　　社區(qū)用戶因關(guān)系性而進(jìn)行知識(shí)共享行為，因此該行為會(huì)內(nèi)嵌于用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；而隨著 </p><p>　　用戶間的知識(shí)交流行為不斷發(fā)生，其社會(huì)性也能夠得到加強(qiáng)?顯而易見(jiàn)，人們更傾向于信任 </p><p>　　與自己

30、有社會(huì)關(guān)系的人，而且關(guān)系越強(qiáng)，信任感越強(qiáng)，因此更傾向于與自己有社會(huì)關(guān)系的人 </p><p>　　進(jìn)行知識(shí)共享等社區(qū)活動(dòng)? </p><p>　　上述性質(zhì)及其內(nèi)在機(jī)制表明了虛擬社區(qū)用戶間存在社會(huì)關(guān)系，并且其社會(huì)關(guān)系對(duì)于研究對(duì)象 </p><p>　　的行為（特別是知識(shí)共享行為）具有明顯的解釋意義? 　　2.2 技術(shù)性特點(diǎn) </p><p>

31、　　包括上述的網(wǎng)絡(luò)空間性質(zhì)與信息技術(shù)性質(zhì)?這個(gè)特點(diǎn)可以細(xì)分為兩個(gè)特點(diǎn)，虛擬性與可記錄 </p><p><b>　　性? </b></p><p>　　①虛擬性?毫無(wú)疑問(wèn)，虛擬性是虛擬社區(qū)最基本的特性與前提?在傳統(tǒng)社區(qū)中，用戶必須聚 </p><p>　　集在一起才能實(shí)現(xiàn)知識(shí)交流與知識(shí)共享等活動(dòng)?而在虛擬社區(qū)中，用戶可以打破時(shí)間與空間 <

32、/p><p>　　限制，只要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享與交流? </p><p>　　②可記錄性?虛擬社區(qū)是基于信息技術(shù)的應(yīng)用，用戶在平臺(tái)上的行為都是“可記錄”的?在 </p><p>　　傳統(tǒng)社區(qū)中，用戶可以通過(guò)多種媒介，例如面對(duì)面談話?電話?書(shū)面表達(dá)進(jìn)行交流活動(dòng)，這 </p><p>　　些信息難以完整地保存；而虛擬社區(qū)中，絕大部分用戶在現(xiàn)實(shí)中

33、都不認(rèn)識(shí)彼此，一般只通過(guò) </p><p>　　網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行交往，這使得每一次社區(qū)活動(dòng)的保留的信息完整性大大提高，主體?時(shí)間?內(nèi) </p><p><b>　　容都有跡可循? </b></p><p>　　以上的特點(diǎn)表明了虛擬社區(qū)中社會(huì)關(guān)系的“易捕捉性”?表現(xiàn)為：一般的虛擬社區(qū)都會(huì)提供 </p><p>　　一種或多種關(guān)

34、系來(lái)反映用戶間的關(guān)系，用戶也可以通過(guò)此功能來(lái)構(gòu)建自己的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)?例如 </p><p>　　，現(xiàn)今的虛擬社區(qū)中最流行的一種關(guān)系就是“關(guān)注”關(guān)系?因此，用戶間社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于 </p><p>　　計(jì)算機(jī)程序而言是一目了然的?這有利于解決傳統(tǒng)SNA應(yīng)用中社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)收集的難題 </p><p><b>　　? </b></p>

35、<p>　　3 SNA方法研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享的 </p><p><b>　　主要視角 </b></p><p>　　上述的分析論證表明，虛擬社區(qū)研究環(huán)境恰恰在SNA方法理論的適用范圍內(nèi)，特別是對(duì)于其 </p><p>　　知識(shí)共享行為而言，SNA更是有著內(nèi)在的適用性?因此，可以從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角對(duì)虛擬社區(qū)知 </p>&

36、lt;p>　　識(shí)共享進(jìn)行研究?虛擬社區(qū)知識(shí)共享是一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的研究課題，可以利用SNA對(duì)其進(jìn) </p><p>　　行各種各樣的研究，研究過(guò)程必須緊緊抓住其“關(guān)系”角度的核心并且結(jié)合研究環(huán)境的實(shí)際 </p><p>　　情況?利用SNA方法研究虛擬社區(qū)知識(shí)共享的視角主要有以下幾個(gè)方面? </p><p>　　3.1 用戶網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征分析 </p&g

37、t;<p>　　利用SNA分析虛擬社區(qū)用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?知識(shí)流動(dòng)（共享）網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征?此類應(yīng)用 </p><p>　　是SNA現(xiàn)今在各種研究領(lǐng)域中最廣泛的應(yīng)用之一，也是下述小節(jié)應(yīng)用的前提?研究者可以利 </p><p>　　用SNA現(xiàn)有的指標(biāo)（函數(shù)）來(lái)描述用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，如：二元 </p><p>　　關(guān)系的互惠性，三元關(guān)

38、系的傳遞性?對(duì)稱性，多元網(wǎng)絡(luò)的密度?中心度?結(jié)構(gòu)洞等?需要說(shuō) </p><p>　　明的是，當(dāng)研究者認(rèn)為已定義的指標(biāo)并不合適時(shí)，也可以根據(jù)自身的需求采用重新定義的新 </p><p>　　指標(biāo)，而不是拘泥于具體的方法指標(biāo)函數(shù)? </p><p>　　具體而言，這類應(yīng)用可以分為個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析層面和整體網(wǎng)絡(luò)分析層面?二者主要的區(qū)別在于 </p><p&

39、gt;　　其數(shù)據(jù)集的類型是個(gè)體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)還是整體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)?當(dāng)這些指標(biāo)應(yīng)用于個(gè)體網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)時(shí)，屬 </p><p>　　于個(gè)體網(wǎng)絡(luò)分析層面，否則屬于整體網(wǎng)絡(luò)分析層面? </p><p>　　3.2 用戶網(wǎng)絡(luò)特征與用戶個(gè)人特征關(guān)系分析 </p><p>　　利用SNA分析虛擬社區(qū)用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，并以此解釋用戶 </p><p

40、>　　的知識(shí)共享行為特征或其他個(gè)人特征?首先根據(jù)虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究的需要，運(yùn)用SNA方 </p><p>　　法分析相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征?然后運(yùn)用相關(guān)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)?數(shù)據(jù)挖掘等方法，分析用戶網(wǎng)絡(luò)的 </p><p>　　結(jié)構(gòu)特征與其知識(shí)共享行為特征間存在的關(guān)系，從而以結(jié)構(gòu)特征解釋其個(gè)人特征?這一過(guò)程 </p><p>　　往往涉及量化的問(wèn)題，即把結(jié)構(gòu)特征與個(gè)人特征

41、等量化后才能運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法分析? </p><p>　　除了解釋虛擬社區(qū)用戶的知識(shí)共享行為外，還可以通過(guò)兩者間的關(guān)系進(jìn)一步作預(yù)測(cè)行為?這 </p><p>　　里需要注意的是，要區(qū)分網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征與用戶個(gè)人特征間的關(guān)系類型到底是簡(jiǎn)單的相關(guān)關(guān)系 </p><p>　　還是存在邏輯的因果關(guān)系，其判斷的依據(jù)往往是研究背景的理論知識(shí)?具體的方式是，量化 </p>

42、<p>　　各種研究指標(biāo)后，運(yùn)用數(shù)學(xué)建模方法構(gòu)建用戶知識(shí)共享行為模型，通過(guò)此模型預(yù)測(cè)用戶的知 </p><p><b>　　識(shí)共享行為? </b></p><p>　　另外，在虛擬社區(qū)中往往存在著一些“特殊個(gè)體”，例如所謂的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，對(duì)虛擬社區(qū) </p><p>　　的知識(shí)共享有著重要的作用，需要社區(qū)管理者特殊的對(duì)待?首先通過(guò)

43、SNA分析用戶的網(wǎng)絡(luò)結(jié) </p><p>　　構(gòu)特征，當(dāng)了解虛擬社區(qū)用戶網(wǎng)絡(luò)特征與其個(gè)人行為特征存在某種關(guān)系后，根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò) </p><p>　　結(jié)構(gòu)特征并結(jié)合“極點(diǎn)”?“離群點(diǎn)”等概念識(shí)別“特殊個(gè)體”? </p><p>　　3.3 用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享環(huán)境關(guān)系分析 </p><p>　　上述應(yīng)用大多從個(gè)體用戶角度研究虛擬社區(qū)知識(shí)

44、共享，此外還可以從社區(qū)的整體角度進(jìn)行研 </p><p>　　究?前者研究用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)個(gè)體用戶知識(shí)共享的微觀影響；而后者研究用戶社會(huì)網(wǎng)絡(luò)對(duì)整 </p><p>　　個(gè)社區(qū)知識(shí)共享的宏觀影響?例如，前者研究一個(gè)用戶的個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的互惠程度對(duì)其知識(shí) </p><p>　　共享行為的影響，而后者則研究虛擬社區(qū)用戶整體網(wǎng)絡(luò)的互惠程度對(duì)社區(qū)知識(shí)共享的影響? </p&g

45、t;<p>　　社區(qū)管理者可以利用SNA分析虛擬社區(qū)用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)或者知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征后 </p><p>　　，根據(jù)虛擬社區(qū)自身發(fā)展情況的需求，從宏觀上調(diào)整用戶網(wǎng)絡(luò)，從而促進(jìn)虛擬社區(qū)知識(shí)共享 </p><p><b>　　行為? </b></p><p>　　具體的操作如下：通過(guò)分析一些“標(biāo)桿社區(qū)”的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，研究

46、哪種特征使得其知識(shí)共 </p><p>　　享度高（哪種特征與自身社區(qū)的差異較大），繼而改變自身的社區(qū)機(jī)制，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的變化， </p><p>　　從而改善知識(shí)共享環(huán)境?當(dāng)然，也可以根據(jù)研究者自身的理論與實(shí)踐知識(shí)，直接分析需要改 </p><p>　　進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征，而無(wú)需參考“標(biāo)桿社區(qū)”? 　　3.4 用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析 </p>

47、;<p>　　以上的分析都屬于“單網(wǎng)分析”，另外一種分析是“雙網(wǎng)分析”?所謂的“單網(wǎng)分析”是指 </p><p>　　研究過(guò)程中只涉及一個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)，而“雙網(wǎng)分析”是指研究過(guò)程中涉及兩個(gè)用戶網(wǎng)絡(luò)?當(dāng)然 </p><p>　　，以此類推也存在“多網(wǎng)分析”的概念，但此分析過(guò)程本身較為復(fù)雜，現(xiàn)今也缺乏成熟的理 </p><p>　　論研究支撐，此處不多作介紹?

48、 </p><p>　　雙網(wǎng)分析的一個(gè)例子是：構(gòu)建虛擬社區(qū)用戶的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)共享網(wǎng)絡(luò)，利用SNA分析 </p><p>　　該兩種網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征，通過(guò)比較分析二者的相似點(diǎn)?相異點(diǎn)或相關(guān)關(guān)系等，更好地了解虛 </p><p>　　擬社區(qū)知識(shí)共享的機(jī)制? </p><p>　　即便是雙網(wǎng)分析，也是較為復(fù)雜的一種分析，國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的研究還較為欠缺

49、，本文嘗試起著拋 </p><p>　　磚引玉的作用，更多的認(rèn)識(shí)還有待更深入的研究? </p><p><b>　　4 實(shí)證研究 </b></p><p>　　SNA作為近年來(lái)熱門的研究方法，已被部分學(xué)者應(yīng)用于虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究當(dāng)中?為了證 </p><p>　　實(shí)SNA應(yīng)用于虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究的有效性，一方面我們以

50、“虛擬社區(qū)知識(shí)共享”和“社 </p><p>　　會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析”為關(guān)鍵詞，在中國(guó)知網(wǎng)中檢索，摘取其中較典型的文獻(xiàn)，如表1[6，10-12]，其研究結(jié)果證實(shí)了SNA方法在虛擬社區(qū)知識(shí)共享研究中的部分應(yīng)用視角的有 </p><p><b>　　效性? </b></p><p>　　另一方面，我們以實(shí)證研究的方式，詳細(xì)說(shuō)明其中一種視角的應(yīng)用方式，并通過(guò)

51、該實(shí)證 </p><p>　　研究驗(yàn)證其有效性與科學(xué)性?結(jié)合該目的，我們選取現(xiàn)今還較少被研究的“用戶個(gè)體網(wǎng)絡(luò)特 </p><p>　　征與其知識(shí)共享程度關(guān)系分析”作為實(shí)證研究的主題，并選取了新浪微博用戶作為研究對(duì)象 </p><p>　　，以用戶間的“關(guān)注”和“粉絲”關(guān)系描述其社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，探討新浪微博用戶的個(gè)體網(wǎng)絡(luò)特征 </p><p>　　對(duì)

52、其知識(shí)共享行為的影響?個(gè)體網(wǎng)絡(luò)特征集中在中心性?聯(lián)結(jié)強(qiáng)度以及對(duì)稱性上，用戶知識(shí) </p><p>　　共享程度由知識(shí)獲取與知識(shí)提供兩方面來(lái)衡量? </p><p><b>　　4.1 研究假設(shè) </b></p><p>　　4.1.1 中心性 </p><p>　　中心度包括入度中心度和出度中心度?前者代表用戶的被關(guān)注數(shù)

53、量（粉絲數(shù)），后者代表用 </p><p><b>　　戶的關(guān)注數(shù)量? </b></p><p>　　入度中心度大表示用戶受到較多的關(guān)注，能夠通過(guò)提供知識(shí)而獲取較多的社會(huì)資本，知識(shí)提 </p><p>　　供的動(dòng)機(jī)較大，因此用戶更愿意與他人分享自己的知識(shí)；同時(shí)，當(dāng)用戶需要獲取知識(shí)時(shí)，也 </p><p>　　能得到更多其

54、他用戶的幫助，因此更愿意在虛擬社區(qū)中獲取知識(shí)?出度中心度大表示用戶關(guān) </p><p>　　注較多的其他用戶，關(guān)注的過(guò)程即知識(shí)獲取的過(guò)程，反映了其獲取知識(shí)的意愿?因此有如下 </p><p><b>　　假設(shè)： </b></p><p>　　H1a：用戶的入度中心度與知識(shí)提供程度呈正相關(guān)關(guān)系? </p><p>　　H1

55、b：用戶的入度中心度與知識(shí)獲取程度呈正相關(guān)關(guān)系? </p><p>　　H1c：用戶的出度中心度與知識(shí)獲取程度呈正相關(guān)關(guān)系? </p><p>　　4.1.2 聯(lián)結(jié)強(qiáng)度 </p><p>　　聯(lián)結(jié)強(qiáng)度衡量行動(dòng)者之間關(guān)系的緊密程度?強(qiáng)聯(lián)結(jié)代表用戶A經(jīng)常關(guān)注用戶B，弱聯(lián)結(jié)則相反 </p><p><b>　　? </b>&l

56、t;/p><p>　　根據(jù)弱聯(lián)結(jié)理論與結(jié)構(gòu)洞理論，弱聯(lián)結(jié)較多的行動(dòng)者有成為“企業(yè)家”的傾向，喜歡控制信 </p><p>　　息的流動(dòng)而從中獲益，在虛擬社區(qū)中表現(xiàn)為傾向于獲取更大量的知識(shí)?主要原因有兩個(gè)，一 </p><p>　　是因?yàn)槿绻硞€(gè)用戶經(jīng)常關(guān)注同一些微博，而這些微博共享的知識(shí)往往有限，該用戶獲取的 </p><p>　　知識(shí)量也受限?

57、第二，行動(dòng)者的時(shí)間?精力是有限的，偶爾關(guān)注的用戶花費(fèi)更少的時(shí)間與精 </p><p>　　力，因此能夠關(guān)注更多的用戶?此外，由于上文中已假設(shè)用戶出度中心度與其知識(shí)共享程度 </p><p>　　存在相互影響，為了消除中心度的影響，選取弱聯(lián)結(jié)比例作為用戶的網(wǎng)絡(luò)特征?有如下假設(shè) </p><p><b>　?。?</b></p>&l

58、t;p>　　H2：用戶的弱聯(lián)結(jié)比例其知識(shí)獲取程度呈正相關(guān)關(guān)系? </p><p>　　4.1.3 對(duì)稱性 </p><p>　　對(duì)稱性形容在有向網(wǎng)絡(luò)中兩個(gè)行動(dòng)者之間的關(guān)系的對(duì)稱性?對(duì)稱性代表用戶A關(guān)注用戶B的同 </p><p>　　時(shí)，用戶B也關(guān)注用戶A? </p><p>　　社會(huì)心理學(xué)的平衡論表明，人們偏愛(ài)平衡的關(guān)系，平衡關(guān)系中最

59、重要的一個(gè)方面就是關(guān)系對(duì) </p><p>　　稱性?在對(duì)稱性的關(guān)系中，行動(dòng)者間的信任感會(huì)增加，因此會(huì)更愿意進(jìn)行知識(shí)共享行為，包 </p><p>　　括獲取知識(shí)行為和提供知識(shí)行為?有如下假設(shè)： </p><p>　　H3a：用戶的社會(huì)關(guān)系對(duì)稱性與其知識(shí)提供程度呈正相關(guān)關(guān)系； </p><p>　　H3b：用戶的社會(huì)關(guān)系對(duì)稱性與其知識(shí)獲取程度

60、呈正相關(guān)關(guān)系? </p><p><b>　　4.2 研究驗(yàn)證 </b></p><p>　　研究以調(diào)查問(wèn)卷的方式收集數(shù)據(jù)，問(wèn)卷設(shè)計(jì)如下：除去一些無(wú)效問(wèn)卷后，研究共收集了287份有效問(wèn)卷等?研究主要采用相關(guān)系數(shù)來(lái)驗(yàn)證各個(gè) </p><p>　　假設(shè)中二者的關(guān)系，分析結(jié)果如表2?從結(jié)果可知，H1a?H1b?H1c?H3a和H3b都能夠通過(guò) <

61、;/p><p>　　檢驗(yàn)，證明接受檢驗(yàn)的兩個(gè)變量間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系，而弱聯(lián)結(jié)比例額和知識(shí)獲取程度 </p><p>　　也存在正相關(guān)關(guān)系，但其相關(guān)性不顯著? </p><p>　　通過(guò)實(shí)證研究，我們?cè)敿?xì)說(shuō)明了該視角的應(yīng)用方式，其結(jié)果也證實(shí)了SNA在虛擬社區(qū)知識(shí)共 </p><p>　　享研究的有效性與科學(xué)性? </p><

62、p><b>　　5 結(jié) 論 </b></p><p>　　在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)用戶可以打破時(shí)間與空間的限制在虛擬社區(qū)中相互交流?共享知識(shí)， </p><p>　　迸發(fā)出知識(shí)碰撞的火花與創(chuàng)意?為了促進(jìn)虛擬社區(qū)的發(fā)展，需要了解用戶間知識(shí) </p><p>　　共享的機(jī)制?基于我們對(duì)虛擬社區(qū)研究環(huán)境特點(diǎn)以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（SNA）理論的理解認(rèn)

63、識(shí) </p><p>　　，我們認(rèn)為SNA的適用范圍與對(duì)象與虛擬社區(qū)研究環(huán)境的主要特點(diǎn)比較契合，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 　　理論與方法研究虛擬社區(qū)用戶的知識(shí)共享行為與用戶的知識(shí)信息需求特征，既是虛擬社區(qū)知 </p><p>　　識(shí)管理研究的一種全新思路，又具有一定的合理性與可行性?在具體應(yīng)用中，可以從用戶網(wǎng) </p><p>　　絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征分析?用戶網(wǎng)絡(luò)特征與用戶個(gè)人特征

64、關(guān)系分析?用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)共享 </p><p>　　環(huán)境關(guān)系分析?以及用戶社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與知識(shí)流動(dòng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分析等方面作為研究的主要視角 </p><p>　　與切入點(diǎn)，推進(jìn)虛擬社區(qū)知識(shí)信息共享理論研究，并促進(jìn)知識(shí)信息共享實(shí)踐的發(fā)展? </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]How

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