JH機(jī)場(chǎng)服務(wù)的現(xiàn)狀、優(yōu)化與實(shí)施研究.pdf

1、JH機(jī)場(chǎng)由于處在享譽(yù)國(guó)際的九寨-黃龍風(fēng)景區(qū)之間，已經(jīng)成為重要的旅游支線機(jī)場(chǎng)。它地處川西高原、高寒地區(qū)，具有非常復(fù)雜的地理環(huán)境和氣候條件。隨著蘭成鐵路、成都-九寨溝高速公路的開工建設(shè)，JH機(jī)場(chǎng)將面臨非常激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何在競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)JH機(jī)場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并正對(duì)問題提出改進(jìn)服務(wù)和創(chuàng)新的一些建議具有重要的意義。
　　本文從五個(gè)部分展開研究。首先，根據(jù)理論和背景提出論文的研究思路和內(nèi)容框架；其次，從國(guó)內(nèi)外機(jī)場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

2、入手，對(duì)JH機(jī)場(chǎng)面臨的環(huán)境進(jìn)行了較全面地分析把握；第三，對(duì)JH機(jī)場(chǎng)目前的服務(wù)狀況，包括一般概況、服務(wù)設(shè)施、運(yùn)營(yíng)管理等方面進(jìn)行分析；第四，有針對(duì)性地提出服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的原則，并在此基礎(chǔ)上，從“以人為本、完善系統(tǒng)”，“注重瞬間、抓住關(guān)鍵”，“展開關(guān)系營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷，完善營(yíng)銷系統(tǒng)”，“通過有形展示，體現(xiàn)服務(wù)魅力”，“創(chuàng)新服務(wù)文化，提高服務(wù)形象”，“積極應(yīng)對(duì)服務(wù)失誤，及時(shí)實(shí)施補(bǔ)救”，“暢通信息渠道，重視口碑效應(yīng)”等方面提出一系列的措施和意見。最