NSN公司服務(wù)管理問(wèn)題及改進(jìn)對(duì)策研究.pdf

1、電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電信產(chǎn)品差異越來(lái)越小，而運(yùn)營(yíng)商的需求卻千變?nèi)f化。因此，NSN通信公司要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，就必須重視售后服務(wù)。當(dāng)前，客戶服務(wù)能力的提升和改善將是廠商未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的關(guān)鍵所在。只有滿意的客戶才能成為公司忠誠(chéng)的客戶資源。只有通過(guò)服務(wù)管理能力提升和創(chuàng)新手段的運(yùn)用才能逐個(gè)破解影響客戶滿意的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)價(jià)值的提升，從而使客戶、社會(huì)和公司獲得共贏，進(jìn)而提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。
　　本文在對(duì)通訊行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、

2、市場(chǎng)需求分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)NSN通訊公司在服務(wù)管理中存在的從硬件維修模式、用戶感知方面、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面的一系列突出問(wèn)題，提出了相應(yīng)的改進(jìn)對(duì)策和在本地服務(wù)架構(gòu)改革和標(biāo)準(zhǔn)化流程的保障措施。
　　從硬件維修模式、用戶感知方面、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等方面分析了服務(wù)中所遇到的困難和問(wèn)題，提出了相應(yīng)的解決方案以及本地服務(wù)架構(gòu)改革和標(biāo)準(zhǔn)化流程的保障措施。
　　本文的研究，對(duì)NSN公司黑龍江移動(dòng)項(xiàng)目提高服務(wù)質(zhì)量提出了很多寶貴的建議，也有其它通信公司可以