中國移動(dòng)沈陽客戶家園項(xiàng)目策劃與研究.pdf

1、中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(以下簡稱中國移動(dòng))是國內(nèi)唯一專注移動(dòng)通信發(fā)展的通信運(yùn)營公司，是中國最大的通信運(yùn)營商，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名服務(wù)品牌，服務(wù)網(wǎng)號(hào)為“139、138、137、136、135”。作為一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)跑者，中國移動(dòng)保持市場(chǎng)老大地位的有效方法就是要“自己打自己”，也就是搶在競(jìng)爭對(duì)手之前用自己的新產(chǎn)品、新服務(wù)替代老產(chǎn)品、老服務(wù)，以求先發(fā)制人，避免形成猛虎難敵群狼之勢(shì)。 面對(duì)競(jìng)爭環(huán)境，中國移動(dòng)適時(shí)地提出

2、了服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先的目標(biāo)，而營銷網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)就成為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的重中之重。高中檔園區(qū)是營銷網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，根據(jù)遼寧移動(dòng)通信有限責(zé)任公司沈陽分公司(以下簡稱沈陽移動(dòng))的抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，沈陽移動(dòng)的優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻(xiàn)率超過70％，而這些優(yōu)質(zhì)客戶中的80％居住在高中檔園區(qū)中；另外，針對(duì)園區(qū)的位置和檔次等方面差異，很容易對(duì)園區(qū)的客戶群進(jìn)行定位，也可以準(zhǔn)確掌握客戶需求的變化，制定出滿足客戶需求的營銷策略；更為重要的是能夠與管理園區(qū)的物業(yè)

3、公司建立排他性的合作關(guān)系，就可以取得對(duì)渠道的掌控，有效地扼殺競(jìng)爭對(duì)手，在未來的競(jìng)爭中取得優(yōu)勢(shì)。 中國移動(dòng)沈陽客戶家園項(xiàng)目就是沈陽移動(dòng)根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與整合的戰(zhàn)略部署，結(jié)合本地實(shí)際，創(chuàng)新性地將中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)和服務(wù)引入到高中檔園區(qū)中去，領(lǐng)先于其他通信運(yùn)營商在園區(qū)中建立自己的營銷陣地，在今后的競(jìng)爭中確立優(yōu)勢(shì)地位。此項(xiàng)目不但要兼顧實(shí)體渠道的個(gè)人客戶體驗(yàn)及自助服務(wù)兩部分功能，而且要向客戶闡述中國移動(dòng)品牌的內(nèi)涵，建立客戶的品牌歸