基于電商客戶(hù)體驗(yàn)的美妝品牌建設(shè)研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的發(fā)展日趨成熟，越來(lái)越多的品牌和企業(yè)都加入了電商的行列，使電商的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，平臺(tái)紅利減少，購(gòu)買(mǎi)者忠誠(chéng)度下降，潛在競(jìng)爭(zhēng)者闖入，品牌力透支，嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)讓電商平臺(tái)上的品牌感受到了競(jìng)爭(zhēng)的壓力。電商時(shí)代客戶(hù)體驗(yàn)的重要性是大家所公認(rèn)的，但是如何讓客戶(hù)體驗(yàn)和品牌建設(shè)有效地關(guān)聯(lián)起來(lái)，行之有效的實(shí)操方法到底有哪些，是品牌方和電商運(yùn)營(yíng)者們一直在探索的問(wèn)題。
　　論文首先從美妝電商的運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，重新梳理電商平臺(tái)上消費(fèi)者客戶(hù)體

2、驗(yàn)的行為過(guò)程和心理訴求；并從品牌資產(chǎn)有效運(yùn)用和持續(xù)增值的角度，尋找客戶(hù)體驗(yàn)和品牌建設(shè)之間的關(guān)系；然后，運(yùn)用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的思維，來(lái)設(shè)計(jì)美妝電商的客戶(hù)體驗(yàn)如何有效落地；最終，提出可操作的整合營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)協(xié)同達(dá)成客戶(hù)體驗(yàn)、品牌建設(shè)與銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。
　　研究認(rèn)為，在客戶(hù)體驗(yàn)和品牌建設(shè)之間，可以通過(guò)基于顧客體驗(yàn)的品牌資產(chǎn)建立起一種深度的互動(dòng)聯(lián)系：品牌資產(chǎn)中對(duì)于感知質(zhì)量和品牌聯(lián)想的訴求，為客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)提供了方向和內(nèi)容；而基于消費(fèi)者洞察的客