領帶企業(yè)訂單客戶價值評價研究.pdf

1、隨著新經(jīng)濟的到來，企業(yè)管理核心理念由“以產(chǎn)品為中心”發(fā)展成為“以客戶為中心”，雖然客戶已成為企業(yè)最重要的資源。但是對于企業(yè)而言，不同客戶的價值是不同的。企業(yè)如何使“以客戶為中心”的理念和模式為企業(yè)帶來發(fā)展和利益最大化，企業(yè)首先面對的是客戶價值進行客觀評價。然而，傳統(tǒng)的客戶價值評價方法主要側重短期財務績效和有形資產(chǎn)價值，無法全面衡量客戶的無形資產(chǎn)價值和長期發(fā)展?jié)摿?。在多元化商品?jīng)濟的今天，應從各個方面綜合評價，并將客戶價值評價運用到生產(chǎn)管

2、理中，體現(xiàn)客戶分類管理、差別對待。 本文首先闡述了客戶關系管理理論以及客戶價值管理理論；在分析現(xiàn)有客戶價值評價方法及詳細調研嵊州領帶企業(yè)運行模式的基礎上，運用客戶生命周期價值理論，針對嵊州領帶企業(yè)訂單客戶價值，從客戶當前價值、未來價值、非貨幣價值、潛在價值和保持價值五個方面進行綜合評價，構建了客戶價值評價模型；詳述了如何運用模糊層次分析法確定指標權重以及如何使用該評價指標模型實施具體評價。 其次，依托CRM理論和生產(chǎn)調度