基于消費者偏好研究的彩鈴營銷策略.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著全業(yè)務(wù)競爭格局的形成和3G時代的來臨，中國移動的發(fā)展將面臨更加激烈的競爭。目前，電信業(yè)務(wù)中傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)的ARPU值（AVERAGE MONTHLY REVENUE PER UNIT，指平均每個用戶每月貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入）正在逐步下降，而增值業(yè)務(wù)卻呈加速發(fā)展態(tài)勢，就中國移動自身來看，當(dāng)前增值業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到全部業(yè)務(wù)收入比重的近三成。增值業(yè)務(wù)的推廣受消費者收入、地域、性別、年齡、偏好等多種因素的綜合影響，而其中偏好又是難以獲取卻是影響消費者

2、決策的非常關(guān)鍵的因素。隨著3G時代的到來，運營商只有深入分析用戶消費行為，加強對消費者偏好的研究，精確識別、細(xì)分用戶市場，針對不同層次用戶制定相對應(yīng)的營銷策略，以提高增值業(yè)務(wù)的推廣效率，才能使企業(yè)在未來競爭中處于更有利的地位。本文選取了中國移動增值業(yè)務(wù)中的彩鈴業(yè)務(wù)作為研究對象，通過對中國移動通信集團(tuán)福建有限公司彩鈴業(yè)務(wù)的發(fā)展剖析，依據(jù)消費者偏好理論，進(jìn)行彩鈴消費者偏好調(diào)查，揭示問題成因，借鑒其經(jīng)驗與教訓(xùn)，分析消費者偏好，針對彩鈴用戶細(xì)分

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