基于體驗(yàn)營銷的CMCC區(qū)域營銷策略研究.pdf

1、近年來，全球移動通信市場正發(fā)生著巨大的變化，傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)增長趨緩，而增值服務(wù)市場迅速擴(kuò)大，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和外延逐漸擴(kuò)大，通信服務(wù)業(yè)向信息服務(wù)業(yè)大行業(yè)方向轉(zhuǎn)變的進(jìn)程不斷加快。在國內(nèi)，移動增值業(yè)務(wù)發(fā)展已成為轉(zhuǎn)變行業(yè)增長方式、實(shí)現(xiàn)移動通信運(yùn)營商成功轉(zhuǎn)型和移動通信行業(yè)持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力。與此同時(shí)，隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，電信業(yè)務(wù)、服務(wù)和技術(shù)的同質(zhì)化趨向日益明顯，伴隨著市場競爭白熱化與殘酷化，消費(fèi)者需求更趨向于多樣化與個(gè)性化，傳統(tǒng)的營銷策略已無法

2、完全適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。因此，如何通過有效營銷策略提升移動增值業(yè)務(wù)普及率成為各運(yùn)營商及眾多學(xué)者的關(guān)注熱點(diǎn)。 本文在論述了體驗(yàn)營銷的性質(zhì)及特征，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)區(qū)別后，著重探討了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中國移動通信的營銷策略調(diào)整思路。通過深入分析移動通信用戶的消費(fèi)心理及價(jià)值趨向，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)及區(qū)域特點(diǎn)等多項(xiàng)差異化因素，細(xì)分目標(biāo)客戶市場，發(fā)揮體驗(yàn)營銷模式的優(yōu)勢，基于科特勒營銷戰(zhàn)略4P's理論，制定有針對性的中國移動(CMCC)區(qū)域

3、營銷策略。從而增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的營銷理念，最大限度的滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求，從而樹立中國移動的品牌形象。 本文主要所做探索性研究取得以下創(chuàng)新性成果： 1、選題方面，選擇體驗(yàn)營銷的典型代表通信行業(yè)作為研究對象。目前國內(nèi)以用戶消費(fèi)心理分析為前提，對通信行業(yè)體驗(yàn)營銷戰(zhàn)略的深入理論研究尚屬空白，在選題上極具創(chuàng)新性和前瞻性。 2、基于營銷戰(zhàn)略后4P's理論的基礎(chǔ)之上，通過對CMCC市場價(jià)值評估及對用戶消費(fèi)行為心理研究，挖掘用戶潛