在線消費者感知及認知學習研究以攜程網(wǎng)上客戶體驗為例.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)（internet）作為一種新的媒介載體已經(jīng)逐漸的融入了人們的日常生活，經(jīng)過這么多年的發(fā)展，這種載體發(fā)展出了它自身的很多獨有的特點。由該載體衍生出來的在這種載體上進行消費的用戶也有自身的很多新的特性，研究發(fā)現(xiàn)感知因素是影響消費者網(wǎng)上消費動機和行為的重要變量。感知因素分析有利于揭示消費者在線消費行為的內(nèi)在機理，與此同時我們再通過實驗和教育手段看看能否改變用戶的認知，從而提升其對互聯(lián)網(wǎng)這種載體的依賴性。 本篇論文以攜程旅行網(wǎng)的

2、國內(nèi)機票預訂欄目作為研究對象，通過問卷調(diào)查和實驗分析出在該欄目進行消費的在線用戶的消費感知和認知，研究將在該欄目消費的用戶分為三類：1）只通過電話預訂機票的用戶，2）只通過網(wǎng)絡預訂機票的用戶，3）電話與網(wǎng)絡兩種方式都使用的用戶。我們通過三種不同的問卷調(diào)查了解到這三類客戶都是基于什么樣的原因選擇不同的方式進行預訂的，然后我們關注于能否通過實驗和教育方式將只通過電話預訂的客戶轉移為網(wǎng)上預訂，以及讓兩者方式都采用的客戶更多的偏向網(wǎng)上來預訂。