基于bsc的復合特性組織績效模式創(chuàng)新研究

1、<p>　　基于BSC的復合特性組織績效模式創(chuàng)新研究</p><p>　?。ㄕ罕疚尼槍υ狸枱煵輰Ｙu局（公司）績效管理中存在的實際問題，借鑒前人的理論成果，在綜合運用平衡積分卡和關鍵績效指標進行了探索和嘗試，對績效考核進行了創(chuàng)新，設計了一套全新的、基于結果與能力的績效考核模型，并建立了完整的績效管理系統(tǒng)；經過三個月的檢驗，在岳陽煙草專賣局（公司）取得了較好的實際結果。但仍然存在一些操作性問題，因此，仍

2、需進一步創(chuàng)新完善岳陽煙草專賣局（公司）績效管理體系。 </p><p>　　關鍵詞：績效管理；戰(zhàn)略；績效考核 </p><p>　　Abstract: In this paper, the practical problems that exist in the the Yueyang Tobacco Monopoly Bureau (Company) Performance Manage

3、ment, drawing on previous theoretical results, explore and try the integrated use of the balanced scorecard and key performance indicators, performance appraisal, innovation, designa new set of performance evaluation bas

4、ed on the results and the ability of the model, and the establishment of a complete performance management system; After three months of testing, Yuey</p><p>　　中圖分類號：C29文獻標識碼： A 文章編號： </p><p>　　

5、運用BSC對具有復合組織特性的煙草專賣局（公司）績效考核模式的創(chuàng)新研究。針對具有企業(yè)性質及行政機關復合性質的組織，將平衡積分卡四個層面進行改造，合并財務層面和客戶層面成為開放性的部門專項工作層面，對具有復合組織特性的基層煙草專賣局進行績效考核。同時，在指標體系設計時，把結果考核與過程考核統(tǒng)一起來進行，在過程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對象。并且，本課題提出了績效考核結果通過績效結果應用的雙向開發(fā)新思路。即運用績效結果向下開發(fā)利用人

6、力資源的同時，運用考核結果找出組織層面在諸如組織架構、工作業(yè)務流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設計等層面成在的問題，探索出組織全面解決方案。這將會極大地豐富績效管理理論。 </p><p>　　同時，從實踐層面來看，基層煙草專賣局（公司）有效的績效管理將實現(xiàn)以下重要作用：第一，通過績效管理，加強各級員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務能力和服務業(yè)績；第二，通過對員工的工作

7、績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作業(yè)績和工作效率，另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過運用雙向開發(fā)績效考核結果，對可能存在的組織病進行有效的治理，使得組織運行更有效，更能創(chuàng)造價值；第五，煙草專賣局整體服務能力的提升將獲取更大的社會效益，

8、更有效地實現(xiàn)煙草市場的“六無”監(jiān)管，依法嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為，保證國家財稅收入，維護消費者合法權益，樹立煙草專賣管理文明形象，維護煙草市場秩序，引導廣大零售戶規(guī)范、守法經營，提高規(guī)范經營水平和贏利能力。 </p><p>　　為建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的岳陽煙草, 不斷提高經濟運行質量和工作效率，進一步完善收入分配機制，發(fā)揮薪酬的有效激勵作用，充分調動全員工作積極性。2010年1月岳陽市煙草專賣局

9、（公司）成立了專門的課題組，積極探索和研究新形勢下基層煙草專賣局有效進行績效管理的新方法、新途徑。通過調研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在運行的績效管理模式及機制與新的環(huán)境條件不相適應的問題已經凸顯，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： </p><p>　?。?）績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié) </p><p>　　岳陽市煙草專賣局（公司）的績效目標過于重視短期業(yè)績結果，不能有效地反映工作人員實際工作過程的績效，與公司戰(zhàn)略目標

10、發(fā)生了脫節(jié)，難以引導員工趨向于組織的戰(zhàn)略目標，績效管理未能為實現(xiàn)公司經營目標提供有力的支持。 </p><p>　　（2）缺乏科學系統(tǒng)的績效指標體系 </p><p>　　過去的績效考核指標體系沒有形成統(tǒng)一關聯(lián)的、方向一致的績效目標與指標鏈，沒有從公司整體戰(zhàn)略的維度去設置績效考核指標體系，指標與指標之間缺乏系統(tǒng)性，不足以詮釋專賣局（公司）的整體戰(zhàn)略，管理層級之間、部門之間、員工之間的指標缺

11、乏內在的系統(tǒng)關聯(lián)性。 </p><p>　?。?）缺乏長期激勵效應 </p><p>　　由于沒有健全整個績效管理系統(tǒng)，缺乏相應的日常指導、考核機制，導致專賣局（公司）缺乏一個業(yè)績目標實施的監(jiān)控與約束機制:薪酬等激勵機制沒有直接和員工個人的業(yè)績掛鉤，導致員工缺乏實現(xiàn)業(yè)績目標的動力，工作的積極性與主動性下降。過去的績效管理模式沒能形成長期激勵作用，從而不足以持續(xù)提高基層煙草專賣服務能力，不能

12、有效地持續(xù)提升煙草專賣服務業(yè)績。 </p><p>　　（4）績效考核定位模糊 </p><p>　　由于歷史原因造成的，基層煙草專賣局成員對績效管理重視程度不夠，同時因為缺乏相應的績效管理知識，不能更好地理解績效管理的作用，也不能有效參與績效管理各項流程，績效管理體系中對考核目的定位過于狹窄，為了考核而考核，使考核流于形式，只是為了獎金分配而進行，考核制度等同于獎金分配制度。 </

13、p><p>　　運用BSC對具有復合組織特性的煙草專賣局（公司）績效考核模式的創(chuàng)新研究。針對具有企業(yè)性質及行政機關復合性質的組織，將平衡積分卡四個層面進行改造，合并財務層面和客戶層面成為開放性的部門專項工作層面，對具有復合組織特性的基層煙草專賣局進行績效考核。同時，在指標體系設計時，把結果考核與過程考核統(tǒng)一起來進行，在過程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對象。并且，本課題提出了績效考核結果通過績效結果應用的雙向開發(fā)

14、新思路。即運用績效結果向下開發(fā)利用人力資源的同時，運用考核結果找出組織層面在諸如組織架構、工作業(yè)務流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設計等層面成在的問題，探索出組織全面解決方案。這將會極大地豐富績效管理理論。 </p><p>　　同時，從實踐層面來看，基層煙草專賣局（公司）有效的績效管理將實現(xiàn)以下重要作用：第一，通過績效管理，加強各級員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務能

15、力和服務業(yè)績；第二，通過對員工的工作績效進行客觀、公正的評價，一方面強化員工的責任意識和目標導向，促使員工不斷地改進和提高工作業(yè)績和工作效率，另一方面強化員工自我激勵與自我約束，促進優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過績效考核把握每個員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進行培養(yǎng)與教育，實現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過運用雙向開發(fā)績效考核結果，對可能存在的組織病進行有效的治理，使得組織運行更有效，更能創(chuàng)造價值；第五，煙草專賣局整體