基于bsc的復(fù)合特性組織績(jī)效模式創(chuàng)新研究

1、<p>　　基于BSC的復(fù)合特性組織績(jī)效模式創(chuàng)新研究</p><p>　　（摘要：本文針對(duì)岳陽(yáng)煙草專賣局（公司）績(jī)效管理中存在的實(shí)際問(wèn)題，借鑒前人的理論成果，在綜合運(yùn)用平衡積分卡和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行了探索和嘗試，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行了創(chuàng)新，設(shè)計(jì)了一套全新的、基于結(jié)果與能力的績(jī)效考核模型，并建立了完整的績(jī)效管理系統(tǒng)；經(jīng)過(guò)三個(gè)月的檢驗(yàn)，在岳陽(yáng)煙草專賣局（公司）取得了較好的實(shí)際結(jié)果。但仍然存在一些操作性問(wèn)題，因此，仍

2、需進(jìn)一步創(chuàng)新完善岳陽(yáng)煙草專賣局（公司）績(jī)效管理體系。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；戰(zhàn)略；績(jī)效考核 </p><p>　　Abstract: In this paper, the practical problems that exist in the the Yueyang Tobacco Monopoly Bureau (Company) Performance Manage

3、ment, drawing on previous theoretical results, explore and try the integrated use of the balanced scorecard and key performance indicators, performance appraisal, innovation, designa new set of performance evaluation bas

4、ed on the results and the ability of the model, and the establishment of a complete performance management system; After three months of testing, Yuey</p><p>　　中圖分類號(hào)：C29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： </p><p>　　

5、運(yùn)用BSC對(duì)具有復(fù)合組織特性的煙草專賣局（公司）績(jī)效考核模式的創(chuàng)新研究。針對(duì)具有企業(yè)性質(zhì)及行政機(jī)關(guān)復(fù)合性質(zhì)的組織，將平衡積分卡四個(gè)層面進(jìn)行改造，合并財(cái)務(wù)層面和客戶層面成為開放性的部門專項(xiàng)工作層面，對(duì)具有復(fù)合組織特性的基層煙草專賣局進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)，在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，把結(jié)果考核與過(guò)程考核統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行，在過(guò)程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對(duì)象。并且，本課題提出了績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的雙向開發(fā)新思路。即運(yùn)用績(jī)效結(jié)果向下開發(fā)利用人

6、力資源的同時(shí)，運(yùn)用考核結(jié)果找出組織層面在諸如組織架構(gòu)、工作業(yè)務(wù)流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設(shè)計(jì)等層面成在的問(wèn)題，探索出組織全面解決方案。這將會(huì)極大地豐富績(jī)效管理理論。 </p><p>　　同時(shí)，從實(shí)踐層面來(lái)看，基層煙草專賣局（公司）有效的績(jī)效管理將實(shí)現(xiàn)以下重要作用：第一，通過(guò)績(jī)效管理，加強(qiáng)各級(jí)員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務(wù)能力和服務(wù)業(yè)績(jī)；第二，通過(guò)對(duì)員工的工作

7、績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率，另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過(guò)績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過(guò)運(yùn)用雙向開發(fā)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)可能存在的組織病進(jìn)行有效的治理，使得組織運(yùn)行更有效，更能創(chuàng)造價(jià)值；第五，煙草專賣局整體服務(wù)能力的提升將獲取更大的社會(huì)效益，

8、更有效地實(shí)現(xiàn)煙草市場(chǎng)的“六無(wú)”監(jiān)管，依法嚴(yán)厲打擊涉煙違法犯罪行為，保證國(guó)家財(cái)稅收入，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，樹立煙草專賣管理文明形象，維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)廣大零售戶規(guī)范、守法經(jīng)營(yíng)，提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平和贏利能力。 </p><p>　　為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的岳陽(yáng)煙草, 不斷提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和工作效率，進(jìn)一步完善收入分配機(jī)制，發(fā)揮薪酬的有效激勵(lì)作用，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性。2010年1月岳陽(yáng)市煙草專賣局

9、（公司）成立了專門的課題組，積極探索和研究新形勢(shì)下基層煙草專賣局有效進(jìn)行績(jī)效管理的新方法、新途徑。通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在運(yùn)行的績(jī)效管理模式及機(jī)制與新的環(huán)境條件不相適應(yīng)的問(wèn)題已經(jīng)凸顯，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： </p><p>　　（1）績(jī)效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相脫節(jié) </p><p>　　岳陽(yáng)市煙草專賣局（公司）的績(jī)效目標(biāo)過(guò)于重視短期業(yè)績(jī)結(jié)果，不能有效地反映工作人員實(shí)際工作過(guò)程的績(jī)效，與公司戰(zhàn)略目標(biāo)

10、發(fā)生了脫節(jié)，難以引導(dǎo)員工趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，績(jī)效管理未能為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)提供有力的支持。 </p><p>　?。?）缺乏科學(xué)系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系 </p><p>　　過(guò)去的績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的、方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈，沒有從公司整體戰(zhàn)略的維度去設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)體系，指標(biāo)與指標(biāo)之間缺乏系統(tǒng)性，不足以詮釋專賣局（公司）的整體戰(zhàn)略，管理層級(jí)之間、部門之間、員工之間的指標(biāo)缺

11、乏內(nèi)在的系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性。 </p><p>　?。?）缺乏長(zhǎng)期激勵(lì)效應(yīng) </p><p>　　由于沒有健全整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)，缺乏相應(yīng)的日常指導(dǎo)、考核機(jī)制，導(dǎo)致專賣局（公司）缺乏一個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與約束機(jī)制:薪酬等激勵(lì)機(jī)制沒有直接和員工個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，導(dǎo)致員工缺乏實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的動(dòng)力，工作的積極性與主動(dòng)性下降。過(guò)去的績(jī)效管理模式?jīng)]能形成長(zhǎng)期激勵(lì)作用，從而不足以持續(xù)提高基層煙草專賣服務(wù)能力，不能

12、有效地持續(xù)提升煙草專賣服務(wù)業(yè)績(jī)。 </p><p>　?。?）績(jī)效考核定位模糊 </p><p>　　由于歷史原因造成的，基層煙草專賣局成員對(duì)績(jī)效管理重視程度不夠，同時(shí)因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的績(jī)效管理知識(shí)，不能更好地理解績(jī)效管理的作用，也不能有效參與績(jī)效管理各項(xiàng)流程，績(jī)效管理體系中對(duì)考核目的定位過(guò)于狹窄，為了考核而考核，使考核流于形式，只是為了獎(jiǎng)金分配而進(jìn)行，考核制度等同于獎(jiǎng)金分配制度。 </

13、p><p>　　運(yùn)用BSC對(duì)具有復(fù)合組織特性的煙草專賣局（公司）績(jī)效考核模式的創(chuàng)新研究。針對(duì)具有企業(yè)性質(zhì)及行政機(jī)關(guān)復(fù)合性質(zhì)的組織，將平衡積分卡四個(gè)層面進(jìn)行改造，合并財(cái)務(wù)層面和客戶層面成為開放性的部門專項(xiàng)工作層面，對(duì)具有復(fù)合組織特性的基層煙草專賣局進(jìn)行績(jī)效考核。同時(shí)，在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)時(shí)，把結(jié)果考核與過(guò)程考核統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行，在過(guò)程考核中采用“工作痕跡”作為考核記分對(duì)象。并且，本課題提出了績(jī)效考核結(jié)果通過(guò)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的雙向開發(fā)

14、新思路。即運(yùn)用績(jī)效結(jié)果向下開發(fā)利用人力資源的同時(shí)，運(yùn)用考核結(jié)果找出組織層面在諸如組織架構(gòu)、工作業(yè)務(wù)流程、信息傳送反饋渠道以及規(guī)章制度設(shè)計(jì)等層面成在的問(wèn)題，探索出組織全面解決方案。這將會(huì)極大地豐富績(jī)效管理理論。 </p><p>　　同時(shí)，從實(shí)踐層面來(lái)看，基層煙草專賣局（公司）有效的績(jī)效管理將實(shí)現(xiàn)以下重要作用：第一，通過(guò)績(jī)效管理，加強(qiáng)各級(jí)員工間的橫向、縱向多維度溝通，提高工作流程的順暢度，提升煙草專賣局的整體服務(wù)能

15、力和服務(wù)業(yè)績(jī)；第二，通過(guò)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行客觀、公正的評(píng)價(jià)，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識(shí)和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績(jī)和工作效率，另一方面強(qiáng)化員工自我激勵(lì)與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出；第三，通過(guò)績(jī)效考核把握每個(gè)員工的工作執(zhí)行情況與能力，從而有的放矢地進(jìn)行培養(yǎng)與教育，實(shí)現(xiàn)煙草專賣局人力資源的優(yōu)化配置；第四，通過(guò)運(yùn)用雙向開發(fā)績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)可能存在的組織病進(jìn)行有效的治理，使得組織運(yùn)行更有效，更能創(chuàng)造價(jià)值；第五，煙草專賣局整體