基于BSC的地服公司戰(zhàn)略績效管理研究.pdf

1、績效管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心，也是提高企業(yè)效率、調(diào)動員工積極性、創(chuàng)造性的重要措施。而戰(zhàn)略性績效考核進一步將績效管理延伸到企業(yè)長遠發(fā)展的管理過程中，成為企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的強有力新機制。因此，如何進行科學的、有效的戰(zhàn)略績效管理，成為企業(yè)管理部門面對的主要問題。機場地面服務在航空運輸體系中占有重要的地位，有自己的獨特特點，目前很少有相關企業(yè)引入戰(zhàn)略績效管理，所以構(gòu)建一個切實的、有效的戰(zhàn)略績效管理體系對于提升航空運輸?shù)孛娣掌髽I(yè)的核心競爭力具有

2、重要的現(xiàn)實意義。
　　本文通過對戰(zhàn)略績效概念、思路的分析，引出平衡計分卡理論(BSC)，并對平衡計分卡理論研究發(fā)展過程及在國內(nèi)外的應用現(xiàn)狀做回顧評述，闡述了平衡計分卡的基本原理和核心思想以及實用性和可操作性；深入分析目前各行業(yè)的績效考評的缺陷及不足，并從戰(zhàn)略環(huán)境、企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部影響論證平衡計分卡的適用性，在此基礎上，提出選擇平衡計分卡，從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四方面構(gòu)建航空地服企業(yè)戰(zhàn)略績效管理體系。并對具體指標的選取、確