物流企業(yè)提高顧客價(jià)值的途徑分析.pdf

1、中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速和健康的發(fā)展，中國(guó)各界對(duì)物流業(yè)的高度重視，為物流業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境。然而，隨著我國(guó)物流市場(chǎng)的全面對(duì)外開放，國(guó)外大型物流企業(yè)也加快了爭(zhēng)奪中國(guó)物流市場(chǎng)的步伐，我國(guó)的物流業(yè)同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。物流企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇進(jìn)而立于不敗之地，就要尋求能夠維持企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 本文從物流企業(yè)的立場(chǎng)出發(fā)，認(rèn)為顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)才是物流企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而對(duì)如何提高物流企業(yè)的顧客價(jià)值進(jìn)行了深入的分析，提出

2、了提高物流企業(yè)顧客價(jià)值，以期對(duì)物流企業(yè)提供實(shí)際的參考。 文章首先分析了物流在世界和中國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r，論述了物流企業(yè)提高顧客價(jià)值的意義，并提出了本文的研究框架。然后，文章詳細(xì)闡析了與本文研究相關(guān)的幾個(gè)概念，描述了物流服務(wù)的特性、物流企業(yè)與顧客的關(guān)系，最后分析了物流企業(yè)顧客價(jià)值的構(gòu)成，并在此基礎(chǔ)上提出了物流企業(yè)提高顧客價(jià)值的途徑。文章接著分別從降低顧客經(jīng)營(yíng)成本、提高物流服務(wù)的功能、增加提供增值服務(wù)三個(gè)方面詳細(xì)討論了提高物流企業(yè)顧客價(jià)值