企業(yè)知識型員工關系質量與人際公民行為關系研究.pdf

1、本文是關于企業(yè)知識型員工關系質量與人際公民行為關系的研究，主要目的是基于注重關系的中國背景，在探討人際公民行為概念內涵的基礎上，驗證關系質量內部因素的相互關系，然后基于社會交換理論的觀點，從人際關系本身(關系質量)的視角探索其對人際公民行為的影響。研究分兩個階段進行： 第一階段：深入企業(yè)，采用訪談法分析中國背景下知識型員工的特點和工作特征，了解關系質量幾個變量的含義，探索人際公民行為的內涵，試圖發(fā)掘影響人際公民行為產生的因素，特

2、別關注關系視角的影響因素，為構思模型和兩者的關系驗證提供現(xiàn)實支持。 第二階段：在文獻研究和第一階段研究的基礎上，采用問卷調查的方法，設計量表，選取有代表性的企業(yè)為主要樣本，對多家企業(yè)的知識型員工進行了問卷測量。對關系質量變量和人際公民行為進行評價，通過驗證性因素分析分析各變量的結構，確定相應變量的因子，用結構方程全模型構建了關系質量與人際公民行為的關系模型，然后運用方差分析來討論個體和企業(yè)特征變量對所研究變量的影響，最后對假設進

3、行驗證，討論自變量與因變量的相互關系，得出本文的結論，同時對當前企業(yè)和知識型員工提出了對策建議。 本研究的結果如下： 1．驗證了中國背景下人際公民行為的兩個維度：個體聚焦的ICB和任務聚焦的。 2．根據(jù)最終的結構方程模型，在關系質量的四個變量中，同事支持與移情關懷和任務聚焦的ICB關系并不顯著，它與個體聚焦的ICB的關系達到顯著性水平； 3．移情關懷在信任和觀點采擇與個體聚焦的ICB和任務聚焦的ICB關系