企業(yè)知識(shí)型員工關(guān)系質(zhì)量與人際公民行為關(guān)系研究.pdf

1、本文是關(guān)于企業(yè)知識(shí)型員工關(guān)系質(zhì)量與人際公民行為關(guān)系的研究，主要目的是基于注重關(guān)系的中國背景，在探討人際公民行為概念內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，驗(yàn)證關(guān)系質(zhì)量內(nèi)部因素的相互關(guān)系，然后基于社會(huì)交換理論的觀點(diǎn)，從人際關(guān)系本身(關(guān)系質(zhì)量)的視角探索其對(duì)人際公民行為的影響。研究分兩個(gè)階段進(jìn)行： 第一階段：深入企業(yè)，采用訪談法分析中國背景下知識(shí)型員工的特點(diǎn)和工作特征，了解關(guān)系質(zhì)量幾個(gè)變量的含義，探索人際公民行為的內(nèi)涵，試圖發(fā)掘影響人際公民行為產(chǎn)生的因素，特

2、別關(guān)注關(guān)系視角的影響因素，為構(gòu)思模型和兩者的關(guān)系驗(yàn)證提供現(xiàn)實(shí)支持。 第二階段：在文獻(xiàn)研究和第一階段研究的基礎(chǔ)上，采用問卷調(diào)查的方法，設(shè)計(jì)量表，選取有代表性的企業(yè)為主要樣本，對(duì)多家企業(yè)的知識(shí)型員工進(jìn)行了問卷測量。對(duì)關(guān)系質(zhì)量變量和人際公民行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過驗(yàn)證性因素分析分析各變量的結(jié)構(gòu)，確定相應(yīng)變量的因子，用結(jié)構(gòu)方程全模型構(gòu)建了關(guān)系質(zhì)量與人際公民行為的關(guān)系模型，然后運(yùn)用方差分析來討論個(gè)體和企業(yè)特征變量對(duì)所研究變量的影響，最后對(duì)假設(shè)進(jìn)

3、行驗(yàn)證，討論自變量與因變量的相互關(guān)系，得出本文的結(jié)論，同時(shí)對(duì)當(dāng)前企業(yè)和知識(shí)型員工提出了對(duì)策建議。 本研究的結(jié)果如下： 1．驗(yàn)證了中國背景下人際公民行為的兩個(gè)維度：個(gè)體聚焦的ICB和任務(wù)聚焦的。 2．根據(jù)最終的結(jié)構(gòu)方程模型，在關(guān)系質(zhì)量的四個(gè)變量中，同事支持與移情關(guān)懷和任務(wù)聚焦的ICB關(guān)系并不顯著，它與個(gè)體聚焦的ICB的關(guān)系達(dá)到顯著性水平； 3．移情關(guān)懷在信任和觀點(diǎn)采擇與個(gè)體聚焦的ICB和任務(wù)聚焦的ICB關(guān)系