2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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文檔簡介

1、隨著市場競爭的日趨激烈，電信客戶資源對運營商來說已變得日趨重要。運營商在獲得客戶資源后的工作就是如何評價和提升電信客戶價值，并使擁有客戶的終生價值最大化。但是目前現(xiàn)行的評價方法如ARPU值法和積分法等，在衡量電信客戶價值時存在弊端。尋求一個評價模型以期能夠比較合理的衡量和提升客戶價值是運營商亟待解決的問題。 本文首先根據(jù)客戶價值定義和電信行業(yè)的特點明確了電信客戶價值的含義：電信企業(yè)把客戶看作是企業(yè)的一項資源(稱為客戶資源)，這種

2、客戶資源能夠給企業(yè)帶來的當前的利益貢獻以及未來可能的利益貢獻(包括貨幣的和非貨幣的)，稱為電信企業(yè)的客戶價值。在進行客戶價值分析時，提出了電信客戶當前價值和潛在價值的概念。同時運用客戶生命周期價值理論分析電信客戶的終生價值。其次，根據(jù)客戶價值理論提出了電信客戶價值評價體系，研究了體系中各指標的影響因素。并通過專家調(diào)查法最終確定了體系中各指標的權(quán)重。 最后從價值細分和客戶生命周期細分的角度提出電信客戶價值的提升策略。首先從當前價值

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