網(wǎng)絡(luò)時(shí)代保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策研究.pdf

1、根據(jù)E.K.B模型中的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程，即認(rèn)識(shí)需求、收集信息、方案評(píng)估、購(gòu)買(mǎi)決策、購(gòu)買(mǎi)，本文構(gòu)建了保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型。論文通過(guò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)因素，即搜尋成本、評(píng)估成本、等待時(shí)間成本和價(jià)格，研究它們是如何影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。我們把保險(xiǎn)消費(fèi)者分為兩類(lèi)：一是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的保險(xiǎn)消費(fèi)者，二是風(fēng)險(xiǎn)中立的保險(xiǎn)消費(fèi)者。文章利用效用函數(shù)來(lái)分析保險(xiǎn)消費(fèi)者如何做出購(gòu)買(mǎi)決策：當(dāng)消費(fèi)者的凈效用(消費(fèi)者剩余)大于零的時(shí)候，他們就會(huì)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，反之，就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)消

2、費(fèi)者選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)后，我們通過(guò)分析消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型得出消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)渠道的選擇。我們?cè)诜治霰ｋU(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的結(jié)論中得出相關(guān)結(jié)論：(一)當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者搜尋產(chǎn)品達(dá)到某個(gè)值的時(shí)候，如果此時(shí)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格提高或者交付時(shí)間延長(zhǎng)，那么保險(xiǎn)消費(fèi)者會(huì)搜尋更多的產(chǎn)品；(二)如果傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道的保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格差異性越大，那么保險(xiǎn)消費(fèi)者就越傾向于搜尋較少的產(chǎn)品，此時(shí)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就成了保險(xiǎn)企業(yè)獲取客戶(hù)的主要方式；(三)當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度滿足一定的條件時(shí)，風(fēng)

3、險(xiǎn)中立保險(xiǎn)消費(fèi)者比風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避保險(xiǎn)消費(fèi)者獲得更多效用；(四)當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)厭惡程度滿足一定的條件，且消費(fèi)者通過(guò)傳統(tǒng)渠道所做的努力、等待時(shí)間、價(jià)格大于網(wǎng)絡(luò)渠道時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者都傾向于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道而不是傳統(tǒng)渠道購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)； 最后，論文結(jié)合保險(xiǎn)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的分析結(jié)論，針對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)提供了一些建議：網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)站上提供種類(lèi)齊全的保險(xiǎn)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出簡(jiǎn)便高效的產(chǎn)品流程，從而降低保險(xiǎn)消費(fèi)者的搜尋成本；提供免費(fèi)服務(wù)和捆綁銷(xiāo)售的