中資壽險公司個人服務(wù)差異化策略研究.pdf

1、本文研究在日益激烈的競爭環(huán)境下，中資壽險公司如何通過更有效的實施服務(wù)差異化策略來取得競爭優(yōu)勢的問題。 首先，論文第一章在對壽險服務(wù)進(jìn)行界定的基礎(chǔ)上結(jié)合差異化理論從一般角度提出了壽險服務(wù)差異化的實施原則和系統(tǒng)支持理論。 其次，論文第二章分析了目前中國壽險市場的發(fā)展?fàn)顩r、競爭態(tài)勢以及中外資保險公司各自的優(yōu)勢和劣勢，并在此基礎(chǔ)上提出了中資公司實施服務(wù)差異化策略的現(xiàn)實意義和迫切性。 然后，論文第三章對近年來中資壽險公司在

2、發(fā)展服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢方面取得的成績作了肯定，同時通過與國內(nèi)外外資公司在發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢方面的做法進(jìn)行比較，對中資公司在實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略中存在問題及內(nèi)部原因進(jìn)行了探討，其中，本文認(rèn)為影響公司實施服務(wù)差異化策略的內(nèi)部軟因素如公司理念、文化及人的問題等是比較重要的原因。 為了研究在當(dāng)前的形勢下，中資壽險公司更有效實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略的途徑，本文在論文的第四章對影響中資公司實施差異化的外部因素進(jìn)行了進(jìn)一步分析。 基于以上分析

3、，本文第五、六章重點論述了在當(dāng)前的形勢下，如何構(gòu)建公司內(nèi)部有利于實施差異化戰(zhàn)略的環(huán)境：本文認(rèn)為差異化策略是指對不同的客戶實行不同的服務(wù)，同時也是指不同保險公司的服務(wù)各不相同，做到“人有我優(yōu)”、“人無我有”、“令人驚喜”的差異性。 其中，第五章提出構(gòu)建公司橫向比較優(yōu)勢，提出實施三步走提升公司內(nèi)部競爭優(yōu)勢的策略設(shè)想，即：第一步：整合現(xiàn)有資源、發(fā)揮競爭優(yōu)勢；第二步：通過創(chuàng)新發(fā)揮優(yōu)勢；第三步：提升公司文化、理念及人力資源管理機制等。第六