中資壽險公司個人服務(wù)差異化策略研究.pdf

1、本文研究在日益激烈的競爭環(huán)境下，中資壽險公司如何通過更有效的實施服務(wù)差異化策略來取得競爭優(yōu)勢的問題。 首先，論文第一章在對壽險服務(wù)進行界定的基礎(chǔ)上結(jié)合差異化理論從一般角度提出了壽險服務(wù)差異化的實施原則和系統(tǒng)支持理論。 其次，論文第二章分析了目前中國壽險市場的發(fā)展?fàn)顩r、競爭態(tài)勢以及中外資保險公司各自的優(yōu)勢和劣勢，并在此基礎(chǔ)上提出了中資公司實施服務(wù)差異化策略的現(xiàn)實意義和迫切性。 然后，論文第三章對近年來中資壽險公司在

2、發(fā)展服務(wù)差異化競爭優(yōu)勢方面取得的成績作了肯定，同時通過與國內(nèi)外外資公司在發(fā)展服務(wù)差異化優(yōu)勢方面的做法進行比較，對中資公司在實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略中存在問題及內(nèi)部原因進行了探討，其中，本文認(rèn)為影響公司實施服務(wù)差異化策略的內(nèi)部軟因素如公司理念、文化及人的問題等是比較重要的原因。 為了研究在當(dāng)前的形勢下，中資壽險公司更有效實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略的途徑，本文在論文的第四章對影響中資公司實施差異化的外部因素進行了進一步分析。 基于以上分析

3、，本文第五、六章重點論述了在當(dāng)前的形勢下，如何構(gòu)建公司內(nèi)部有利于實施差異化戰(zhàn)略的環(huán)境：本文認(rèn)為差異化策略是指對不同的客戶實行不同的服務(wù)，同時也是指不同保險公司的服務(wù)各不相同，做到“人有我優(yōu)”、“人無我有”、“令人驚喜”的差異性。 其中，第五章提出構(gòu)建公司橫向比較優(yōu)勢，提出實施三步走提升公司內(nèi)部競爭優(yōu)勢的策略設(shè)想，即：第一步：整合現(xiàn)有資源、發(fā)揮競爭優(yōu)勢；第二步：通過創(chuàng)新發(fā)揮優(yōu)勢；第三步：提升公司文化、理念及人力資源管理機制等。第六