A物流公司差異化客戶關系管理策略研究.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟體制改革的不斷深化，我國物流產(chǎn)業(yè)將出現(xiàn)加速發(fā)展的趨勢，其在國民經(jīng)濟中的地位將不斷提高，成為國民經(jīng)濟中一個重要組成部分和新經(jīng)濟增長點。但是，應該指出的是，很多物流企業(yè)在市場占有率、優(yōu)化客戶資源、打造品牌等方面還有很長的路要走，面對競爭愈發(fā)激烈的市場環(huán)境，以產(chǎn)品為中心的策略已很難取勝，企業(yè)必須認識到自身存在的不足，并且針對這些問題，探尋未來的發(fā)展路徑。所以，如何搭建差異化的客戶關系管理已經(jīng)成為影響貨代公司可持續(xù)發(fā)

2、展的重要課題。
　　本文以深圳一家A物流公司為研究對象，綜合運用客戶關系管理的相關理論、分析方法和工具，分析了公司開展客戶關系的物流管理所存在的問題，并提出解決問題的策略。首先，緒論部分闡述了本文研究的背景，目的及意義、國內外研究現(xiàn)狀以及主要研究內容與思路方法；第二部分闡述了客戶關系管理理論；第三部分對 A物流公司基本情況，業(yè)務構成與業(yè)務發(fā)展情況做了簡要介紹；第四部分重點描述了目前公司客戶關系管理的現(xiàn)狀及存在的問題。第五部分是文章