哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司藥品零售業(yè)務(wù)服務(wù)營銷研究.pdf

1、哈藥集團(tuán)醫(yī)藥有限公司（以下簡稱哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司）組建于2002年8月，是哈藥集團(tuán)所屬的唯一一家醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)，主營藥品批發(fā)、零售業(yè)務(wù)，率先在東北三省通過國家食品藥品監(jiān)督管理局《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GoodSupplyingPractice簡稱GSP）認(rèn)證，在全國同行業(yè)中享有較高聲譽(yù)。哈市最大的藥品零售連鎖企業(yè)——人民同泰醫(yī)藥連鎖店即是該公司所屬。目前，人民同泰醫(yī)藥連鎖店的規(guī)模已由公司組建之初的不足70家發(fā)展至150余家，年銷售額達(dá)6.

2、5億元。
　　公司自組健之初，就把鞏固和發(fā)展藥品零售業(yè)務(wù)作為重點，集中公司的優(yōu)勢力量，組建了5個專業(yè)性分公司，按分工分別組織貨源，目的是降低采購成本，提高毛利率。雖然這一措施使重組后的“人民同泰”迅速扭虧為盈，但也面臨著諸多新的問題?！叭嗣裢痹诠兴幤妨闶凼袌錾系凝堫^地位正受到來自各個方面的沖擊，如何幫助“人民同泰”鞏固和提高市場占有率，保持競爭優(yōu)勢是本文的目的所在。
　　首先，對服務(wù)和服務(wù)營銷的含義做了簡要的介紹，對服

3、務(wù)營銷在培育企業(yè)差異化競爭優(yōu)勢中的重要作用做了闡述，從而提出服務(wù)營銷的理念。
　　其次，通過對國內(nèi)藥品零售市場的發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢分析，結(jié)合“人民同泰”的概況以及藥品零售業(yè)務(wù)的營銷現(xiàn)狀，明確了“人民同泰”在服務(wù)營銷活動中主要存在四個方面問題，即服務(wù)營銷戰(zhàn)略不明確，服務(wù)營銷策劃不夠規(guī)范、系統(tǒng)化，藥品零售業(yè)務(wù)規(guī)模迅速擴(kuò)張的連鎖反應(yīng)，服務(wù)營銷觀念相對滯后等。指出了“人民同泰”如果不迅速調(diào)整在服務(wù)營銷方面的策略，其規(guī)模擴(kuò)張只是數(shù)量上的增長

4、，無法實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
　　再次，對哈藥集團(tuán)醫(yī)藥公司的競爭環(huán)境進(jìn)行了分析，運(yùn)用理論分析、對比分析、系統(tǒng)分析等多種方法，指出了公司自身的優(yōu)勢與劣勢，強(qiáng)調(diào)在激烈的市場競爭環(huán)境中，以服務(wù)營銷理念指導(dǎo)公司的藥品零售業(yè)務(wù)，有利于保持和提高“人民同泰”的競爭優(yōu)勢，鞏固市場地位。
　　最后，提出了一些解決“人民同泰”目前問題的具體方法。首先，要樹立服務(wù)營銷理念，重視服務(wù)質(zhì)量。其次，要在服務(wù)特色上下功夫，以店面的“藥學(xué)服務(wù)”為核心，在服務(wù)組織