組織中的工作壓力管理

1、組織中的壓力管理,裴利芳北京科技大學經濟管理學院8237554213439620966peilf@ustb.edu.cn,內 容,,,智聯招聘的一次調查顯示：7成職場人遭遇職場冷暴力，領導是主謀16.9%的人采取積極解決辦法38.1%的人整日郁悶20.9%的人以冷制冷，讓對方也陷入冷暴力2%的人離職,希望得到心理報酬嗎？,何為心理報酬？,,心理報酬是指企業(yè)等組織給予員工的非物質的、屬于精神層面的一種酬勞。心理報酬的

2、依賴于ERP系統(tǒng),如何獲得心理報酬？,拿起電話，告知工號和密碼，即可向專業(yè)人士訴說、咨詢包括工作壓力、人際關系、戀愛挫折等困擾，嚴重者可面詢。一切由單位“埋單”世界500強企業(yè)，在薪水和福利都趨同時，對員工心理健康的關注，就成為吸引人才的主打牌。,哪些職業(yè)最需要心理報酬？,警察教師醫(yī)護人員IT人士媒體人士金融人士外派員工,北京科技大學管理學院 裴利芳,8,精神衰竭圖示,什么是壓力,初步的認識你必須努力降低生活中的

3、各種壓力壓力“只存在于你的頭腦之中”，并不能真正傷害你壓力實際上只是一種令人緊張和焦慮的力量，如果你能夠使自己平靜下來，那么就不會受壓力的影響壓力就是負荷過高，如工作任務太重或刺激太多.,壓力的定義,,,,外在，客觀的標準；指出了緩解壓力所需要的改變的目標；默認壓力是消極的；壓力反應無差別。,壓力的定義,,,生物醫(yī)學角度忽視反應多樣性忽視壓力源的作用,壓力的定義,,,,,關系取向，強調交互作用；主流；,壓力的定義,,,

4、Concept,壓力的一般模型,個人、團隊和情境因素,對于壓力的感知,潛在壓力源,Text,Text,Text,,,短期反應,長期反應,壓力的種類,壓力的種類，可以按性質來區(qū)分，但是，對臨床最有意義的是按強度來區(qū)分，因為應對不同強度的壓力，其產生的臨床后果不同。 按壓力的強度可分為以下三大類：（1）一般單一性生活壓力 在日常生活中，不可避免地會遭遇到各類生活事件，這些事件，是人們在生存和發(fā)展過程中無法回避的。如：入

5、學考試、完成困難的任務、遭遇從未經歷的事情、戀愛、婚姻、就業(yè)、失業(yè)、親人亡故、遷居、旅游……等等。 如果我們在生活的某一時間階段內，經歷著某一種事件并努力去適應它，而且其強度不足以使我們崩潰，那么我們稱這時候體驗到的壓力為一般單一生活壓力。,經歷一般單一性生活壓力，對于承受人來說，其后效不完全是負面的。在適應這類壓力的過程中，雖然付出了許多生理和心理的資源，但是只要在衰竭階段沒有崩潰，并且沒有再發(fā)生任何事件，那么，承受人在經歷

6、過一次壓力之后，會提高和改善自身適應能力。以往有許多研究證實，經歷過各種壓力而未被擊垮的人，可以積累許多適應壓力的經驗，從而使他有利于應對未來的壓力，這正像通常所說的“吃一塹，長一智”。 有一項調查結果很有趣，當受調查者在體重、基因組成、地理位置等條件都受到嚴格控制的情況下，對自幼受到壓力的成人與自幼處處受到保護的成人相比較，其結果顯示，前者的身高比后者平均高出2.6英寸，認知的發(fā)展也獲得了更多的強化（Landauer.T.K

7、等，1964，1978，引自楊國樞主編《心理學》，桂冠圖書出版有限公司，1994，145-146）。人們的日常經驗也可以證實，自幼處境困難的人，成人之后，更能吃苦耐勞，應對各種壓力的能力相對較高。,（2）疊加性壓力疊加性壓力有兩類：A、同時性疊加壓力。在同一時間里，有若干構成壓力的事件發(fā)生，這時，當事者所體驗到的壓力稱為同時性疊加壓力。俗稱“四面楚歌”。B、繼時性疊加壓力。兩個以上能構成壓力的事件相繼發(fā)生，后繼的壓力恰恰發(fā)生在第一

8、個壓力的第二階段或第三階段，這時，當事者體驗到的壓力稱為繼時性疊加壓力。俗稱“禍不單行”。疊加壓力，是極為嚴重和難以應對的壓力，它給人造成的危害很大。有的人可在“四面楚歌”中倒下，有的人在衰竭階段能被第二組壓力沖垮。,,（3）破壞性壓力破壞性壓力又稱極端壓力，包括戰(zhàn)爭、大地震、空難、遭受攻擊、被綁架、被強暴，等等。 人類在實際生活中，此類壓力并不罕見。早在第一次世界大戰(zhàn)期間，心理學家就發(fā)現了所謂“戰(zhàn)場疲勞癥”，患有這類疲勞癥的人，

9、出現“心理麻痹”，對外界反應減少，情緒沮喪或過度敏感，失眠、焦慮等等。越南戰(zhàn)爭之后，人們將這類“戰(zhàn)場疲勞癥”納入所謂“創(chuàng)傷后壓力失調”（Post-traumatic Stress Disorder，簡稱PTSD）。經歷極端壓力之后，心理癥狀是多方面的。情緒方面以沮喪為主，常因戰(zhàn)友戰(zhàn)死而自己獲救產生罪惡感，易激惹，暴怒，同時伴有攻擊行為，與親人變得疏遠，對當時的記憶喪失，長期注意力難以集中，等等。,,斗爭-逃避反應,老虎來啦！,戰(zhàn)斗！,

10、逃 離,壓力下的生理反應老虎來啦！——“斗爭－逃避”反應,腦視丘下部（大腦）,促腎上腺激素（ACTH）,增加：肌肉緊張度， 排汗量， 心率， 血壓唾液分泌減慢；消化停止；聽覺視覺敏銳化；內臟肌肉放松,增加：心率 血壓 血糖 加強對大腦的供血,1.警覺階段2.抵抗階段,壓力反應的生理過程,生理反應與

11、戰(zhàn)斗防御行為的聯系,特定的激素分泌 肌肉緊張 心跳加快 外周血管收縮 血液凝固機制發(fā)生作用 消化活動停止 儲存的糖和脂肪進入血液 瞳孔放大、聽力敏捷 ……,生理反應,提高神經系統(tǒng)活動水平 準備用力活動 保證身體血液供應 大量血液供應到需要部位 避免因受傷而流血過多 血液輸送到大腦和肌肉 提供緊急能源供應 做好戰(zhàn)斗準備 ……,目 的,,,,,,,,,老虎是什么？——現代社會中的“斗爭－逃避

12、”反應,大腦對于實際威脅和想象中的威脅不會作出區(qū)分，一個想法對于意識來說同一個外部事件一樣重要。即使只是感知到的威脅，大腦也同樣會啟動防御和戰(zhàn)斗反應系統(tǒng)。記憶中和預期的事件也會產生自動反應。所以，我們要面對的“老虎”是層出不窮的！,刻板腦的概念,GAS（General adaption syndrome）,,,,,,,一般適應綜合征,身體防御,警戒期,抵抗期,衰竭期,正常的防御水平,因此，不能讓我們的身體長期處于緊張、戰(zhàn)斗和耗竭狀態(tài)

13、，應該在不需要戰(zhàn)斗時，盡快恢復到正常水平，這就是自我調整和主動放松的意義所在。,結 論,常見的工作壓力源,NIOSH的研究結果,壓力來源于工作本身,1．個人能力和個性與工作要求不匹配 能力與工作要求不匹配 個性與工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明確 我的工作職責是什么？ 我的工作對于公司整體目標的意義在哪里 我應該達到什么樣的工作目標 我應該如何與相關部門配合,壓力來源于工作本身,3．角色沖突：相互沖突的工作要求

14、 時間上的沖突 職能上的沖突 多重領導，要求不一致4．工作超負荷或負荷不足 質量或數量超載 工作不飽和，工作要求低,壓力來源于工作本身,5．缺少有關績效的反饋信息 我做的事情是否正確 我的工作結果如何 哪些方面需要改進6．工作責任 對組織的責任 對他人的責任7．工作中的控制感 對工作內容的預測能力 授權水平 控制能力,壓力來源于工作中的人際關系,1．人際關系緊張 與同事關系緊張 不能處理好與客

15、戶的關系2．上下級關系 適應上級的領導風格 有效管理下屬,壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景,個人職業(yè)發(fā)展 工作保障 晉升條件 職業(yè)生涯,壓力來源于工作環(huán)境,1．企業(yè)文化 強權 權力斗爭 領導不能容忍失敗 懲罰為主的管理制度2．組織結構 部門結構調整 頻繁人事變動3．物理環(huán)境 光線，溫度，噪音，空間，辦公家具……,常見工作壓力源匯總,自信心,勝任力,壓力事件認知評價,壓力狀態(tài),,,社會環(huán)境,壓力的影響

16、,,,,疲勞,耗竭,P點,崩潰,壓力水平,壓力管理目標,工作表現,,,,,績效高峰,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,壓力與工作績效關系圖,1．壓力與身體健康,壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質激素，作用在于促進身體的能量應用，增加心血管活動，其結果使得心臟負擔加重，導致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）,在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導致對疾病的易感性，包括：,癌癥,壓力引起消

17、化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質醇引起的酸度的提高有關。,壓力引起神經緊張和肌張力增強，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關的癥狀。,,糖皮質激素會抑制生長、生殖功能，導致（兒童）生長緩慢，成人性欲減退,壓力使中樞神經興奮性增強，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢、早醒……,2．壓力與心理狀態(tài),認知能力,警覺性增高敏感度增高注意高度集中,反應過敏，注意范圍狹窄,結果

18、,壓 力,2．壓力與心理狀態(tài),情緒,焦慮：擔心會發(fā)生不好的結果 恐懼：面對危險而感到害怕，試圖逃避 抑郁：因無法應對困境或嚴重后果而產 生無助和無望感 憤怒：由于目標受阻、自尊心受到打擊 而引起,壓 力,3．壓力與社會適應,行為改變,自我保護和防御,敵對和攻擊行為,逃避、依賴和被動攻擊（自傷、自殺）,對社會適應的影響,社會交往減少；人際關系

19、受損。,壓 力,不能給予子女足夠的教育,缺乏耐心態(tài)度冷淡,對家庭的興趣和關心減少,4．壓力與家庭關系,壓 力,對家庭的影響,產生內疚或矛盾沖突,專家報告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯誤歸因于他們的配偶。,,壓力管理,,47,壓力管理的不同層次,組織的直接代價間接代價,EAP,,EAP的定義,EAP，Employee Assi

20、stance Program員工幫助（EA）是企業(yè)可以利用的資源，通過核心技術，預防、識別和解決個人及生產率問題，增強員工和工作場所的有效性。（EAPA，2003）人力資源管理的全新方向心理學在企業(yè)管理中的實際應用,易普斯提供的員工幫助計劃（Employee Assistant Program, EAP）服務是歷經發(fā)達國家多年實踐證明了的解決職業(yè)心理健康的最好方案，至1997年，財富500強企業(yè)中80%的企業(yè)為員工提供EAP

21、。現在有90%的500強企業(yè)運用了EAP駐華企業(yè)有75%將EAO服務延伸到中國EAP解決的內容包括：工作壓力、心理健康、災難時間、法律糾紛、理財問題等,員工幫助計劃(EAP),節(jié)省招聘費用  節(jié)省培訓開支  減少錯誤解聘  減少賠償費用 降低缺勤（病假）率 降低管理人員的負擔 改善組織氣氛 提高員工士氣 增加留職率 改進生產管理 提高生產效率,EAP作用與收益,EAP的歷史,起因

22、 20世紀初的美國，企業(yè)中的問題：酗酒\吸毒\藥物濫用工作壓力\家庭暴力\離婚\法律糾紛發(fā)展 項目不斷增加 范圍不斷擴大 形成了企業(yè)中（HR）的一個有形制度 截止到上世紀九十年代，世界五百強中，90%以上的企業(yè)都建立了EAP制度,過去50年EAP的變化趨勢,北京師范大學,EAP在中國的發(fā)展,1997：三星集團（中國）1999：中國建行，太平洋保險2001：朗訊科技（中國）2002：西門

23、子（中國）可口可樂（中國）思科網絡（中國）對于95%以上的中國的企業(yè)來說，EAP還是一個全新的概念！,EAP的核心技術功能,對管理者的咨詢，向員工伸出援助之手評估員工個人問題就業(yè)績問題干預員工員工轉介，個案管理，個案追蹤鼓勵與服務提供者的有效聯系向雇主提供健康福利的咨詢項目有效性的評估,EAP提供什么服務,對個人環(huán)境評估計劃制定激勵需要時轉介必要時進行短程問題解決追蹤員工幫助對組織 就特定情形對管理者

24、進行咨詢就企業(yè)幫助員工的策略進行咨詢特殊服務，如危機事件的響應,三級預防模式   初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。三級預防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢人員向員工提供個別、

25、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。,EAP的服務內容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生的原因。職業(yè)心理健康宣傳利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。工作環(huán)境設計與改善一方面，改善工作硬環(huán)境-物理環(huán)境；另一方面，通過組織結

26、構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。,,員工和管理者培訓通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。多種形式的員工心理咨詢對于受心理問題困擾的

27、員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。,EAP機構的人員構成,,www.themegallery.com,LOGO,,,,,www.themegallery.com,LOGO,,,,,EAP的服務流程,,效果評估,實施范例,全方位個人、家庭問題的解決方案，大幅度減少影響工作的因素，最終提高員工工作效率幫助企業(yè)選擇最佳的管理模式，改善溝通，建立員工更多的交流和更快的反饋模式以員工為基礎

28、，各個層面全面融入企業(yè)（文化），專門研發(fā)專題調研、小組咨詢、講座和培訓提高組織工作績效、改善組織氣氛和管理,某大型能源企業(yè),個人壓力管理,,學習記錄壓力日記,,,,,,,,,,,,,,在時間欄填寫壓力事件出現的時間，具體到小時,“事件/情境”欄內填寫壓力事件發(fā)生的起因與經過,“當時個人感受、想法”欄內填寫自己當時對整個事件、對當事人的感受，并對這種感受的強烈性進行評估，比如“我覺得他非常討厭”，“我在50%程度上是這么認為的”代表你對

29、他的討厭程度屬于中等；而“我在80％程度上是這么認為的”則代表你認為這個人真的屬于比較討厭的類型，這件事更是一個導火索。 請如實填寫真實感受，不要顧忌太多，你填寫的壓力日記僅供你個人使用。,你如果還有什么想記錄的請?zhí)顚懺凇皞渥ⅰ睓凇?,,,,“當時的反應”欄目中填寫你當時的各種生理、情緒及行為反應，并對自己的壓力水平進行評估：壓力水平評估用數字表示，0為壓力水平最低，100為最高。,,填寫事件最后的處理或發(fā)展結果,,記錄事

30、件解決的結果或結束時的狀態(tài)，并再次對事件結束后自我狀態(tài)、壓力水平進行評估。,,壓力日記,確定你的壓力來源,北京師范大學張繼明博士,生活中的工作壓力應對,68,,,24小時的生理節(jié)律——夜間,,,多數人已進眠數小時 , 度過了睡眠的各個階段，處于輕易催醒的淺睡階段。,全身休息狀態(tài)，骨骼、肌肉和關節(jié)完全放松,身體疲乏基本恢復，激素分泌開始加快，能量代謝開始增大。,夜間,節(jié) 律 特 點,凌晨2點,凌晨4點,凌晨6點,除了肝臟外，體內

31、的大部分器官工作節(jié)律極慢。,血壓處于更低的狀態(tài)，腦部的供血量極少。易驚醒,血壓回升，心跳加快，人體各器官開始準備進入工作狀態(tài)。,凌晨1點,,凌晨3點,凌晨5點,,69,,,24小時的生理節(jié)律——上午,,,人體免疫系統(tǒng)功能持別強，體溫調節(jié)也處在較低的狀態(tài)。,精神活動能力很高，對痛覺的反應降低，心臟進行有效的工作。,心臟依舊努力工作，人體不會輕易感到疲憊。,上午,節(jié) 律 特 點,上午8點,上午10點,上午12點,肝內的有毒、有害物質全

32、部清除，肝臟正處于休整狀態(tài)。 。,精神抖擻。是人體一天中最佳狀態(tài)，也是一天中最好的工作時間 。,到了全身總動員的時刻，即刻減肥效果較好?,上午7點,,上午9點,上午11點,,70,,,24小時的生理節(jié)律——下午,,,肝臟休息，上半天最佳工作時間即將過往，感到倦怠，需要調整。,器官最為敏感，特別是嗅覺和味覺。身體工作能力逐漸恢復。,工作效率高，積極主動性也高。,下午,節(jié) 律 特 點,下午14點,下午16點,下午18點,人體第二個情緒

33、、體力的最低點，反應遲鈍。最好打個盹,血糖增加，由于緊張的工作學習，血糖含量就會很快下降。,痛感又重新下降，神經活性降低。,下午13點,,下午15點,下午17點,,71,,,24小時的生理節(jié)律——晚上,,,血壓增高，情緒不穩(wěn)定。任何小事都會引起口角。,神經活動旺盛，記憶力增強。,肌肉開始放松，身體需要休息。,晚上,節(jié) 律 特 點,晚上20點,晚上22點,晚上24點,神經活動開始恢復，反應加快。,機體代謝開始減慢，體溫開始下降，準備

34、休息，不要再進行高強度的體力、腦力活動。,機體生理活動減慢，神經對外界刺激反應也較遲鈍，此時應該進入睡眠狀態(tài),晚上19點,,晚上21點,晚上23點,,我們?yōu)槭裁匆詵|西？,很多人吃東西不是為了填飽肚子，而是為了減輕焦慮、沮喪等消極情緒，以此慰藉我們的情感或填補內心的空虛。 Andy weil,72,73,壓力情境下的飲食,,,,,飲食行為,,,,,營養(yǎng)缺乏,營

35、養(yǎng)缺乏,消化、吸收能力下降,過度攝入或過低攝入,Water,維生素缺乏（A，B，C，E）,礦物質缺乏（鎂、鐵、銅、鋅）,74,,,抗壓飲食的6條軍規(guī),,,食物種類齊全。,避免咖啡因過多攝入,補充水、維生素和礦物質,內 容,規(guī)則2,規(guī)則4,規(guī)則6,多吃天然食物。,避免飲酒過量,多餐、慢食,規(guī)則1,,規(guī)則3,規(guī)則5,,蔬菜 3-5份 水果 2-4份面包等谷物制品

36、 6-11份奶制品 2-3份肉、禽、魚、蛋、豆， 2-3份脂肪、油、糖類 少食,運動和壓力應對,健全的精神寓于健康的體魄 Juvenal,,75,76,運動的心理效應,,,,,心理效應,提高自尊,提高自信和效率,提高機警性、感知和信息處理能力,提高被他人接受的感覺,降低沮喪和焦慮的感覺,降低壓力和緊張的敏感度,77,全或無原則,,持久度

37、,,鍛煉方式,靶心率=（220-年齡）×65%～85%,不低于3次/周,20-30分鐘,游泳、跑步等無氧運動為主,78,,,建立良好的睡眠習慣,,,牛奶、溫醋、蘋果和香蕉。,自然背景噪音、香氛、電磁環(huán)境。,順磁力線的南北向,晚上,要求,運動習慣,睡眠時間,睡眠姿態(tài),恰當的運動。,子午覺,睡如弓，右側臥，,飲食習慣,,睡眠環(huán)境,身體方向,,79,,關于午休,“工作本身并不見得是造成壓力的原因” 羅莎琳德·福布斯

38、在《工作壓力與個性》 （Job Stress and Personality）一文中如是說。,個性與壓力反應,成就競爭取向：A型的人傾向于強烈的自我批評，而且為目標努力奮斗，但卻感不到取得成就的喜悅。時間緊迫感：A型的人似乎總是在與時間賽跑，他們經常很快做事，時間表安排得很緊湊，同時想做一件以上的事，例如：一邊吃飯一邊看書，一邊吃飯一邊看電視。敵意感：A型人容易生氣和激起敵意，當然他們不一定明顯地表現出來。,A型行為風格與壓力,改變

39、你的A型行為！！,擴展工作以外的興趣 多和B型人格的人做朋友 在午餐時間和休息時間適度地休息 珍惜以前沒有時間去做的事 恢復一些舊習慣或創(chuàng)造新傳統(tǒng) 至少培養(yǎng)一個愛好 告訴自己“我有權利享受” 適應A型行為,對壓力的態(tài)度,壓力 積極態(tài)度 動力壓力 消極態(tài)度 阻力,,,,,情緒調節(jié),,壓力與社會支持,,社會支持系統(tǒng),社會支持系統(tǒng)

40、就像給你的“杯子”續(xù)水的人,可以幫助你宣泄不良情緒獲得情感支持和各種形式的幫助，有效緩解壓力,家庭,朋友,工作團隊,組織機構,社會支持,社會支持、應激與健康,社會支持緩解應激影響社會支持與疾病,社會支持的作用,工具性支持消除壓力源；提供解決方案；提供資源情緒性支持調整認知宣泄,北京師范大學,想出10個與你最親近的人，請寫下他們的名字，并在以下4個問題上對他們進行評價。1是一點也不，5是非常地這個人有多可

41、靠，當你需要他的時候，他在你身邊嗎？當你情緒低落時，這個人能提升你的情緒的程度有多強？這個人讓你覺得他有多關心你？你覺得你能多信任這個人？ 你是否有意識地去建立并不斷加強自己的支持體系？,互動空間,問 題,,你的社會支持系統(tǒng)力量有多強？ 你是否有意識地去建立并不斷加強自己的支持體系？,互動空間,問 題,應激與疾病,猝死高血壓胃潰瘍癌癥糖尿病,抑郁癥精神分裂癥哮喘呼吸道疾病創(chuàng)傷性應激障礙,Meyer：“生活

42、大事表” Holmes及Rahe： “社會再適應等級量表” 鄭延年、楊德森（1983），張明園等：適合國情的生活事件量表。,應激的評估與測量,,,Holmes早期研究發(fā)現,LCU一年累計超過300，第二年86％的人將會患??；LCU一年累計150-300,則有50％第二年會患病LCU一年累計小于150，第二年可能平安無事。,小結,壓力是個體由于無力應對重要情境而產生的情緒和生理反應。壓力存在顯著的個別差異。壓力對個體的工作績效