體驗營銷下的顧客價值影響因素研究——以企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備行業(yè)為例.pdf

1、隨之越來越多的中外學者對顧客價值的研究，其概念和內(nèi)涵得到不斷的豐富和完善。顧客價值的作用也已經(jīng)引起了眾多企業(yè)的關(guān)注，也成為了企業(yè)競爭優(yōu)勢的新來源、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容。體驗營銷模式時下也不斷盛行，對經(jīng)濟生活以及文化生活的滲透作用也呈現(xiàn)出強勁的勢頭。各行業(yè)消費、服務、技術(shù)及各種不同類型的組織都開始采用體驗營銷的模式來開發(fā)新產(chǎn)品、與顧客溝通、改善銷售關(guān)系，篩選合作伙伴，這些模式的運用逐漸明顯。在體驗營銷模式下，對顧客價值影響因素的研究尚

2、未形成一個系統(tǒng)的體系。
　　本文主要從顧客價值的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)的文獻，對體驗營銷模式下的顧客價值影響因素來展開研究。通過對體驗營銷理論、顧客價值理論的研究成果進行系統(tǒng)梳理，繼而對體驗營銷與顧客價值關(guān)系進行研究，從而對顧客價值的影響因素進行識別，即從文獻中進行因素獲取、因素篩選，從而識別出有效的驅(qū)動因素。最終獲得在體驗營銷模式下的顧客價值影響因素的四個維度：體驗交流、產(chǎn)品和服務的質(zhì)量、客戶關(guān)系管理、體驗過程，并由此建立了影響顧客

3、價值的因素模型。由于該顧客價值模型是通過理論分析獲取的，本文進而對體驗營銷下顧客價值的影響因素進行了實證研究。通過問卷的設(shè)計及數(shù)據(jù)的收集，并對采集到的大量數(shù)據(jù)進行因子分析、相關(guān)分析以驗證假設(shè)；并最終確立了體驗營銷下的顧客價值影響因素以及體驗營銷模式下的顧客價值影響因素模型。
　　本文將以企業(yè)級網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為例，研究體驗營銷下顧客價值的影響因素，不僅將“顧客價值”的概念由抽象層向操作層推進，使之能夠成為企業(yè)實際運用中的有效工具，并能為企