HNSJ公司基于特定需求的客戶增值服務(wù)的研究.pdf

1、本文介紹了HNSJ公司面臨著電力設(shè)計(jì)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，為拓展業(yè)務(wù)，基于客戶的特定要求，為客戶提供增值服務(wù)，從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。
　　 首先，以HNSJ公司面臨的客戶市場(chǎng)的形勢(shì)與任務(wù)，提出了增值服務(wù)的必要性。
　　 其次，對(duì)論文采用的理論與文獻(xiàn)進(jìn)行回顧，全面回顧了服務(wù)營(yíng)銷、客戶增值服務(wù)、行業(yè)客戶管理流程、雙邊市場(chǎng)、客戶的需求價(jià)值等相關(guān)理論，為本文的研究工作建立分析框架。
　　 然后，對(duì)HNSJ公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行分析

2、，著重分析HNSJ公司客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)采用增值服務(wù)的必要性。分析了江蘇省電力需求與客戶的現(xiàn)狀，研究了江蘇省內(nèi)電力設(shè)計(jì)行業(yè)的現(xiàn)狀，根據(jù)HNSJ公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析，說(shuō)明了HNSJ公司客戶項(xiàng)目設(shè)計(jì)采用增值服務(wù)的必要性。
　　 接著，介紹客戶增值服務(wù)的實(shí)施，運(yùn)用理論與文獻(xiàn)進(jìn)行了深入的分析，包括對(duì)HNSJ的客戶特定需求進(jìn)行分析，作出基于特定需求的客戶增值服務(wù)的內(nèi)容與情境設(shè)計(jì)，客戶增值服務(wù)的需求及供給的匹配，基于平臺(tái)企業(yè)模式的客戶增值服務(wù)策略以及