團隊內(nèi)部人際沖突、面子對團隊創(chuàng)造力的影響研究.pdf

1、置身于一個變革的時代，當今社會中的大多數(shù)組織所面對的都是高度不確定的競爭環(huán)境。市場需求的快速變化、生產(chǎn)技術的不斷改進與革新、經(jīng)濟增長的日益趨緩以及人們對于持續(xù)發(fā)展的熱望與不懈追求—所有的一切挑戰(zhàn)的不僅僅是組織的生存能力，更是它們各自的創(chuàng)新能力。與此同時，組織成員個人擁有的知識和技能已經(jīng)無法滿足多元化的任務需要，由來自不同專業(yè)領域的個體組成的自我管理式任務團隊正逐步發(fā)展成為組織創(chuàng)新的基本單元；尤其是那些具備智力型特質(zhì)，聚焦于復雜問題或突發(fā)

2、性新問題的創(chuàng)造性解決的知識密集型任務團隊(以下簡稱知識團隊)更進一步構成了組織創(chuàng)新的中堅力量，成為組織的重要資源。 但正所謂“一人成龍，三人成蟲”，“三個和尚沒水喝”的故事告訴我們：團隊合作并非總能產(chǎn)生“1+1+1＞3”的協(xié)同效應，“三個臭皮匠頂個諸葛亮”也只不過是人們的美好愿望罷了。因為，只要是有人的地方就會有沖突，而沖突的結局如何卻往往沒有定數(shù)：“真理越辯越明”固然可喜，“君子和而不同”也是理想的局面，不幸的是由沖突引發(fā)的負

3、面情緒所導致的破壞性結果卻是現(xiàn)實生活中的常態(tài)——惟有輔以特殊的處理方式，團隊運作與群體創(chuàng)造才能取得事半功倍的效果。一般情況下，華人對于面子的顧慮以及相應的保護性需要都會在沖突事件的演進過程中發(fā)揮至關重要的作用，由沖突引申出的面子威脅將會對知識團隊成員的沖突應對選擇造成決定性的影響。與此同時，沖突主體基于雙方關系展開的心理距離判斷也會改變他們對面子威脅信息的解讀和釋義，進而左右其后續(xù)的行為。也就是說，民族/社會文化因素的作用在團隊作業(yè)過程

4、中尤其不可小覷。厘清此類要素的作用機理，找到團隊內(nèi)部人際沖突事件的處理模式與團隊創(chuàng)造之間的作用規(guī)律，不僅有助于提升知識團隊整體的沖突處理能力，更能實現(xiàn)沖突的“有效利用”，在盡可能消除負面影響的基礎上充分發(fā)揮它的“創(chuàng)造性破壞”作用。 本研究在國內(nèi)外現(xiàn)有的理論與經(jīng)驗研究成果基礎上，從團隊層面出發(fā)，沿著“團隊內(nèi)部人際沖突→感知面子威脅→沖突處理風格→團隊創(chuàng)造力”的邏輯思路，對知識密集型任務團隊內(nèi)部的人際沖突過程及其對團隊創(chuàng)造力構成的積

5、極/消極影響進行了深入的探討與剖析。 1)參考認知心理學領域的S—C—R模型，尋找打開“刺激—反應”黑箱的鑰匙，探索面子因素在沖突事件處理過程中的作用機理。本研究聚焦于特定的社會文化現(xiàn)象，從團隊內(nèi)部的面子氛圍及沖突過程中的面子威脅感知角度切入，再現(xiàn)了面子顧慮對個體沖突應對行為的影響作用過程。研究結果表明：團隊成員共享的面子需要和認知(即面子氛圍)會通過他們對特定沖突事件的強度感知以及特定沖突情境中的面子威脅感知作用于不同的行為反

6、應模式，也就是說：感知面子威脅在“沖突事件—沖突處理行為”之間扮演了部分中介傳導的角色；具備不同需要的個體對沖突事件中包含的面子威脅信息有著不同的認識和理解，并因此而表現(xiàn)出不同的行為反應。與此相類似的是，在面對不同的沖突對象時，有關心理距離的主觀判斷也會影響沖突主體對于環(huán)境信息的釋義。團隊內(nèi)部的自己人認同會通過團隊成員的沖突易解決性感知以及特定的面子威脅感知間接作用于他們的沖突應對行為，且此類認同之于不同沖突處理模式的作用效應和作用方向

7、將隨沖突情境的變化而改變。由此可見，文化因素的影響作用并不能簡單地一概而論；作為人際互動過程中的“潛規(guī)則”，其之于個體行為的引導、支配作用實際上是“情境依賴”的。除上述結論之外，本研究還發(fā)現(xiàn)：互動雙方彼此之間的好感及關系的親密程度對個體的面子顧慮有著直接的影響，且這一影響與其對感知面子威脅的直接影響作用恰好相反。這說明關系的親密性判斷事實上也包含了多重意義：如果將自己人關系的親密性理解為“熟稔”，那么互動雙方在沖突過程中會因為彼此了解而

8、給予情境信息正確的釋義，從而降低相應的威脅感知，即社會距離與感知面子威脅正相關；若是在親密的定義中納入情感依賴或是“喜愛”的成分，便極有可能激發(fā)個體的面子保全和印象整飾動機，進而提升成員的保護型面子需要以及與之相關的行為傾向。 2)參考國內(nèi)外學者的觀點，結合本人前期的研究成果，提出感知面子威脅概念定義以及與此相關的四維度測量模型，剖析華人社會文化背景下面子威脅的具體來源。研究結論指出：華人在團隊內(nèi)部人際沖突過程中感知到的面子威脅

9、至少包含四個方面的內(nèi)容，即能力、人際關系、個人品德和自主需要；感知面子威脅的四個子維度之間存在不同程度的兩兩相關，其中尤以關系性面子威脅感知和品德性面子威脅感知最為明顯(r=0.41)，這一點恰好體現(xiàn)了儒家文化之于華人社會的根本性影響。沖突主體感知到的面子威脅乃是沖突事件類型特征(涉及沖突內(nèi)容、性質(zhì))、強度特征(包括有關沖突激烈程度和沖突事件嚴重性的判斷)和解決難易性特征共同作用的結果：不同類型的沖突情境將會激發(fā)不同性質(zhì)、不同程度的面子

10、威脅感知，而沖突主體形成的有關沖突強度和沖突解決可能性的判斷也會在不同程度上影響不同性質(zhì)的面子威脅感知。例如沖突主體感知到的利益沖突的強度只會對品德性和自主性面子威脅感知構成直接影響，且前者的標準化路徑系數(shù)(β=0.290，p＜0.01)明顯高于后者(β=146，p＜0.05)。 3)參考諸多經(jīng)典的西方?jīng)_突處理模式測量量表，綜合、改良之后提出適用于華人社會沖突情境的測量工具，在驗證Blake和Mouton(1964)五因子模型跨

11、文化適用性的同時，揭示華人團隊的沖突處理風格。數(shù)據(jù)分析結果表明，任意沖突情境下，團隊成員的沖突處理行為選擇都不是非此即彼的“單項判斷”，而是存在多個備選答案的“多項組合”。經(jīng)過長期的實踐，這一組行為模式會固化成為相對穩(wěn)定的沖突應對風格，從而構成某種意義上的“條件反射”。華人的沖突處理風格也可表現(xiàn)為感知面子威脅與沖突應對行為的特定組合，例如感知能力性面子威脅的提升易導致競爭行為，人際關系威脅的增強易導致協(xié)作行為，而品德性威脅的激化則相對更

12、容易導致順從行為等，這也說明不同性質(zhì)的感知面子威脅在不同的沖突情境下有著不同的作用機制。除此之外，研究分析結果還表明：無論是在何種沖突情境下，同一性質(zhì)的面子威脅感知與折衷模式之間的標準化路徑系數(shù)始終高于協(xié)作，這似乎能在某種程度上證實華人之于“公平”的無上推崇。 4)參考匹配理論的基本思想，探索特定沖突情境與沖突應對行為模式之間的匹配效應，考察沖突事件及其處理過程之于團隊創(chuàng)造的作用效應。研究發(fā)現(xiàn)，沖突事件對團隊創(chuàng)造表現(xiàn)的建設/破壞

13、性影響并不是由事件內(nèi)容，即沖突類型決定的，沖突處理模式的選擇才是左右沖突進程及其最終結果的關鍵所在。運用不同的方法應對不同類型的沖突，才能確保將團隊創(chuàng)造力維持在一個較高的水平。三組樣本數(shù)據(jù)的模型擬合結果表明，沖突類型要素與其他反應沖突水平特征的因素(如沖突強度、沖突解決可能性)之間存在明顯的交互作用—與不同類型的沖突事件有關的強度感知和解決預期會對相應的感知面子威脅造成不同性質(zhì)及不同程度的影響；與此同時，沖突事件的具體內(nèi)容還直接決定了不

14、同沖突處理行為模式的有效性，其二者之間有著某種與身俱來的匹配關系，在它們的共同作用下，知識密集型任務團隊將展現(xiàn)出截然不同的創(chuàng)造能力。研究結果再一次證實了協(xié)作模式的相對優(yōu)越性，但另一方面也不能忽視競爭模式在認知和價值觀沖突情境中的適用性。這說明沖突處理的具體方法本身并無絕對的好惡之分，關鍵要看如何運用以及在什么情況下運用；即便是妥協(xié)、退讓、回避、屈從，在特定的情境下也可能有其積極、有利的一面。 綜合來看，本研究的主要內(nèi)容之中有相當