團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、面子對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響研究.pdf

1、置身于一個(gè)變革的時(shí)代，當(dāng)今社會(huì)中的大多數(shù)組織所面對(duì)的都是高度不確定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。市場(chǎng)需求的快速變化、生產(chǎn)技術(shù)的不斷改進(jìn)與革新、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的日益趨緩以及人們對(duì)于持續(xù)發(fā)展的熱望與不懈追求—所有的一切挑戰(zhàn)的不僅僅是組織的生存能力，更是它們各自的創(chuàng)新能力。與此同時(shí)，組織成員個(gè)人擁有的知識(shí)和技能已經(jīng)無法滿足多元化的任務(wù)需要，由來自不同專業(yè)領(lǐng)域的個(gè)體組成的自我管理式任務(wù)團(tuán)隊(duì)正逐步發(fā)展成為組織創(chuàng)新的基本單元；尤其是那些具備智力型特質(zhì)，聚焦于復(fù)雜問題或突發(fā)

2、性新問題的創(chuàng)造性解決的知識(shí)密集型任務(wù)團(tuán)隊(duì)(以下簡(jiǎn)稱知識(shí)團(tuán)隊(duì))更進(jìn)一步構(gòu)成了組織創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，成為組織的重要資源。 但正所謂“一人成龍，三人成蟲”，“三個(gè)和尚沒水喝”的故事告訴我們：團(tuán)隊(duì)合作并非總能產(chǎn)生“1+1+1＞3”的協(xié)同效應(yīng)，“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”也只不過是人們的美好愿望罷了。因?yàn)椋灰怯腥说牡胤骄蜁?huì)有沖突，而沖突的結(jié)局如何卻往往沒有定數(shù)：“真理越辯越明”固然可喜，“君子和而不同”也是理想的局面，不幸的是由沖突引發(fā)的負(fù)

3、面情緒所導(dǎo)致的破壞性結(jié)果卻是現(xiàn)實(shí)生活中的常態(tài)——惟有輔以特殊的處理方式，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作與群體創(chuàng)造才能取得事半功倍的效果。一般情況下，華人對(duì)于面子的顧慮以及相應(yīng)的保護(hù)性需要都會(huì)在沖突事件的演進(jìn)過程中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，由沖突引申出的面子威脅將會(huì)對(duì)知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的沖突應(yīng)對(duì)選擇造成決定性的影響。與此同時(shí)，沖突主體基于雙方關(guān)系展開的心理距離判斷也會(huì)改變他們對(duì)面子威脅信息的解讀和釋義，進(jìn)而左右其后續(xù)的行為。也就是說，民族/社會(huì)文化因素的作用在團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程

4、中尤其不可小覷。厘清此類要素的作用機(jī)理，找到團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突事件的處理模式與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造之間的作用規(guī)律，不僅有助于提升知識(shí)團(tuán)隊(duì)整體的沖突處理能力，更能實(shí)現(xiàn)沖突的“有效利用”，在盡可能消除負(fù)面影響的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮它的“創(chuàng)造性破壞”作用。 本研究在國內(nèi)外現(xiàn)有的理論與經(jīng)驗(yàn)研究成果基礎(chǔ)上，從團(tuán)隊(duì)層面出發(fā)，沿著“團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突→感知面子威脅→沖突處理風(fēng)格→團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力”的邏輯思路，對(duì)知識(shí)密集型任務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際沖突過程及其對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力構(gòu)成的積

5、極/消極影響進(jìn)行了深入的探討與剖析。 1)參考認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的S—C—R模型，尋找打開“刺激—反應(yīng)”黑箱的鑰匙，探索面子因素在沖突事件處理過程中的作用機(jī)理。本研究聚焦于特定的社會(huì)文化現(xiàn)象，從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的面子氛圍及沖突過程中的面子威脅感知角度切入，再現(xiàn)了面子顧慮對(duì)個(gè)體沖突應(yīng)對(duì)行為的影響作用過程。研究結(jié)果表明：團(tuán)隊(duì)成員共享的面子需要和認(rèn)知(即面子氛圍)會(huì)通過他們對(duì)特定沖突事件的強(qiáng)度感知以及特定沖突情境中的面子威脅感知作用于不同的行為反

6、應(yīng)模式，也就是說：感知面子威脅在“沖突事件—沖突處理行為”之間扮演了部分中介傳導(dǎo)的角色；具備不同需要的個(gè)體對(duì)沖突事件中包含的面子威脅信息有著不同的認(rèn)識(shí)和理解，并因此而表現(xiàn)出不同的行為反應(yīng)。與此相類似的是，在面對(duì)不同的沖突對(duì)象時(shí)，有關(guān)心理距離的主觀判斷也會(huì)影響沖突主體對(duì)于環(huán)境信息的釋義。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的自己人認(rèn)同會(huì)通過團(tuán)隊(duì)成員的沖突易解決性感知以及特定的面子威脅感知間接作用于他們的沖突應(yīng)對(duì)行為，且此類認(rèn)同之于不同沖突處理模式的作用效應(yīng)和作用方向

7、將隨沖突情境的變化而改變。由此可見，文化因素的影響作用并不能簡(jiǎn)單地一概而論；作為人際互動(dòng)過程中的“潛規(guī)則”，其之于個(gè)體行為的引導(dǎo)、支配作用實(shí)際上是“情境依賴”的。除上述結(jié)論之外，本研究還發(fā)現(xiàn)：互動(dòng)雙方彼此之間的好感及關(guān)系的親密程度對(duì)個(gè)體的面子顧慮有著直接的影響，且這一影響與其對(duì)感知面子威脅的直接影響作用恰好相反。這說明關(guān)系的親密性判斷事實(shí)上也包含了多重意義：如果將自己人關(guān)系的親密性理解為“熟稔”，那么互動(dòng)雙方在沖突過程中會(huì)因?yàn)楸舜肆私舛?/p>

8、給予情境信息正確的釋義，從而降低相應(yīng)的威脅感知，即社會(huì)距離與感知面子威脅正相關(guān)；若是在親密的定義中納入情感依賴或是“喜愛”的成分，便極有可能激發(fā)個(gè)體的面子保全和印象整飾動(dòng)機(jī)，進(jìn)而提升成員的保護(hù)型面子需要以及與之相關(guān)的行為傾向。 2)參考國內(nèi)外學(xué)者的觀點(diǎn)，結(jié)合本人前期的研究成果，提出感知面子威脅概念定義以及與此相關(guān)的四維度測(cè)量模型，剖析華人社會(huì)文化背景下面子威脅的具體來源。研究結(jié)論指出：華人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突過程中感知到的面子威脅

9、至少包含四個(gè)方面的內(nèi)容，即能力、人際關(guān)系、個(gè)人品德和自主需要；感知面子威脅的四個(gè)子維度之間存在不同程度的兩兩相關(guān)，其中尤以關(guān)系性面子威脅感知和品德性面子威脅感知最為明顯(r=0.41)，這一點(diǎn)恰好體現(xiàn)了儒家文化之于華人社會(huì)的根本性影響。沖突主體感知到的面子威脅乃是沖突事件類型特征(涉及沖突內(nèi)容、性質(zhì))、強(qiáng)度特征(包括有關(guān)沖突激烈程度和沖突事件嚴(yán)重性的判斷)和解決難易性特征共同作用的結(jié)果：不同類型的沖突情境將會(huì)激發(fā)不同性質(zhì)、不同程度的面子

10、威脅感知，而沖突主體形成的有關(guān)沖突強(qiáng)度和沖突解決可能性的判斷也會(huì)在不同程度上影響不同性質(zhì)的面子威脅感知。例如沖突主體感知到的利益沖突的強(qiáng)度只會(huì)對(duì)品德性和自主性面子威脅感知構(gòu)成直接影響，且前者的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)(β=0.290，p＜0.01)明顯高于后者(β=146，p＜0.05)。 3)參考諸多經(jīng)典的西方?jīng)_突處理模式測(cè)量量表，綜合、改良之后提出適用于華人社會(huì)沖突情境的測(cè)量工具，在驗(yàn)證Blake和Mouton(1964)五因子模型跨

11、文化適用性的同時(shí)，揭示華人團(tuán)隊(duì)的沖突處理風(fēng)格。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，任意沖突情境下，團(tuán)隊(duì)成員的沖突處理行為選擇都不是非此即彼的“單項(xiàng)判斷”，而是存在多個(gè)備選答案的“多項(xiàng)組合”。經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐，這一組行為模式會(huì)固化成為相對(duì)穩(wěn)定的沖突應(yīng)對(duì)風(fēng)格，從而構(gòu)成某種意義上的“條件反射”。華人的沖突處理風(fēng)格也可表現(xiàn)為感知面子威脅與沖突應(yīng)對(duì)行為的特定組合，例如感知能力性面子威脅的提升易導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)行為，人際關(guān)系威脅的增強(qiáng)易導(dǎo)致協(xié)作行為，而品德性威脅的激化則相對(duì)更

12、容易導(dǎo)致順從行為等，這也說明不同性質(zhì)的感知面子威脅在不同的沖突情境下有著不同的作用機(jī)制。除此之外，研究分析結(jié)果還表明：無論是在何種沖突情境下，同一性質(zhì)的面子威脅感知與折衷模式之間的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)始終高于協(xié)作，這似乎能在某種程度上證實(shí)華人之于“公平”的無上推崇。 4)參考匹配理論的基本思想，探索特定沖突情境與沖突應(yīng)對(duì)行為模式之間的匹配效應(yīng)，考察沖突事件及其處理過程之于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的作用效應(yīng)。研究發(fā)現(xiàn)，沖突事件對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造表現(xiàn)的建設(shè)/破壞

13、性影響并不是由事件內(nèi)容，即沖突類型決定的，沖突處理模式的選擇才是左右沖突進(jìn)程及其最終結(jié)果的關(guān)鍵所在。運(yùn)用不同的方法應(yīng)對(duì)不同類型的沖突，才能確保將團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力維持在一個(gè)較高的水平。三組樣本數(shù)據(jù)的模型擬合結(jié)果表明，沖突類型要素與其他反應(yīng)沖突水平特征的因素(如沖突強(qiáng)度、沖突解決可能性)之間存在明顯的交互作用—與不同類型的沖突事件有關(guān)的強(qiáng)度感知和解決預(yù)期會(huì)對(duì)相應(yīng)的感知面子威脅造成不同性質(zhì)及不同程度的影響；與此同時(shí)，沖突事件的具體內(nèi)容還直接決定了不

14、同沖突處理行為模式的有效性，其二者之間有著某種與身俱來的匹配關(guān)系，在它們的共同作用下，知識(shí)密集型任務(wù)團(tuán)隊(duì)將展現(xiàn)出截然不同的創(chuàng)造能力。研究結(jié)果再一次證實(shí)了協(xié)作模式的相對(duì)優(yōu)越性，但另一方面也不能忽視競(jìng)爭(zhēng)模式在認(rèn)知和價(jià)值觀沖突情境中的適用性。這說明沖突處理的具體方法本身并無絕對(duì)的好惡之分，關(guān)鍵要看如何運(yùn)用以及在什么情況下運(yùn)用；即便是妥協(xié)、退讓、回避、屈從，在特定的情境下也可能有其積極、有利的一面。 綜合來看，本研究的主要內(nèi)容之中有相當(dāng)