連云港美高公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，企業(yè)所面臨的市場競爭、行業(yè)競爭、品牌競爭也越演越烈，而各企業(yè)間的產(chǎn)品和服務(wù)的差異越來越小，以企業(yè)生產(chǎn)為中心、產(chǎn)品銷售為目的的市場戰(zhàn)略方案逐漸被以培養(yǎng)客戶關(guān)系為中心、提供滿意服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略方案所取代。尤其在世界經(jīng)濟(jì)全球化的環(huán)境下，客戶資源成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，利用信息技術(shù)有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理已成為每一個現(xiàn)代企業(yè)必須解決的關(guān)鍵問題之一。本論文結(jié)合實際企業(yè)，具體研究其客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。
　　

2、論文首先介紹了連云港美高公司的基本情況，明確了公司客戶的主要類型及各類型客戶的管理方式和流程，分析了目前公司在客戶關(guān)系管理上存在的主要問題。然后，論文討論了公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析，闡述了公司實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性和可行性，分別針對客戶關(guān)系管理中的營銷管理、銷售管理和客戶服務(wù)管理，分析了各個業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，討論了相應(yīng)業(yè)務(wù)對信息系統(tǒng)應(yīng)用的需求。
　　 接著，論文基于系統(tǒng)分析結(jié)果，在明確了系統(tǒng)設(shè)計的原則、選擇了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的