宜興電信大客戶差異化營銷策略研究.pdf

1、細分市場，采取差異化營銷策略已經成為當今各電信運營商營銷策略的主要特點。而中國電信企業(yè)處于改革和發(fā)展的關鍵時期，能否通過實施差異化營銷策略，通過客戶分群，產品組合，服務創(chuàng)新，為客戶提供個性化的服務，以提高客戶的滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)客戶價值的提升和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展就顯得尤為重要和迫切。 本文針對目前宜興電信大客戶營銷和服務中出現(xiàn)的問題和不足，運用波特的差異化競爭優(yōu)勢理論從企業(yè)外在差異和內在差異入手對宜興電信的差異化營銷策略進行了

2、分析。從產品、服務以及創(chuàng)新上分別提出了宜興電信大客戶實行差異化營銷策略的方法。提出宜興電信應注重大客戶行業(yè)特征，進一步細分市場，對行業(yè)進行差異化的產品組合的營銷策略。抓住大客戶更重視通信質量的特點，提出優(yōu)質的服務是贏得大客戶滿意度和忠誠度的有效策略，按客戶規(guī)模大小，將客戶使用產品種類，重要程度分等分級，實施差異化服務，進一步保障大客戶中的VIP客戶。在此基礎上，又進一步提出將服務產品化，即為大客戶提供差異化服務產品，進行產品式地市場營銷