客房部經理 2015 年述職報告

1、客房部經理2015年述職報告尊敬的各位領導、各位同事：大家好！回顧2015年客房部一年來的工作，在大廈領導的正確領導和親切關懷下，在客房部全體員工的團結一心，共同努力下，克服了重重困難，圓滿完成大廈下達給客房部的各項工作任務。我作為客房部經理，在領導的幫助和員工們的支持下，工作業(yè)績取得了一定的成績。下面就我個人一年來的工作做如下述職報告。一、積極開展培訓，提高員工職業(yè)素質2015年年初，我們根據客房部的實際和員工的基本情況。制定了本年度

2、客房員工培訓方案，制定了詳細的培訓計劃，從分管領導到主管均根據自身特點均制定了個人培訓計劃，先后組織多次次有針對性的培訓。提前做好培訓準備工作，著手啟動了培訓的授課準備工作，不同崗位的管理人員負責每次培訓的組織和授課。培訓做到了有計劃、有講議、有教材、有專人講課。理論結合實際進行培訓，現場教學，現場教會，現場解答問題。此外采用機器統(tǒng)一培訓，手把手教會員工如何操作。管理人員與基礎員工近距離接觸，基礎員工也可以借這個機會和管理層交流。既加深

3、管理層與基礎員工的感情，同時也培養(yǎng)了團隊的默契，促進工作效率的提高。，也激發(fā)了基礎員工的工作熱情，調動了客房作熱情十分高漲。與此同時，部門還擬定對客房管理工作實行數據化績效考核工作方案。前期先進行模擬實踐，在成熟和完善后將全面推出。在細化服務方面，對海華客房內的不間斷電源插座張貼了提示條，并對電熱水壺所用的插座上，張貼了安全警示條。針對今年客房新添置的被褥在夏季使用時，有學員反映偏熱，影響睡眠。經與大廈領導商議擬訂購一批夏季使用的被褥，

4、已解決客人使用不適的問題。目前對有客客房均換用毛毯作為蓋被。與安保部對研究生樓進行安全檢查，發(fā)現有個別學生用使用紙作為蚊香托架，存在著安全隱患。我們隨即責成當事學生立即整改，并通報相關老師。同時，安排宿管對10號樓男女寢室進行突擊安全檢查，主要查處學生私自使用禁用電器方面，進一步加強對違禁現象的監(jiān)管。并將安全檢查作為長效管理措施予以開展，立足大局，拓展了工作面，促進了客房部工作的全面協(xié)調開展。前不久，我們還對現在無人居住學生寢室內的家具