客房部經(jīng)理述職報(bào)告

1、2008年客房部經(jīng)理述職報(bào)告年客房部經(jīng)理述職報(bào)告尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)同事：在這里我代表客務(wù)房部全體員工給大家拜個(gè)早年：祝大家在新的一年里事業(yè)有成，合家幸福！我叫秦為國(guó)，現(xiàn)擔(dān)任客房部經(jīng)理的職務(wù)，今天能夠代表客房部站在這個(gè)講臺(tái)上和大家一起分享08年的輝煌成績(jī)，共同交流經(jīng)驗(yàn)，我感到非常的榮幸，希望各位能夠真誠(chéng)的給予指正。凡事總要有個(gè)主題，那么今天我所說(shuō)的這個(gè)題目就叫：“以求真務(wù)實(shí)肩負(fù)起責(zé)任，用團(tuán)結(jié)高效鑄造出團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)?！睍r(shí)光飛逝，輝煌的2008奧運(yùn)之

2、年已然過(guò)去，在這注定不平凡的一年里，我們的國(guó)家發(fā)生了許多大事，但是災(zāi)難天注定，溫暖在人心，在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一心，我們最終戰(zhàn)勝了種種困難，勝利的送走了2008年。同樣在以段總為中心的度假村領(lǐng)導(dǎo)集體的英明運(yùn)籌和全體員工的共同努力下，我們一起克服了奧運(yùn)期間車輛限行，汶川地震救災(zāi)期及近期席卷而來(lái)的金融風(fēng)暴等危機(jī)，這些災(zāi)難無(wú)疑給我們的經(jīng)營(yíng)造成了直接的沖擊和不利的影響，在重重危機(jī)下，08年的度假村依然勇敢地迎來(lái)了經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)額新的頂峰

3、。同樣在奧運(yùn)年里，在度假村各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在全體管理服務(wù)人員的共同努力下，在在座各個(gè)兄弟部門的緊密配合與支持下，我們客房部通過(guò)認(rèn)真貫徹落實(shí)度假村的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，發(fā)揮潛力，務(wù)實(shí)工作，在經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等各個(gè)軒大別墅除外）的普通拖鞋更換為無(wú)紡布拖鞋、別墅區(qū)使用的布草是酒店客房條換過(guò)去的布草；客房?jī)?nèi)使用的日耗品更換成簡(jiǎn)包裝；房間內(nèi)擺放的浴帽等耗品使用量極少，大部分損耗是因?yàn)榭腿嗽谙词r(shí)打濕造成的我們把這部分耗品收回放

4、在服務(wù)中心，如有客人需要，由服務(wù)中心配送；另外還有部分使用量大的耗品損耗僅僅因?yàn)槭撬驖窳送獍b造成的，員工更換外包裝后繼續(xù)使用。最后發(fā)揮員工的以老帶新作用，加強(qiáng)各級(jí)管理者培訓(xùn)和檢查落實(shí)力度，保證樓層每天檢查統(tǒng)計(jì)《做房表》和《日耗樓層統(tǒng)計(jì)表》準(zhǔn)確無(wú)誤。我們常說(shuō)培訓(xùn)是基礎(chǔ)管理是保證，正是以上這些細(xì)致入微的工作讓我們節(jié)約了經(jīng)營(yíng)成本，使成本率從去年的4.5%下降為今年的4.0%，就是這個(gè)我們的員工們?nèi)粘？巯聛?lái)的0.5%，如果換算成客房香皂大約

5、是13萬(wàn)塊，而這里邊不包含貴賓樓開業(yè)鋪貨成本。2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善房間服務(wù)功能，鞏固綠色安全客房的服務(wù)品牌，鞏固走動(dòng)式表格化的管理特色。1）對(duì)硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，在奧運(yùn)來(lái)臨前我們和工程部師傅相互配合把客房衛(wèi)生間門全部進(jìn)行了翻新；對(duì)樓內(nèi)各公共區(qū)域大理石地面做了結(jié)晶處理；對(duì)客房樓道地毯進(jìn)行了更換；把房間內(nèi)門廳地面大理石做了結(jié)晶處理；加裝了客房房間門的防盜鏈；將客房衛(wèi)生間的浴簾進(jìn)行了部分更新；隨著貴賓樓的建起，將房間電話