提升財(cái)稅組織績(jī)效的內(nèi)部營(yíng)銷策略研究.pdf

1、由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和財(cái)稅工作較強(qiáng)的專業(yè)性要求，越來越多的地方稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)識(shí)到了稅務(wù)干部中流砥柱的作用，我國(guó)正大力提倡建立服務(wù)型財(cái)稅機(jī)關(guān)，而稅務(wù)組織的所有工作人員作為載體和建設(shè)者，在構(gòu)建服務(wù)型機(jī)關(guān)政府的過程中充當(dāng)了相當(dāng)重要的角色。如何提高其工作滿意度進(jìn)而提升整個(gè)財(cái)稅系統(tǒng)的動(dòng)力及組織績(jī)效就成為了當(dāng)前重要的工作重點(diǎn)。
　　應(yīng)當(dāng)清楚看到的是，雖然財(cái)稅組織按照“保增長(zhǎng)、渡難關(guān)、上水平”的總體要求，充分發(fā)揮財(cái)稅職能作用，努力克服各種困難和不

2、利因素，可財(cái)稅組織的政風(fēng)行風(fēng)方面和稅務(wù)人員的管理方面都存在著這樣那樣的問題。因此，建立服務(wù)型財(cái)稅組織，必須強(qiáng)化內(nèi)部人員的服務(wù)意識(shí)，從根本上解決他們的思想問題，才能激發(fā)出他們的工作熱情和積極性，才能為建設(shè)好整個(gè)財(cái)稅系統(tǒng)貢獻(xiàn)自己的力量。
　　內(nèi)部營(yíng)銷作為加強(qiáng)財(cái)稅系統(tǒng)文化建設(shè)的一種手段，作用極為重要。內(nèi)部營(yíng)銷是將員工視為組織內(nèi)部顧客的管理哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)員工是管理的中心對(duì)象，運(yùn)用營(yíng)銷的思想和方法為員工提供滿足感和附加價(jià)值，從而影響員工的態(tài)度和

3、行為，提高外部客戶滿意度，才能更多地為組織創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn)。
　　財(cái)稅組織內(nèi)部的人員和各個(gè)部門構(gòu)成了內(nèi)部市場(chǎng)。只有達(dá)到組織內(nèi)部人員滿意，才能使組織的外部客戶達(dá)到滿意。只有對(duì)工作感到滿意的員工，才可能以更高的效率為外部客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并最終達(dá)到客戶滿意。
　　本文借鑒和參考了大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)理論和文獻(xiàn)，以我國(guó)財(cái)稅組織為主要研究對(duì)象，對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷提高其組織績(jī)效的策略和方法進(jìn)行研究。本文在對(duì)我國(guó)財(cái)稅組織內(nèi)部和外部管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析