服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制研究.pdf

1、創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代的主題詞，無(wú)論是國(guó)家層面，還是企業(yè)及個(gè)人都在積極的開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)。創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國(guó)家建立持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快的背景下，我國(guó)服務(wù)企業(yè)正面臨著高速變革且變革難以預(yù)測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)于塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有著至關(guān)重要的影響。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，知識(shí)更新?lián)Q代的加快，服務(wù)創(chuàng)新需求的日益增強(qiáng)，創(chuàng)新任務(wù)的日趨復(fù)雜和更加專(zhuān)業(yè)化。國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)界都十分重視

2、對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理論的研究。通過(guò)大量的研究表明，服務(wù)創(chuàng)新一個(gè)顯著的特征就在于其創(chuàng)新過(guò)程中存在著大量的知識(shí)轉(zhuǎn)移過(guò)程?？v觀整個(gè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程，顧客、供應(yīng)商、企業(yè)員工、管理者、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)職能部門(mén)都是創(chuàng)新的參與者，他們?cè)趧?chuàng)新的過(guò)程中發(fā)生大量的交互作用，這些交互作用的本質(zhì)就是知識(shí)的轉(zhuǎn)移。服務(wù)創(chuàng)新參與者彼此之間存在著知識(shí)落差，使得他們都可能成為知識(shí)提供者或者是接受者。服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的順利開(kāi)展依賴(lài)于創(chuàng)新過(guò)程的知識(shí)轉(zhuǎn)移，服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效在很大程度上取決于創(chuàng)新過(guò)

3、程的知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效。因此，服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移問(wèn)題已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　 本文的研究對(duì)象是服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制。通過(guò)查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，在全面、系統(tǒng)梳理服務(wù)創(chuàng)新相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，定義了多主體參與的服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程，構(gòu)建了服務(wù)創(chuàng)新一般過(guò)程模型；在服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程理論研究的基礎(chǔ)上，界定了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵，并指出了該過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移的來(lái)源及方向；通過(guò)對(duì)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中顧客知識(shí)轉(zhuǎn)移模式、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移模式和供應(yīng)商知

4、識(shí)轉(zhuǎn)移模式的分析，探討了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制；運(yùn)用層次分析方法確定了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)移績(jī)效和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)鍵影響因素，并建立服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型，提出了相關(guān)假設(shè)命題；通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，采用統(tǒng)計(jì)分析方法，驗(yàn)證了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中知識(shí)轉(zhuǎn)移影響因素模型的成立，得出了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制、轉(zhuǎn)移能力、轉(zhuǎn)移環(huán)境均會(huì)影響服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的結(jié)論。
　　 通過(guò)本文的研究，豐富和完善了服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程知識(shí)轉(zhuǎn)移的理論，彌補(bǔ)現(xiàn)有知識(shí)轉(zhuǎn)