貴州田順汽車(chē)維修公司績(jī)效管理體系設(shè)計(jì).pdf

1、中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)重大變化，帶動(dòng)了汽車(chē)銷(xiāo)售及其售后企業(yè)的快速發(fā)展，國(guó)外汽車(chē)銷(xiāo)售模式和售后服務(wù)模式進(jìn)入我國(guó)，目前已初步形成了多種經(jīng)營(yíng)模式汽車(chē)維修企業(yè)的共存的局面。傳統(tǒng)的汽車(chē)維修企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式(如綜合類(lèi)汽車(chē)維修企業(yè))已不適應(yīng)市場(chǎng)的需要，面臨被市場(chǎng)淘汰的危機(jī)，在數(shù)量上逐年減少，貴州省田順汽車(chē)維修公司是一家傳統(tǒng)汽車(chē)維修企業(yè)，為了重新贏同市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)多年的不斷革新改造，終于發(fā)展成為貴州省規(guī)模較大以汽車(chē)銷(xiāo)售、維修為主，兼營(yíng)機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)、二手車(chē)銷(xiāo)售及租

2、賃等多種業(yè)務(wù)的綜合型汽車(chē)服務(wù)企業(yè)，是一汽-大眾、上海-大眾、東風(fēng)雪鐵龍、南京依維柯汽車(chē)品牌“4S”店。 田順公司是一個(gè)有著49年歷史的老企業(yè)。由于長(zhǎng)期受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的管理模式和觀念的影響，無(wú)論是在管理理念還是方法上，都存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，還不能夠很好地適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)化的要求。例如目前企業(yè)的績(jī)效考核沒(méi)有很好的與企業(yè)的戰(zhàn)略緊密結(jié)合，未能把企業(yè)戰(zhàn)略具體化到績(jī)效考核的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這對(duì)于參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是非常不利的。因此，田順公司在持續(xù)增長(zhǎng)、

3、穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到需要一套基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系，加強(qiáng)企業(yè)自身的績(jī)效管理，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有十分重要和深遠(yuǎn)的意義。 在此背景下，作者通過(guò)收集內(nèi)部資料、行業(yè)信息，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、工作日志、工作觀察等方法對(duì)該公司績(jī)效管理問(wèn)題進(jìn)行全面了解，重點(diǎn)找出公司人力資源和績(jī)效管理存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析診斷，研究確定解決問(wèn)題的思路和方法。 在績(jī)效管理相關(guān)理論的指導(dǎo)下，結(jié)合平衡計(jì)分卡(BSC)及