客戶終身價(jià)值評(píng)估模型中參數(shù)預(yù)測(cè)方法的改進(jìn).pdf

1、本文分析了客戶終身價(jià)值評(píng)估模型中參數(shù)與客戶關(guān)系保持強(qiáng)度之間的關(guān)系，得出h1、g2-g1、g3-g和N與客戶關(guān)系保持強(qiáng)度成正相關(guān)關(guān)系，g1和h2與客戶關(guān)系保持強(qiáng)度成負(fù)相關(guān)關(guān)系，提出利用客戶關(guān)系保持強(qiáng)度作為利潤(rùn)曲線參數(shù)相對(duì)值取得的依據(jù)。 然后，利用客戶忠誠(chéng)度來(lái)度量客戶關(guān)系保持強(qiáng)度。這是由于客戶忠誠(chéng)在生命周期的不同階段具有從低級(jí)到高級(jí)的多種表現(xiàn)形式，代表了不同的關(guān)系水平。因此，客戶關(guān)系保持強(qiáng)度的度量，最根本的就是看客戶忠誠(chéng)以什么樣的形

2、式存在。然后，運(yùn)用層次分析法對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)客戶忠誠(chéng)度評(píng)估值將客戶關(guān)系保持強(qiáng)度差異化，從而得到客戶終身價(jià)值評(píng)估模型中參數(shù)相對(duì)值取得的依據(jù)。 客戶忠誠(chéng)度各影響因素在客戶關(guān)系發(fā)展不同階段的重要性不同，提出分別建立針對(duì)每個(gè)階段的客戶忠誠(chéng)度層次分析評(píng)估體系。然后，根據(jù)每個(gè)階段客戶忠誠(chéng)度推測(cè)對(duì)應(yīng)階段的客戶關(guān)系保持強(qiáng)度值。最后根據(jù)各個(gè)階段的客戶關(guān)系保持強(qiáng)度值判斷各個(gè)階段的參數(shù)相對(duì)值。 客戶整個(gè)生命周期長(zhǎng)度的預(yù)測(cè)在得出其他參